Domina tus habilidades de comunicación global (basado en los 8 temas del “Mapa de la Cultura”)

En este entorno altamente globalizado, es inevitable encontrarse con diferentes culturas y otras éticas laborales. Los profesionales deben estar informados sobre esas diferencias culturales para mantenerse en la cima de su juego y, lo que es más importante, no ofender a su círculo profesional sin querer.

Tener un buen conocimiento de las diferentes culturas también es crucial para comprender cómo operan los diferentes mercados. Por ejemplo, lo más probable es que no sea posible publicar el mismo contenido en todos los países. Una estrategia de marketing dirigida a las culturas occidentales no tendrá los mismos efectos previstos en otras culturas. No importa dónde trabajemos ni quiénes seamos; Todos somos parte de una red global en la que debes navegar por escenarios culturales muy diferentes para tener éxito. Por ejemplo, si desea hacer negocios de manera eficiente utilizando plataformas multiculturales como Pharmaoffer, necesitarás un conocimiento básico de varias culturas para crear un buen flujo de comunicación.

Mantener la cultura alineada con la estrategia es un desafío fundamental debido a la dinámica continuamente cambiante de los mercados y la necesidad de alterar y adaptar la estrategia. Y la triste verdad es que la mayoría de los gerentes que operan internacionalmente en el mundo empresarial tienen una comprensión limitada de cómo la cultura afecta su trabajo. 

En esta publicación de blog, inspirada en el libro más vendido “The Culture Map” de Erin Meyers, profundizaremos en las diferencias culturales que los profesionales pueden enfrentar en su vida laboral. Aunque hay tantas perspectivas que podemos adoptar para interpretar diferentes culturas, nos centraremos en 8 categorías; Comunicación, Retroalimentación, Persuasión, Liderazgo, Toma de Decisiones, Confianza, Desacuerdos y Flexibilidad de Tiempo.

La comunicación es clave 

Los países con culturas de bajo contexto prefieren un estilo de comunicación preciso, simple y claro, mientras que las culturas de alto contexto prefieren uno con más capas y matices. Si pertenece a una cultura de bajo contexto, un comunicador de alto contexto puede parecer reservado, carente de transparencia o simplemente un mal comunicador. Pero, si usted pertenece a una cultura de alto contexto, un comunicador de bajo contexto puede parecer condescendiente o decir de manera inapropiada lo obvio. Estados Unidos es la cultura de contexto más bajo del mundo, seguida de Canadá y Australia, los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido. En una cultura de alto contexto como China o India, no es necesario explicar ciertos mensajes de manera demasiado explícita. Incluso puede parecer inapropiado. 

Por ejemplo, si envía una consulta a un proveedor estadounidense y esa persona no tiene la respuesta de inmediato, probablemente responderá dentro de las 24 horas, diciendo algo como: "Recibimos su correo electrónico y le brindaremos más información el lunes". En otras palabras, incluso si no tienes nada que decir, debes aclarar en un contexto bajo cuando tengas algo que decir. La falta de comunicación explícita significa algo negativo. Pero, si envió el mismo correo electrónico a un proveedor indio, donde la falta de comunicación explícita se considera normal, es posible que no tenga noticias suyas durante varios días y luego reciba un correo electrónico el lunes con toda la información que necesita.

Esto también influye en su estilo de trabajo. Por ejemplo, cuanto más baja es la cultura, más gente tiende a poner todo por escrito. Muchas culturas de alto contexto, predominantemente asiáticas y africanas, tienen una rica tradición oral en la que la documentación escrita se considera menos necesaria. ¡No se sorprenda demasiado cuando reciba respuestas muy breves de empresas asiáticas!

La retroalimentación es el desayuno de los campeones. 

Dar retroalimentación, especialmente negativa, es un tema delicado y no todo el mundo toma bien las críticas. Puede empeorar mucho si la persona que recibe el comentario cree que el comentario es grosero. 

Los países con una cultura de retroalimentación negativa directa brindan retroalimentación franca, directa y honesta. Por otro lado, los países con una cultura de retroalimentación negativa indirecta brindan retroalimentación de una manera más sutil, suave y diplomática. Además, las críticas se dan en privado, mientras que en culturas negativas directas pueden expresarse frente a la gente. 

