Maîtrisez vos compétences en communication globale (basé sur les 8 thèmes de la « La Carte Culturelle »)

Dans cet environnement hautement mondialisé, la rencontre avec des cultures différentes et d’autres éthiques de travail est inévitable. Les professionnels doivent être informés de ces différences culturelles pour rester au top de leur forme et, plus important encore, pour ne pas offenser involontairement leur entourage professionnel.

Avoir une bonne compréhension des différentes cultures est également crucial pour comprendre le fonctionnement des différents marchés. Par exemple, il n’est probablement pas possible de diffuser le même contenu dans tous les pays. Une stratégie marketing ciblant les cultures occidentales n’aura pas les mêmes effets escomptés sur d’autres cultures. Peu importe où nous travaillons ou qui nous sommes ; nous faisons tous partie d'un réseau mondial où vous devez naviguer dans des scénarios culturels très différents pour réussir. Par exemple, si vous souhaitez faire des affaires efficacement en utilisant des plateformes multiculturelles comme Pharmaoffer, vous aurez besoin d’une compréhension de base de diverses cultures pour créer un bon flux de communication.

Maintenir la culture en phase avec la stratégie constitue un défi fondamental en raison de la dynamique en constante évolution des marchés et de la nécessité de modifier et d'adapter la stratégie. Et la triste vérité est que la plupart des managers qui opèrent à l’international dans le monde des affaires ont une compréhension limitée de la façon dont la culture affecte leur travail. 

Dans cet article de blog, inspiré du livre à succès « The Culture Map » d'Erin Meyers, nous plongerons dans les différences culturelles auxquelles les professionnels peuvent être confrontés dans leur vie professionnelle. Même s'il existe de nombreuses perspectives que nous pouvons adopter pour interpréter différentes cultures, nous nous concentrerons sur 8 catégories : Communication, feedback, persuasion, leadership, prise de décision, | Confiance, désaccords et flexibilité du temps.

La communication est essentielle 

Les pays dont les cultures sont peu contextuelles préfèrent un style de communication précis, simple et clair, tandis que les cultures à contexte élevé préfèrent un style de communication plus complexe et nuancé. Si vous êtes issu d'une culture à faible contexte, un communicateur à contexte élevé peut paraître secret, manquant de transparence ou simplement un mauvais communicateur. Mais si vous êtes issu d’une culture à contexte élevé, un communicateur à faible contexte peut paraître condescendant ou énoncer une évidence de manière inappropriée. Les États-Unis constituent la culture la moins contextuelle au monde, suivis du Canada, de l'Australie, des Pays-Bas, de l'Allemagne et du Royaume-Uni. Dans une culture très contextuelle comme la Chine ou l’Inde, il n’est pas nécessaire d’épeler certains messages de manière trop explicite. Cela peut même être perçu comme inapproprié. 

Par exemple, si vous envoyez une demande à un fournisseur américain et que cette personne n'a pas de réponse immédiate, elle vous répondra probablement dans les 24 heures, en disant quelque chose comme : « Nous avons reçu votre e-mail et vous donnerons plus d'informations lundi. » En d’autres termes, même si vous n’avez rien à dire, vous devez clarifier de manière peu contextuelle lorsque vous avez quelque chose à dire. Un manque de communication explicite signifie quelque chose de négatif. Mais si vous avez envoyé le même email à un fournisseur indien, où l'absence de communication explicite est considérée comme normale, vous risquez de ne pas avoir de réponse de sa part pendant plusieurs jours, puis de recevoir un email lundi vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin.

Cela influence également leur style de travail. Par exemple, plus la culture est peu contextuelle, plus les gens ont tendance à tout mettre par écrit. De nombreuses cultures à contexte élevé, principalement asiatiques et africaines, ont une riche tradition orale dans laquelle la documentation écrite est considérée comme moins nécessaire. Ne soyez donc pas trop surpris lorsque vous recevez des réponses très courtes de la part d’entreprises asiatiques !

Le feedback est le petit-déjeuner des champions. 

Donner des commentaires, particulièrement négatifs, est un sujet sensible, et tout le monde n’accepte pas bien les critiques. La situation peut être bien pire si la personne qui reçoit le feedback estime que le commentaire est impoli. 

