Meistern Sie Ihre globalen Kommunikationsfähigkeiten (basierend auf den 8 Themen der „Kulturkarte“)

In diesem stark globalisierten Umfeld ist es unvermeidlich, auf unterschiedliche Kulturen und andere Arbeitsethiken zu stoßen. Fachleute sollten über diese kulturellen Unterschiede informiert werden, um auf dem Laufenden zu bleiben und, was noch wichtiger ist, ihre Fachkreise nicht unbeabsichtigt vor den Kopf zu stoßen.

Um zu verstehen, wie unterschiedliche Märkte funktionieren, ist es auch wichtig, die unterschiedlichen Kulturen gut zu verstehen. Beispielsweise ist es höchstwahrscheinlich nicht möglich, in jedem Land die gleichen Inhalte bereitzustellen. Eine auf westliche Kulturen ausgerichtete Marketingstrategie wird nicht die gleichen beabsichtigten Auswirkungen auf andere Kulturen haben. Es spielt keine Rolle, wo wir arbeiten oder wer wir sind; Wir sind alle Teil eines globalen Netzwerks, in dem Sie sich durch sehr unterschiedliche kulturelle Szenarien bewegen müssen, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Geschäfte mithilfe multikultureller Plattformen wie effizient abwickeln möchten PharmaofferUm einen guten Kommunikationsfluss zu gewährleisten, benötigen Sie ein grundlegendes Verständnis verschiedener Kulturen.

Aufgrund der sich ständig ändernden Dynamik der Märkte und der Notwendigkeit, die Strategie zu ändern und anzupassen, ist es eine grundlegende Herausforderung, die Kultur im Einklang mit der Strategie zu halten. Und die traurige Wahrheit ist, dass die meisten Manager, die international in der Geschäftswelt tätig sind, ein begrenztes Verständnis dafür haben, wie sich die Kultur auf ihre Arbeit auswirkt. 

In diesem Blogbeitrag, inspiriert vom Bestseller „The Culture Map“ von Erin Meyers, befassen wir uns mit den kulturellen Unterschieden, mit denen Berufstätige in ihrem Arbeitsleben konfrontiert sein können. Obwohl es so viele Perspektiven gibt, die wir einnehmen können, um verschiedene Kulturen zu interpretieren, werden wir uns auf acht Kategorien konzentrieren; Kommunikation, Feedback, Überzeugung, Führung, Entscheidungsfindung, |Vertrauen, Meinungsverschiedenheiten und zeitliche Flexibilität.

Kommunikation ist der Schlüssel 

Länder mit kontextarmen Kulturen bevorzugen einen präzisen, einfachen und klaren Kommunikationsstil, während kontextreiche Kulturen einen vielschichtigeren und differenzierteren Kommunikationsstil bevorzugen. Wenn Sie aus einer Kultur mit geringem Kontextanteil kommen, könnte ein Kommunikator mit hohem Kontextanteil geheimnisvoll oder undurchsichtig wirken oder einfach nur ein schlechter Kommunikator sein. Wenn Sie jedoch aus einer Kultur mit hohem Kontextanteil stammen, könnte ein Kommunikator mit geringem Kontextanteil herablassend wirken oder das Offensichtliche auf unangemessene Weise zum Ausdruck bringen. Die Vereinigten Staaten sind die Kultur mit dem geringsten Kontext auf der Welt, gefolgt von Kanada und Australien, den Niederlanden und Deutschland sowie dem Vereinigten Königreich. In einer kontextreichen Kultur wie China oder Indien ist es unnötig, bestimmte Botschaften zu explizit auszusprechen. Es kann sogar als unangemessen empfunden werden. 

Wenn Sie beispielsweise eine Anfrage an einen amerikanischen Lieferanten senden und diese Person nicht sofort eine Antwort hat, wird sie wahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden antworten und etwa sagen: „Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden Ihnen am Montag weitere Informationen geben.“ Mit anderen Worten: Selbst wenn Sie nichts zu sagen haben, sollten Sie auf kontextarme Weise klarstellen, wenn Sie etwas zu sagen haben. Ein Mangel an expliziter Kommunikation bedeutet etwas Negatives. Wenn Sie jedoch dieselbe E-Mail an einen indischen Lieferanten gesendet haben, bei dem das Fehlen einer expliziten Kommunikation als normal gilt, erhalten Sie möglicherweise mehrere Tage lang keine Antwort von ihm und erhalten dann am Montag eine E-Mail mit allen benötigten Informationen.