La cultura estadounidense está en el medio de la escala; los británicos están cerca, pero son un poco menos directos con la retroalimentación negativa que los estadounidenses. Los rusos, los holandeses y los alemanes son particularmente partidarios de ofrecer críticas francas. Los países asiáticos como India y China prefieren las críticas sutiles.

Por ejemplo, siempre es mejor expresar sus opiniones directamente en un entorno profesional holandés. Si tienes algún comentario negativo, no te endulces.coa¡No lo hagas! Sin embargo, si se encuentra rodeado principalmente de culturas asiáticas, sería mejor pensarlo dos veces y reformular antes de dar su opinión. 

El arte de la persuasión 

La persuasión es una habilidad crucial. Sin la habilidad de persuadir a otros para que apoyen sus ideas, no podrá hacer realidad esas ideas. Existen principalmente dos tipos de razonamiento; Principios-primero razonamiento y Aplicaciones-primero razonamiento. El primero deriva conclusiones o hechos de principios o convenciones generales.cepts; iniciar los mensajes con resúmenes es común y se evitan las discusiones teóricas en el entorno empresarial. Para este último, se llega a conclusiones generales basadas en un patrón de observaciones fácticas del mundo real. Prefieren comenzar los mensajes construyendo un argumento teórico antes de concluir. 

Para decirlo en términos más simples, las personas de culturas que priorizan los principios generalmente quieren comprender el motivo detrás de la solicitud de su jefe antes de actuar en consecuencia. Por el contrario, los estudiantes que primero utilizan las aplicaciones preguntarán cómo deben proceder y tenderán a centrarse menos en el motivo de la solicitud. 

Pero esto todavía parece demasiado teórico; en términos más prácticos, a los pensadores que priorizan las aplicaciones les gusta recibir ejemplos prácticos por adelantado; aprenderán de ellos. A los pensadores que priorizan los principios también les gustan los ejemplos prácticos, pero prefieren comprender las bases del marco antes de actuar en consecuencia.

Las culturas anglosajonas como Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y Nueva Zelanda tienden a caer en el primer razonamiento de aplicación. La mayoría de los países europeos, como Francia y Rusia, aparecen en el primer lado de la escala de principios. Los países asiáticos también difieren en cuanto al razonamiento. Por ejemplo, los chinos piensan de lo macro a lo micro, mientras que los occidentales piensan de lo micro a lo macro. Un buen ejemplo es la diferencia en cómo los occidentales y los chinos escriben una dirección; los chinos escriben en la secuencia de provincia, ciudad, distrito, cuadra y número de puerta. Los occidentales hacen exactamente lo contrario; comienzan con un solo número de casa y gradualmente avanzan hasta la ciudad y el estado.

Los líderes son aprendices.

En culturas igualitarias, la distancia ideal entre el jefe y el subordinado es baja, un buen jefe se define como alguien que facilita la comunicación entre iguales y la comunicación a menudo no se produce en un orden jerárquico. En las culturas jerárquicas, el estatus es esencial. Un buen jefe es un director autoritario que dirige desde el frente. Por tanto, la distancia ideal entre el jefe y el subordinado es alta. 

Los países de las culturas nórdicas, como Dinamarca, Suecia y los Países Bajos, son conocidos por su cultura altamente igualitaria en el trabajo. Por otro lado, las culturas rusa y asiática, como China y la India, son conocidas por su mentalidad jerárquica.

Los profesionales de países con una cultura igualitaria tienen más probabilidades de actuar sin obtener la aprobación del jefe. Por ejemplo, se sentirían cómodos enviando correos electrónicos o llamando a personas de niveles superiores o inferiores a ellos. Esto es lo opuesto a las culturas jerárquicas, donde la comunicación sigue el patrón jerárquico y es más probable que las personas esperen la aprobación del jefe antes de pasar a la acción. Por lo tanto, no lo tome como algo personal si sus clientes indios o chinos tardan más en responder. ¡Probablemente estén ocupados verificando dos veces con su jefe! 