Les pays dotés d’une culture de feedback directement négatif fournissent des feedbacks francs, directs et honnêtes. D’un autre côté, les pays ayant une culture du feedback négatif indirect fournissent du feedback de manière plus subtile, douce et diplomatique. En outre, les critiques sont formulées en privé, alors que dans les cultures négatives directes, elles peuvent être formulées devant des gens. 

La culture américaine se situe au milieu de l’échelle ; les Britanniques sont proches mais légèrement moins directs avec des retours négatifs que les Américains. Les Russes, les Néerlandais et les Allemands sont particulièrement adeptes des critiques franches. Les pays asiatiques comme l’Inde et la Chine préfèrent les critiques subtiles.

Par exemple, il est toujours préférable d’exprimer vos opinions directement dans un cadre professionnel néerlandais. Si vous avez des commentaires négatifs, ne vous énervez pas.coac'est ça ! Cependant, si vous vous trouvez entouré de cultures principalement asiatiques, il serait peut-être préférable d’y réfléchir à deux fois et de reformuler avant de donner votre avis. 

L'art de la persuasion 

La persuasion est une compétence cruciale. Sans la capacité de persuader les autres de soutenir vos idées, vous ne pourrez pas concrétiser ces idées. Il existe principalement deux types de raisonnements ; Raisonnement axé sur les principes et raisonnement axé sur les applications. La première dérive des conclusions ou des faits à partir de principes généraux ou de principes généraux.cepts; Il est courant de commencer les messages par des résumés et les discussions théoriques sont évitées dans l’environnement des affaires. Pour ces derniers, des conclusions générales sont tirées sur la base d’un ensemble d’observations factuelles du monde réel. Ils préfèrent commencer leurs messages en construisant un argument théorique avant de conclure. 

Pour le dire plus simplement, les personnes issues d’une culture axée sur les principes souhaitent généralement comprendre la raison de la demande de leur patron avant d’y donner suite. Au contraire, les apprenants qui s’intéressent d’abord aux candidatures se demanderont comment procéder et auront tendance à moins se concentrer sur la raison de la demande. 

Mais cela semble encore trop théorique ; en termes plus pratiques, ceux qui pensent avant tout aux applications aiment recevoir des exemples pratiques dès le départ ; ils apprendront d'eux. Les penseurs axés sur les principes aiment également les exemples pratiques, mais préfèrent comprendre les fondements du cadre avant d'agir en conséquence.

Les cultures anglo-saxonnes comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande ont tendance à tomber dans le raisonnement de l’application en premier. La plupart des pays européens, comme la France et la Russie, apparaissent du premier côté de l’échelle des principes. Les pays asiatiques diffèrent également en matière de raisonnement. Par exemple, les Chinois pensent du macro au micro, tandis que les Occidentaux pensent du micro au macro. Un bon exemple est la différence dans la façon dont les Occidentaux et les Chinois écrivent une adresse ; les Chinois écrivent dans l'ordre de la province, de la ville, du district, du bloc et du numéro de porte. Les Occidentaux font exactement le contraire ; ils commencent avec un numéro de maison unique et progressent progressivement jusqu'à la ville et l'État.

Les dirigeants sont des apprenants

Dans les cultures égalitaires, la distance idéale entre le patron et le subordonné est faible, un bon patron est défini comme quelqu'un qui facilite la communication entre égaux, et la communication ne se fait souvent pas dans un ordre hiérarchique. Dans les cultures hiérarchiques, le statut est essentiel. Un bon patron est un directeur faisant autorité qui mène de front. Ainsi, la distance idéale entre le patron et le subordonné est élevée. 

Les pays appartenant aux cultures nordiques, comme le Danemark, la Suède et les Pays-Bas, sont connus pour leur culture hautement égalitaire au travail. D’un autre côté, les cultures russe et asiatique, comme la Chine et l’Inde, sont connues pour leur mentalité hiérarchique.

Les professionnels issus de pays à culture égalitaire sont plus susceptibles de passer à l'action sans obtenir l'approbation de leur patron. Ils se sentiraient, par exemple, à l’aise pour envoyer des e-mails ou appeler des personnes de niveaux supérieurs ou inférieurs à eux-mêmes. C'est le contraire des cultures hiérarchiques, où la communication suit le modèle hiérarchique et où les gens sont plus susceptibles d'attendre l'approbation du patron avant de passer à l'action. Ne le prenez donc pas personnellement si vos clients indiens ou chinois mettent plus de temps à répondre. Ils sont probablement occupés à vérifier auprès de leur patron ! 