Dies beeinflusst auch ihren Arbeitsstil. Je kontextarmer beispielsweise die Kultur ist, desto eher tendieren Menschen dazu, alles schriftlich festzuhalten. Viele High-Context-Kulturen, vor allem asiatische und afrikanische, verfügen über eine reiche mündliche Tradition, in der eine schriftliche Dokumentation als weniger notwendig erachtet wird. Seien Sie also nicht zu schockiert, wenn Sie sehr kurze Antworten von asiatischen Unternehmen erhalten!

Feedback ist das Frühstück der Champions. 

Feedback zu geben, insbesondere negatives, ist ein heikles Thema und nicht jeder nimmt Kritik gut auf. Es kann noch viel schlimmer werden, wenn die Person, die das Feedback erhält, den Kommentar für unhöflich hält. 

Länder mit einer Kultur des direkten negativen Feedbacks geben offenes, unverblümtes und ehrliches Feedback. Andererseits geben Länder mit einer indirekten negativen Feedback-Kultur Feedback auf subtilere, sanftere und diplomatischere Weise. Außerdem wird Kritik privat geäußert, während sie in direkt negativen Kulturen vor Menschen geäußert werden kann. 

Die amerikanische Kultur liegt im Mittelfeld; Die Briten sind nah dran, gehen aber etwas weniger direkt mit negativem Feedback um als die Amerikaner. Vor allem Russen, Niederländer und Deutsche sind große Anhänger offener Kritik. Asiatische Länder wie Indien und China bevorzugen subtile Kritik.

Beispielsweise ist es immer am besten, Ihre Meinung direkt in einem niederländischen professionellen Umfeld zu äußern. Wenn Sie negatives Feedback haben, beschönigen Sie es nicht.coanaja! Wenn Sie jedoch von hauptsächlich asiatischen Kulturen umgeben sind, ist es möglicherweise besser, zweimal darüber nachzudenken und Ihre Meinung neu zu formulieren, bevor Sie Ihr Feedback abgeben. 

Die Kunst der Überzeugung 

Überzeugungskraft ist eine entscheidende Fähigkeit. Ohne die Fähigkeit, andere davon zu überzeugen, Ihre Ideen zu unterstützen, werden Sie diese Ideen nicht verwirklichen können. Es gibt hauptsächlich zwei Arten von Argumenten; Prinzipien-erstes Denken und Anwendungen-erstes Denken. Der erste leitet Schlussfolgerungen oder Fakten aus allgemeinen Prinzipien oder Kontroversen abcepts; Es ist üblich, Nachrichten mit Zusammenfassungen zu beginnen, und theoretische Diskussionen werden im Geschäftsumfeld vermieden. Für Letzteres werden allgemeine Schlussfolgerungen auf der Grundlage eines Musters sachlicher Beobachtungen aus der realen Welt gezogen. Sie ziehen es vor, Nachrichten mit einer theoretischen Argumentation zu beginnen, bevor sie zum Abschluss kommen. 

Einfacher ausgedrückt: Menschen aus Kulturen, in denen Prinzipien an erster Stelle stehen, möchten im Allgemeinen den Grund für die Bitte ihres Chefs verstehen, bevor sie darauf reagieren. Im Gegenteil, anwendungsorientierte Lernende werden fragen, wie sie vorgehen sollen, und neigen dazu, sich weniger auf den Grund der Anfrage zu konzentrieren. 

Aber das scheint immer noch zu theoretisch; Praktischer ausgedrückt: Anwendungsorientierte Denker möchten vorab praktische Beispiele erhalten. sie werden von ihnen lernen. Prinzipienorientierte Denker mögen auch praktische Beispiele, ziehen es aber vor, die Grundlagen des Frameworks zu verstehen, bevor sie danach handeln.