¿Cómo ponerlo en práctica? Al contactar a profesionales de Escandinavia, Países Bajos y Australia, puede utilizar sus nombres al escribir correos electrónicos. Esto también se aplica en gran medida a los Estados Unidos y el Reino Unido, pero algunas ex regionescepexisten ciones. O digamos que está haciendo negocios con países como India, China o Rusia; es mejor comunicarse con la persona de su nivel. Entonces, si usted es el jefe, intente contactar al jefe.

Los que llaman 

En las culturas de arriba hacia abajo, las decisiones las toman los individuos y, en la mayoría de los casos, el jefe. En las culturas consensuales, las decisiones se toman en grupos con un acuerdo común. Los Estados Unidos y Alemania son dos importantes excepEsto se debe a la estructura lógica de que las culturas igualitarias tienden a tener procesos de toma de decisiones por consenso. Por el contrario, las culturas jerárquicas tienden a practicar la toma de decisiones de arriba hacia abajo. Mientras que los estadounidenses perciben a las organizaciones alemanas como jerárquicas debido a la naturaleza fija de la estructura jerárquica, los alemanes consideran que las empresas estadounidenses son jerárquicas debido a su enfoque en la toma de decisiones, ya que la cultura alemana otorga un mayor valor a la creación de consenso. 

La cultura estadounidense es uno de los pocos valores atípicos en el mapa mundial. La mayoría de las culturas que se consideran igualitarias también creen en la toma de decisiones consensuada. Por ejemplo, los holandeses pusieron un fuerte énfasis tanto en el estilo de liderazgo igualitario como en la toma de decisiones consensuada. De manera similar, en China o Corea, la mayoría de las culturas jerárquicas también son culturas de toma de decisiones de arriba hacia abajo.
Pero el notable excepLa nación asiática es Japón, un país fuertemente jerárquico que, sin embargo, sigue siendo una de las culturas más consensuales del mundo.

Este claro patrón paradójico puede explicarse por el hecho de que tanto los sistemas jerárquicos como la toma de decisiones consensuada están profundamente arraigados en la cultura japonesa. Incluso emplean el llamado “sistema Ringi” de toma de decisiones, una técnica de gestión en la que los gerentes de bajo nivel discuten una nueva idea entre ellos y llegan a un consenso antes de presentarla a los gerentes de un nivel superior. La estafacepSe ha desarrollado con el tiempo. Por ejemplo, en Astellas, una empresa farmacéutica japonesa, el proceso Ringi se gestiona mediante un programa de software.

Hay varios cambios, como propuestas que comienzan en un nivel medio de gestión, recopilan el acuerdo del grupo y luego pasan al siguiente nivel jerárquico para una mayor discusión.

La confianza es todo 

Hay dos formas de confianza: confianza cognitiva y confianza afectiva. La confianza cognitiva se basa en la confianza en las habilidades y la confiabilidad de otra persona. La confianza afectiva se basa en sentimientos como la cercanía emocional y la empatía. En otras palabras, o confías en usar tu cerebro o tu corazón.

En las culturas basadas en tareas, la confianza cognitiva se construye a través de actividades relacionadas con los negocios; Les gusta trabajar juntos pero se mantienen dentro de los límites profesionales. Pero en las culturas basadas en las relaciones, la confianza afectiva se crea compartiendo momentos más personales y conociéndose más profundamente.
Países como Estados Unidos y los Países Bajos operan con una cultura basada en tareas, mientras que todos los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) prefieren trabajar en una cultura basada en relaciones. 

Entonces, si te preguntas y te quejas de por qué tienes que pasar tanto tiempo cenando y socializando con clientes potenciales en lugar de simplemente firmar el contrato, debes recordar que en muchas culturas, la relación es tu contrato. Uno no serviría de nada sin el otro.
No todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras como Pharmaoffer, así que si planeas hacer negocios en persona, ¡asegúrate de tener mucho cuidado! Los contratos no tienen el mismo significado en todos los países. Y en algunos casos extremos, la única forma de estar seguro de que le pagarán es confiar en la otra persona.