Comment le mettre en pratique ? Lorsque vous contactez des professionnels de Scandinavie, des Pays-Bas et d'Australie, vous pouvez utiliser leurs prénoms lorsque vous rédigez des e-mails. Cela est également largement vrai pour les États-Unis et le Royaume-Uni, mais certains ex-régionscepexistent. Ou encore, disons que vous faites des affaires avec des pays comme l'Inde, la Chine ou la Russie ; il vaut mieux communiquer avec la personne à votre niveau. Donc, si vous êtes le patron, essayez de contacter le patron.

Les tireurs 

Dans les cultures hiérarchiques, les décisions sont prises par les individus et, dans la plupart des cas, par le patron. Dans les cultures consensuelles, les décisions sont prises en groupe avec un accord commun. Les États-Unis et l’Allemagne sont deux ex-importantscepCela explique la structure logique selon laquelle les cultures égalitaires ont tendance à avoir des processus de prise de décision consensuels. En revanche, les cultures hiérarchiques ont tendance à pratiquer une prise de décision descendante. Alors que les Américains perçoivent les organisations allemandes comme hiérarchiques en raison de la nature fixe de la structure hiérarchique, les Allemands considèrent les entreprises américaines comme hiérarchiques en raison de leur approche de la prise de décision, la culture allemande accordant une plus grande valeur à la recherche d'un consensus. 

La culture américaine est l’une des rares exceptions sur la carte du monde. La plupart des cultures considérées comme égalitaires croient également à la prise de décision consensuelle. Par exemple, les Néerlandais mettent fortement l’accent à la fois sur un style de leadership égalitaire et sur une prise de décision consensuelle. De même, en Chine ou en Corée, la plupart des cultures hiérarchiques sont également des cultures décisionnelles descendantes.
Mais le remarquable excepC'est le Japon, qui est fortement hiérarchisé, mais qui reste l'une des cultures les plus consensuelles au monde.

Cette tendance manifestement paradoxale peut s’expliquer par le fait que les systèmes hiérarchiques et la prise de décision consensuelle sont profondément ancrés dans la culture japonaise. Ils emploient même un système de prise de décision dit « Ringi », une technique de gestion dans laquelle les managers de bas niveau discutent entre eux d’une nouvelle idée et parviennent à un consensus avant de la présenter aux managers de niveau supérieur. L'escroqueriecepCela s’est développé au fil du temps. Par exemple, chez Astellas, une société pharmaceutique japonaise, le processus Ringi est géré par un logiciel.

Il y a plusieurs changements, tels que des propositions commençant à un niveau intermédiaire de gestion, recueillant l'accord de groupe, puis passant au niveau hiérarchique suivant pour des discussions plus approfondies.

La confiance est tout 

Il existe deux formes de confiance : la confiance cognitive et la confiance affective. La confiance cognitive repose sur votre confiance dans les compétences et la fiabilité d’une autre personne. La confiance affective est basée sur des sentiments tels que la proximité émotionnelle et l'empathie. En d’autres termes, vous faites confiance à votre cerveau ou à votre cœur.

Dans les cultures basées sur les tâches, la confiance cognitive se construit à travers des activités liées aux affaires ; ils aiment travailler ensemble mais restent dans les limites professionnelles. Mais dans les cultures basées sur les relations, la confiance affective se crée en partageant davantage de moments personnels et en apprenant à mieux se connaître.
Des pays comme les États-Unis et les Pays-Bas fonctionnent avec une culture basée sur les tâches, tandis que tous les pays BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) préfèrent travailler dans une culture basée sur les relations. 

Donc, si vous vous demandez et vous plaignez de la raison pour laquelle vous devez passer autant de temps à dîner et à socialiser avec des clients potentiels au lieu de simplement signer le contrat, vous devez vous rappeler que dans de nombreuses cultures, la relation est votre contrat. L’un ne servirait à rien sans l’autre.
Toutes les transactions ne sont pas effectuées via des plateformes sécurisées telles que Pharmaoffer, donc si vous envisagez de faire des affaires en personne, assurez-vous d'être très prudent ! Les contrats n’ont pas la même importance dans tous les pays. Et dans certains cas extrêmes, la seule façon d’être assuré d’être payé est de faire confiance à l’autre personne.