Angelsächsische Kulturen wie die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Australien, Kanada und Neuseeland fallen tendenziell in die Argumentation „Antrag zuerst“. Die meisten europäischen Länder wie Frankreich und Russland erscheinen auf der Prinzipien-ersten Seite der Skala. Auch in der Argumentation unterscheiden sich die asiatischen Länder. Beispielsweise denken Chinesen vom Makro zum Mikro, während westliche Menschen vom Mikro zum Makro denken. Ein gutes Beispiel ist der Unterschied in der Art und Weise, wie Westler und Chinesen eine Adresse schreiben. Die Chinesen schreiben in der Reihenfolge Provinz, Stadt, Bezirk, Block und Tornummer. Die Westler machen genau das Gegenteil; Sie beginnen mit einer einzigen Hausnummer und arbeiten sich nach und nach bis zur Stadt und zum Bundesstaat vor.

Führungskräfte sind Lernende

In egalitären Kulturen ist der ideale Abstand zwischen Chef und Untergebenem gering, ein guter Chef wird als jemand definiert, der die Kommunikation unter Gleichen erleichtert, und die Kommunikation erfolgt oft nicht in hierarchischer Reihenfolge. In hierarchischen Kulturen ist der Status von entscheidender Bedeutung. Ein guter Chef ist ein autoritärer Regisseur, der von vorne anführt. Der ideale Abstand zwischen Chef und Untergebenem ist also groß. 

Länder des nordischen Kulturkreises wie Dänemark, Schweden und die Niederlande sind für ihre äußerst egalitäre Arbeitskultur bekannt. Andererseits sind russische und asiatische Kulturen wie China und Indien für ihre hierarchische Denkweise bekannt.

Fachleute aus Ländern mit einer egalitären Kultur neigen eher dazu, Maßnahmen zu ergreifen, ohne die Zustimmung des Chefs einzuholen. Sie würden sich zum Beispiel wohl fühlen, wenn sie Personen über oder unter ihnen eine E-Mail senden oder sie anrufen. Dies ist das Gegenteil von hierarchischen Kulturen, in denen die Kommunikation dem hierarchischen Muster folgt und die Menschen eher auf die Zustimmung des Chefs warten, bevor sie Maßnahmen ergreifen. Nehmen Sie es also nicht persönlich, wenn die Antwort Ihrer indischen oder chinesischen Kunden länger dauert. Sie sind wahrscheinlich damit beschäftigt, noch einmal mit ihrem Chef nachzufragen! 

Wie kann man es in die Praxis umsetzen? Wenn Sie Fachleute aus Skandinavien, den Niederlanden und Australien kontaktieren, können Sie beim Schreiben von E-Mails deren Vornamen verwenden. Dies trifft größtenteils auch auf die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich zu, einige regionale Exceptionen existieren. Oder nehmen wir an, Sie machen Geschäfte mit Ländern wie Indien, China oder Russland; Es ist besser, mit der Person auf Ihrer Ebene zu kommunizieren. Wenn Sie also der Chef sind, versuchen Sie, Kontakt zum Chef aufzunehmen.

Die Shot Caller 

In Top-Down-Kulturen werden Entscheidungen von Einzelpersonen und in den meisten Fällen vom Chef getroffen. In konsensuellen Kulturen werden Entscheidungen in Gruppen im gemeinsamen Einvernehmen getroffen. Die Vereinigten Staaten und Deutschland sind zwei wichtige BeispielecepDies hängt mit der logischen Struktur zusammen, dass egalitäre Kulturen dazu neigen, Konsensentscheidungsprozesse zu haben. Im Gegensatz dazu neigen hierarchische Kulturen dazu, Entscheidungen von oben nach unten zu treffen. Während Amerikaner deutsche Organisationen aufgrund der festen hierarchischen Struktur als hierarchisch wahrnehmen, betrachten Deutsche amerikanische Unternehmen aufgrund ihres Ansatzes zur Entscheidungsfindung als hierarchisch, da die deutsche Kultur einen höheren Wert auf die Konsensbildung legt. 

Die amerikanische Kultur ist einer der wenigen Ausreißer auf der Weltkarte. Die meisten Kulturen, die als egalitär gelten, glauben auch an eine einvernehmliche Entscheidungsfindung. Beispielsweise legen die Niederländer großen Wert sowohl auf einen egalitären Führungsstil als auch auf einvernehmliche Entscheidungsfindung. Ebenso sind in China oder Korea die meisten hierarchischen Kulturen auch Kulturen der Top-Down-Entscheidungsfindung.
Aber der bemerkenswerte ExcepJapan ist stark hierarchisch geprägt und dennoch eine der konsensreichsten Kulturen der Welt.

