掌握全球沟通技巧 （根据《文化地图》的8个主题）

在这个高度全球化的环境中，遇到不同的文化和其他职业道德是不可避免的。 专业人士应该了解这些文化差异，以保持领先地位，更重要的是，不要无意中冒犯他们的专业圈子。

充分掌握不同的文化对于了解不同市场的运作方式也至关重要。 例如，在每个国家/地区运行相同的内容很可能是不可能的。 针对西方文化的营销策略不会对其他文化产生相同的预期效果。 我们在哪里工作或我们是谁并不重要； 我们都是全球网络的一部分，您必须驾驭截然不同的文化场景才能取得成功。 例如，如果您想使用多元文化平台（例如 Pharmaoffer，您需要对各种文化有基本的了解才能建立良好的沟通流程。

由于市场动态不断变化以及改变和调整战略的需要，使文化与战略保持一致是一项根本挑战。 可悲的事实是，大多数在商业世界开展国际业务的经理对文化如何影响他们的工作了解有限。 

在这篇博文中，受到艾琳·迈耶斯 (Erin Meyers) 的畅销书《文化地图》的启发，我们将深入探讨专业人士在工作生活中可能面临的文化差异。 尽管我们可以采取多种角度来解释不同的文化，但我们将重点关注 8 类； 沟通、反馈、说服、领导力、决策、信任、分歧和时间灵活性。

沟通是关键 

低语境文化的国家更喜欢精确、简单和清晰的沟通方式，而高语境文化的国家则更喜欢层次分明、细致入微的沟通方式。 如果你来自低语境文化，高语境的沟通者可能会显得神秘、缺乏透明度，或者只是一个糟糕的沟通者。 但是，如果您来自高语境文化，低语境的沟通者可能会显得居高临下或不恰当地陈述显而易见的事情。 美国是世界上语境最低的文化，其次是加拿大和澳大利亚、荷兰和德国以及英国。 在中国或印度这样的高语境文化中，没有必要过于明确地阐明某些信息。 甚至会被认为是不恰当的。 

例如，如果您向美国供应商发送询问，而对方没有立即得到答复，他们可能会在 24 小时内回复，并说“我们收到了您的电子邮件，并将在周一提供更多信息”。 换句话说，即使你无话可说，当你有话要说时，你也应该用低语境的方式澄清。 缺乏明确的沟通意味着一些负面的事情。 但是，如果您向印度供应商发送了同样的电子邮件，而缺乏明确的沟通被认为是正常的，您可能会几天都没有收到他的回复，然后在周一收到一封电子邮件，其中包含您需要的所有信息。

这也影响了他们的工作风格。 例如，文化背景越低，人们就越倾向于把一切都写下来。 许多高语境文化，主要是亚洲和非洲文化，都有丰富的口头传统，书面记录被认为不太必要。 因此，当您收到亚洲公司非常简短的回复时，请不要太震惊！

反馈是冠军的早餐。 

提供反馈，尤其是负面反馈，是一个敏感话题，并不是每个人都能很好地接受批评。 如果收到反馈的人认为该评论是粗鲁的，情况可能会变得更糟。 

具有直接负面反馈文化的国家提供坦率、直率和诚实的反馈。 另一方面，具有间接负面反馈文化的国家以更加微妙、柔和和外交的方式提供反馈。 此外，批评是私下进行的，而在直接消极的文化中，批评可以在人们面前进行。 

美国文化处于中等水平； 英国人的态度很接近，但负面反馈的直接程度略低于美国人。 俄罗斯人、荷兰人和德国人特别热衷于提出坦率的批评。 印度和中国等亚洲国家更喜欢微妙的批评。

例如，在荷兰专业环境中直接表达您的意见总是最好的。 如果您有一些负面反馈，请不要加糖-coa吨它！ 然而，如果您发现自己主要被亚洲文化包围，那么在提供反馈之前最好三思而后行。 

说服的艺术 

说服是一项至关重要的技能。 如果没有说服他人支持您的想法的技巧，您将无法使这些想法成为现实。 推理主要有两种类型： 原理优先推理和应用优先推理。 第一个从一般原则或反面推导出结论或事实cepts； 以摘要开头的消息很常见，并且在商业环境中避免进行理论讨论。 对于后者，一般结论是根据现实世界的事实观察模式得出的。 他们更喜欢在结论之前通过建立理论论证来开始信息。 