Accepter d'être en désaccord 

Dans les cultures conflictuelles, les désaccords et les débats sont perçus de manière positive pour l’organisation ; une confrontation ouverte est appropriée et n’affecte pas les relations. Dans les cultures qui évitent la confrontation, les désaccords sont perçus négativement et une confrontation ouverte peut paraître grossière. Des pays comme la France, les Pays-Bas, la Russie et l’Allemagne ont une culture plus conflictuelle, tandis que le Japon, la Chine et l’Inde sont du côté des pays qui préfèrent éviter la confrontation. Les États-Unis, comme le Royaume-Uni, se situent entre ces deux extrêmes.

Certaines cultures sont en effet plus expressives émotionnellement que d’autres. Mais l’expressivité émotionnelle ne doit pas être considérée comme la même chose que le confort d’exprimer un désaccord ouvert. Les gens expriment ouvertement leur désaccord dans certaines cultures émotionnellement expressives, comme l’Espagne et la France. Mais dans d’autres cultures émotionnellement expressives, comme le Pérou ou l’Inde, les gens évitent les désaccords ouverts car il y a de fortes chances que cela puisse nuire à leurs relations professionnelles. 

Un petit conseil : les Américains considèrent qu’une réunion est une bonne chose lorsqu’une décision est prise. Les Français considèrent qu’une réunion est bonne lorsque diverses opinions et perspectives sont mises sur la table et débattues. Cependant, dans de nombreuses cultures asiatiques, le véritable objectif d’une réunion est d’approuver une décision déjà prise lors de discussions informelles. Ainsi, le meilleur moment pour exprimer votre désaccord est avant la réunion plutôt que pendant la réunion devant le groupe. 

Le temps est-il en votre faveur ? 

Être en retard à une réunion arrive à la plupart d'entre nous, mais votre réaction peut faire la différence. Par exemple, si vous vivez dans une culture à temps linéaire comme l'Allemagne, la Scandinavie, les États-Unis ou le Royaume-Uni, vous appellerez probablement pour informer les gens que vous serez en retard. Si vous ne le faites pas, vous risquez de paraître impoli et irresponsable.

Et vos réflexions sur le fait d'être en retard peuvent différer si vous venez d'une culture à horaires flexibles comme le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Inde ou l'Amérique du Sud. Dans ces sociétés, l’imprévisibilité est ancrée dans la société, et comme vous luttez contre la circulation et autres incertitudes pendant la journée, les retards sont tolérés et considérés comme normaux.

Nous ne devons pas non plus oublier que le mode de vie d'un pays donné influence fortement la culture du temps et des horaires. Si vous vivez dans un pays strictement ponctuel comme l’Allemagne, vous constaterez probablement que les choses se déroulent comme prévu. Les trains sont fiables, les systèmes sont fiables et les règles sont claires et appliquées de manière plus ou moins cohérente. Ce n’est peut-être pas le cas de l’Inde, un pays dynamique et imprévisible connu pour son trafic chaotique.

Utiliser des plateformes de comparaison comme Pharmaoffer peut également vous permettre de faire affaire avec une organisation qui partage une culture linéaire similaire à la vôtre en présentant des fournisseurs de différents pays et en vous donnant le choix de choisir celui qui vous convient le mieux. Mais vous n’avez pas toujours la possibilité d’utiliser des plateformes similaires et de choisir par vous-même, il reste donc crucial de se concentrer sur vos capacités d’adaptation.

Les pays germaniques, anglo-saxons et d’Europe du Nord ont généralement une approche plus linéaire du temps. Les cultures latines (à la fois latino-européennes et latino-américaines) ont tendance à privilégier les horaires flexibles, les cultures du Moyen-Orient et de nombreuses cultures africaines étant aux extrêmes. Les cultures asiatiques sont dispersées à cette échelle ; Le Japon est à temps linéaire, tandis que la Chine et l’Inde préfèrent une culture à temps flexible.

Nous espérons que cet article vous aidera dans votre voyage pour découvrir l’étiquette de travail de différentes cultures. Au début, naviguer dans différentes cultures peut être un défi, mais avec le bon état d’esprit et les bonnes informations, cela devient un jeu d’enfant. Si vous voulez apprendre. de plus, vous devriez consulter le livre d'Erin Meyer « The Culture Map ».

Aussi, si vous ne trouvez pas d'informations sur le pays qui vous intéresse dans ce blog ou ce livre, n'oubliez pas de consulter son site Web (lien), où elle répertorie tous les pays mentionnés dans son outil de cartographie des pays.