Dieses klare paradoxe Muster kann durch die Tatsache erklärt werden, dass sowohl hierarchische Systeme als auch einvernehmliche Entscheidungsfindung tief in der japanischen Kultur verankert sind. Sie wenden sogar ein sogenanntes „Ringi-System“ zur Entscheidungsfindung an, eine Managementtechnik, bei der Manager auf niedriger Ebene eine neue Idee untereinander diskutieren und einen Konsens erzielen, bevor sie sie Managern auf höherer Ebene präsentieren. Der BetrugcepEs hat sich im Laufe der Zeit entwickelt. Bei Astellas, einem japanischen Pharmaunternehmen, wird der Ringi-Prozess beispielsweise von einem Softwareprogramm verwaltet.

Es gibt mehrere Änderungen, z. B. Vorschläge, die auf einer mittleren Führungsebene beginnen, Gruppenvereinbarungen einholen und dann zur weiteren Diskussion auf die nächste Hierarchieebene übergehen.

Vertrauen ist alles 

Es gibt zwei Formen von Vertrauen: kognitives Vertrauen und affektives Vertrauen. Kognitives Vertrauen basiert auf Ihrem Vertrauen in die Fähigkeiten und die Zuverlässigkeit einer anderen Person. Affektives Vertrauen basiert auf Gefühlen wie emotionaler Nähe und Empathie. Mit anderen Worten: Sie vertrauen entweder Ihrem Gehirn oder Ihrem Herzen.

In aufgabenbasierten Kulturen wird kognitives Vertrauen durch geschäftsbezogene Aktivitäten aufgebaut; Sie arbeiten gerne zusammen, bleiben aber innerhalb der beruflichen Grenzen. Aber in beziehungsbasierten Kulturen entsteht affektives Vertrauen durch das Teilen persönlicherer Momente und das tiefere Kennenlernen.
Länder wie die Vereinigten Staaten und die Niederlande arbeiten mit einer aufgabenbasierten Kultur, während alle BRIC-Staaten (Brasilien, Russland, Indien und China) es vorziehen, in einer beziehungsbasierten Kultur zu arbeiten. 

Wenn Sie sich also fragen und sich darüber beschweren, warum Sie so viel Zeit damit verbringen müssen, mit potenziellen Kunden zu essen und Kontakte zu knüpfen, anstatt nur den Vertrag zu unterzeichnen, müssen Sie bedenken, dass in vielen Kulturen die Beziehung Ihr Vertrag ist. Das eine würde ohne das andere nichts nützen.
Nicht alle Transaktionen werden über sichere Plattformen wie z. B. abgewickelt PharmaofferWenn Sie also vorhaben, persönlich Geschäfte zu machen, seien Sie besonders vorsichtig! Verträge haben nicht in jedem Land die gleiche Bedeutung. Und in einigen extremen Fällen können Sie sich nur dann sicher sein, bezahlt zu werden, wenn Sie der anderen Person vertrauen.

Zustimmen, nicht zuzustimmen 

In konfrontativen Kulturen werden Meinungsverschiedenheiten und Debatten positiv für die Organisation gesehen; Eine offene Konfrontation ist angemessen und beeinträchtigt die Beziehungen nicht. In Kulturen, die Konfrontationen vermeiden, werden Meinungsverschiedenheiten negativ gesehen und offene Konfrontationen können unhöflich wirken. Länder wie Frankreich, die Niederlande, Russland und Deutschland haben eine eher konfrontative Kultur, während Japan, China und Indien zu der Seite gehören, die Konfrontationen lieber meidet. Die Vereinigten Staaten liegen wie Großbritannien zwischen diesen beiden Extremen.

Einige Kulturen sind tatsächlich emotional ausdrucksstärker als andere. Aber emotionale Ausdruckskraft sollte nicht als dasselbe angesehen werden wie die Bequemlichkeit, offene Meinungsverschiedenheiten zum Ausdruck zu bringen. In einigen emotional ausdrucksstarken Kulturen wie Spanien und Frankreich äußern die Menschen ihre Meinungsverschiedenheit offen. Aber in anderen emotional ausdrucksstarken Kulturen wie Peru oder Indien vermeiden die Menschen offene Meinungsverschiedenheiten, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie ihre beruflichen Beziehungen negativ beeinflussen können. 