Estar de acuerdo en estar en desacuerdo 

En las culturas de confrontación, el desacuerdo y el debate se consideran positivos para la organización; La confrontación abierta es apropiada y no afecta las relaciones. En las culturas que evitan la confrontación, los desacuerdos se ven de forma negativa y la confrontación abierta puede parecer de mala educación. Países como Francia, Países Bajos, Rusia y Alemania tienen una cultura más confrontativa, mientras que Japón, China e India están del lado que prefiere evitar la confrontación. Estados Unidos, al igual que el Reino Unido, se encuentra entre estos dos extremos.

De hecho, algunas culturas son más expresivas emocionalmente que otras. Pero la expresividad emocional no debe considerarse lo mismo que la comodidad al expresar un desacuerdo abierto. La gente expresa abiertamente su desacuerdo en algunas culturas emocionalmente expresivas, como España y Francia. Pero, en otras culturas emocionalmente expresivas, como Perú o India, la gente evita los desacuerdos abiertos porque existe una alta probabilidad de que pueda afectar gravemente sus relaciones profesionales. 

Un pequeño consejo: los estadounidenses consideran buena una reunión cuando se toma una decisión. Los franceses consideran buena una reunión cuando se ponen sobre la mesa y se debaten opiniones y perspectivas diversas. Sin embargo, en muchas culturas asiáticas, el verdadero propósito de una reunión es aprobar una decisión que ya se tomó en discusiones informales. Por lo tanto, el mejor momento para expresar su desacuerdo es antes de la reunión y no durante la reunión frente al grupo. 

¿Está el tiempo de tu lado? 

Llegar tarde a una reunión nos pasa a todos, pero su reacción puede marcar la diferencia. Por ejemplo, si vive en una cultura de tiempo lineal como Alemania, Escandinavia, Estados Unidos o el Reino Unido, probablemente llamará para avisar a la gente que llegará tarde. Si no lo hace, corre el riesgo de parecer grosero e irresponsable.

Y su opinión sobre llegar tarde puede diferir si pertenece a una cultura de horario flexible como Oriente Medio, África, India o América del Sur. En estas sociedades, la imprevisibilidad está arraigada en la sociedad y, mientras se lucha contra el tráfico y otras incertidumbres durante el día, los retrasos se toleran y se consideran normales.

Tampoco debemos olvidar que el estilo de vida de un país en particular influye en gran medida en la cultura horaria y de programación. Si vives en un país estrictamente puntual como Alemania, probablemente todo salga según lo planeado. Los trenes son confiables, los sistemas son confiables y las reglas son claras y se aplican de manera más o menos consistente. Quizás este no sea el caso de la India, un país dinámico e impredecible conocido por su tráfico caótico.

Usando plataformas de comparación como Pharmaoffer También puede permitirle, en última instancia, hacer negocios con una organización que comparte una cultura lineal similar a la suya al presentarle proveedores de diferentes países y darle la opción de elegir el más adecuado. Pero no siempre tienes la oportunidad de utilizar plataformas similares y elegirlas por ti mismo, por lo que centrarte en tus habilidades de adaptación sigue siendo crucial.

Los países germánicos, anglosajones y del norte de Europa generalmente emplean un enfoque más lineal del tiempo. Las culturas latinas (tanto europeas como latinoamericanas) tienden a caer en el lado del horario flexible, con Oriente Medio y muchas culturas africanas en los extremos. Las culturas asiáticas están dispersas en esta escala; Japón tiene un tiempo lineal, mientras que China y la India prefieren una cultura de tiempo flexible.

Esperamos que este artículo le ayude en su viaje para descubrir la etiqueta laboral de diferentes culturas. Al principio, navegar por diferentes culturas puede ser un desafío, pero con la mentalidad y la información adecuadas, se convierte en pan comido. Si quieres aprender”. Más, deberías consultar el libro de Erin Meyer “The Culture Map”.

Además, si no pudo encontrar información sobre el país de su interés en este blog o libro, no olvide consultar su sitio web (enlace), donde enumera todos los países mencionados en su herramienta de mapeo de países.