简而言之，来自原则至上文化的人们通常希望在采取行动之前了解老板要求背后的原因。 相反，应用优先的学习者会问他们应该如何进行，而往往较少关注请求背后的原因。 

但这似乎仍然过于理论化； 从更实际的角度来说，应用优先的思考者喜欢预先获得实践示例； 他们会向他们学习。 原则第一的思考者也喜欢实际例子，但更喜欢在采取行动之前先了解框架的基础。

美国、英国、澳大利亚、加拿大和新西兰等盎格鲁-撒克逊文化往往属于应用优先推理。 大多数欧洲国家，例如法国和俄罗斯，都处于原则第一的位置。 亚洲国家在推理方面也存在差异。 例如，中国人从宏观到微观思考，而西方人从微观到宏观思考。 一个很好的例子就是西方人和中国人写地址的不同。 中国人按省、市、区、街区、门号的顺序书写。 西方人则恰恰相反。 他们从一个门牌号开始，逐渐到达城市和州。

领导者是学习者

在平等主义文化中，上司与下属之间的理想距离较小，好上司被定义为促进平等者之间沟通的人，而沟通通常不按等级顺序进行。 在等级文化中，地位至关重要。 一个好的老板是一个有权威、在前面领导的导演。 所以，上司和下属之间的理想距离是远的。 

丹麦、瑞典和荷兰等北欧文化国家以其高度平等的工作文化而闻名。 另一方面，俄罗斯和亚洲文化，如中国和印度，以其等级观念而闻名。

来自平等文化国家的专业人士更有可能在没有得到老板批准的情况下采取行动。 例如，他们会很乐意向上级或下级的人发送电子邮件或打电话。 这与等级文化相反，在等级文化中，沟通遵循等级模式，人们更有可能在采取行动之前等待老板的批准。 因此，如果您的印度或中国客户回复时间较长，请不要认为这是针对您个人的。 他们可能正忙着与老板复核！ 

如何付诸实践？ 联系来自斯堪的纳维亚半岛、荷兰和澳大利亚的专业人士时，您可以在撰写电子邮件时使用他们的名字。 对于美国和英国来说，这在很大程度上也是如此，但一些区域性国家cep蒸发散存在。 或者，假设您正在与印度、中国或俄罗斯等国家开展业务； 最好与与你水平相当的人沟通。 所以，如果你是老板，就尽量联系老板。

指挥者 

在自上而下的文化中，决策是由个人做出的，在大多数情况下是由老板做出的。 在共识文化中，决策是在达成共识的群体中做出的。 美国和德国是两个重要的前国家cep平等主义文化往往具有共识决策过程的逻辑结构。 相比之下，等级文化倾向于实行自上而下的决策。 美国人认为德国组织是等级制的，因为等级结构的固定性质，而德国人认为美国公司是等级制的，因为他们的决策方法，因为德国文化更重视建立共识。 

美国文化是世界地图上少数几个异常文化之一。 大多数被认为是平等主义的文化也相信协商一致的决策。 例如，荷兰人非常强调平等的领导风格和协商一致的决策。 同样，从中国或韩国来看，大多数等级文化也是自上而下的决策文化。
但非凡的前任cep日本是一个等级森严的国家，但它仍然是世界上最共识的文化之一。

这种明显的矛盾模式可以用以下事实来解释：等级制度和共识决策都深深植根于日本文化中。 他们甚至采用所谓的“Ringi系统”决策，这是一种管理技术，低层管理者相互讨论新想法并达成共识，然后再将其提交给更高级别的管理者。 缺点cept 随着时间的推移而发展。 例如，在日本制药公司安斯泰来 (Astellas)，Ringi 流程由软件程序管理。

有一些变化，例如从中层管理人员开始提出提案，收集小组一致意见，然后上升到下一个层次进行进一步讨论。

信任就是一切 

信任有两种形式：认知信任和情感信任。 认知信任基于您对他人技能和可靠性的信心。 情感信任基于情感亲密和同理心等感受。 换句话说，你要么相信用你的大脑，要么相信用心。