Kleiner Tipp: Amerikaner empfinden ein Treffen als gut, wenn eine Entscheidung getroffen wird. Für die Franzosen ist ein Treffen dann gut, wenn unterschiedliche Meinungen und Perspektiven auf den Tisch kommen und diskutiert werden. In vielen asiatischen Kulturen besteht der eigentliche Zweck eines Treffens jedoch darin, eine Entscheidung zu bestätigen, die bereits in informellen Diskussionen getroffen wurde. Der beste Zeitpunkt, Ihre Meinungsverschiedenheit zum Ausdruck zu bringen, ist also vor dem Meeting und nicht während des Meetings vor der Gruppe. 

Ist die Zeit auf Ihrer Seite? 

Zu spät zu einem Meeting zu kommen, passiert den meisten von uns, aber Ihre Reaktion darauf kann einen Unterschied machen. Wenn Sie beispielsweise in einer linearen Zeitkultur wie Deutschland, Skandinavien, den Vereinigten Staaten oder dem Vereinigten Königreich leben, werden Sie wahrscheinlich anrufen, um den Leuten mitzuteilen, dass Sie zu spät kommen werden. Wenn Sie dies nicht tun, laufen Sie Gefahr, unhöflich und unverantwortlich zu wirken.

Und wenn Sie aus einer Kultur mit flexiblen Arbeitszeiten wie dem Nahen Osten, Afrika, Indien oder Südamerika stammen, denken Sie vielleicht anders über das Zuspätkommen. In diesen Gesellschaften ist die Unvorhersehbarkeit in der Gesellschaft verwurzelt, und während man tagsüber mit dem Verkehr und anderen Unsicherheiten zu kämpfen hat, werden Verzögerungen toleriert und als normal angesehen.

Wir sollten auch nicht vergessen, dass der Lebensstil des jeweiligen Landes einen großen Einfluss auf die Zeit- und Planungskultur hat. Wenn Sie in einem streng pünktlichen Land wie Deutschland leben, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass alles nach Plan läuft. Züge sind zuverlässig, Systeme sind zuverlässig und die Regeln sind klar und werden mehr oder weniger konsequent durchgesetzt. Dies gilt möglicherweise nicht für Indien, ein dynamisches und unberechenbares Land, das für seinen chaotischen Verkehr bekannt ist.

Mithilfe von Vergleichsplattformen wie Pharmaoffer kann es Ihnen letztendlich auch ermöglichen, mit einer Organisation Geschäfte zu machen, die eine ähnliche lineare Kultur wie Sie selbst teilt, indem Sie Lieferanten aus verschiedenen Ländern vorstellen und Ihnen die Möglichkeit geben, den am besten geeigneten auszuwählen. Da Sie jedoch nicht immer die Möglichkeit haben, ähnliche Plattformen zu nutzen und selbst eine Auswahl zu treffen, bleibt es von entscheidender Bedeutung, sich auf Ihre Anpassungsfähigkeiten zu konzentrieren.

Germanische, angelsächsische und nordeuropäische Länder verfolgen im Allgemeinen einen lineareren Zeitansatz. Lateinamerikanische Kulturen (sowohl lateineuropäische als auch lateinamerikanische) tendieren dazu, zeitlich flexibel zu sein, wobei Kulturen des Nahen Ostens und vieler afrikanischer Kulturen die Extreme darstellen. Asiatische Kulturen sind in dieser Größenordnung verstreut; Japan ist eine lineare Zeitkultur, während China und Indien eine flexible Zeitkultur bevorzugen.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei hilft, die Arbeitsetikette verschiedener Kulturen kennenzulernen. Anfangs kann es eine Herausforderung sein, sich in verschiedenen Kulturen zurechtzufinden, aber mit der richtigen Einstellung und den richtigen Informationen wird es zum Kinderspiel. Wenn du lernen willst.“ Weitere Informationen finden Sie in Erin Meyers Buch „The Culture Map“.

Wenn Sie in diesem Blog oder Buch keine Informationen über das Land finden, das Sie interessiert, vergessen Sie nicht, ihre Website (Link) zu besuchen, auf der sie alle in ihrem Country Mapping Tool genannten Länder auflistet.