在基于任务的文化中，认知信任是通过业务相关活动建立的； 他们喜欢一起工作，但不超出专业范围。 但在以关系为基础的文化中，情感信任是通过分享更多的个人时刻和更深入地了解彼此来建立的。
美国和荷兰等国家的工作文化是基于任务的，而所有金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国）更喜欢在基于关系的文化中工作。 

因此，如果您质疑并抱怨为什么您必须花这么多时间与潜在客户就餐和社交，而不是仅仅签署合同，您必须记住，在许多文化中，这种关系就是您的合同。 缺一则一事无成。
并非所有交易都是通过安全平台进行的，例如 Pharmaoffer，所以如果您打算亲自做生意，一定要格外小心！ 合同在每个国家的意义并不相同。 在某些极端情况下，你确信自己会得到报酬的唯一方法就是信任对方。

同意 不同意 

在对抗性文化中，分歧和辩论对组织来说是积极的； 公开对抗是适当的，不会影响关系。 在避免对抗的文化中，分歧会被视为负面的，公开对抗可能会显得粗鲁。 法国、荷兰、俄罗斯和德国等国家的文化更具对抗性，而日本、中国和印度则倾向于避免对抗。 美国和英国一样，处于这两个极端之间。

有些文化确实比其他文化更能表达情感。 但情感表达不应被视为与表达公开分歧时的安慰相同。 在一些表达情感的文化中，例如西班牙和法国，人们公开表达不同意见。 但是，在其他情感表达文化中，例如秘鲁或印度，人们会避免公开分歧，因为这很可能会严重影响他们的职业关系。 

一个小提示：美国人认为，在做出决定时，会议是好的。 法国人认为，当不同的意见和观点被提出并进行辩论时，会议就很好。 然而，在许多亚洲文化中，会议的真正目的是批准非正式讨论中已经做出的决定。 因此，表达不同意见的最佳时机是在会议之前，而不是在会议期间当着大家的面。 

时间站在你这边吗？ 

开会迟到是我们当中最优秀的人都会遇到的情况，但您对此的反应可能会产生影响。 例如，如果您生活在德国、斯堪的纳维亚半岛、美国或英国等线性时间文化中，您可能会打电话让人们知道您会迟到。 如果你不这样做，你就有可能显得粗鲁和不负责任。

如果您来自中东、非洲、印度或南美等灵活时间文化的国家，您对迟到的看法可能会有所不同。 在这些社会中，不可预测性是根深蒂固的，当你在白天与交通和其他不确定性作斗争时，延误是可以容忍的，并被认为是正常的。

我们也不应该忘记，特定国家的生活方式很大程度上影响着时间和日程安排文化。 如果您生活在像德国这样严格守时的国家，您可能会发现事情按计划进行。 火车是可靠的，系统是可靠的，规则是明确的并且或多或少一致地执行。 对于印度来说情况可能并非如此，印度是一个充满活力且不可预测的国家，以其交通混乱而闻名。

使用比较平台，例如 Pharmaoffer 通过展示来自不同国家的供应商并让您选择最合适的供应商，您还可以最终与与您拥有相似线性文化的组织开展业务。 但您并不总是有机会使用类似的平台并自行选择，因此专注于您的适应技能仍然至关重要。

日耳曼、盎格鲁-撒克逊和北欧国家通常采用更为线性的时间方法。 拉丁文化（拉丁欧洲和拉丁美洲）往往属于灵活时间方面，而中东和许多非洲文化则处于极端。 亚洲文化的分散程度如此之大。 日本是线性时间文化，而中国和印度则更喜欢灵活时间文化。

我们希望这篇文章能帮助您探索不同文化的工作礼仪。 起初，驾驭不同文化可能具有挑战性，但只要有正确的心态和信息，一切就会变得小菜一碟。 如果你想学的话。” 更多的，你应该看看Erin Meyer的书《文化地图》。

另外，如果您在此博客或书中找不到有关您感兴趣的国家/地区的信息，请不要忘记检查她的网站（链接），其中她列出了她的国家/地区地图工具中提到的所有国家/地区。