Padroneggia le tue capacità di comunicazione globale (basato sugli 8 temi della “Mappa della Cultura”)

In questo ambiente altamente globalizzato, l’incontro con culture diverse e altre etiche lavorative è inevitabile. I professionisti dovrebbero essere informati su tali differenze culturali per rimanere al passo con i tempi e, cosa ancora più importante, non offendere involontariamente la propria cerchia professionale.

Avere una buona conoscenza delle diverse culture è fondamentale anche per capire come funzionano i diversi mercati. Ad esempio, molto probabilmente non è possibile pubblicare gli stessi contenuti in ogni paese. Una strategia di marketing mirata alle culture occidentali non avrà gli stessi effetti desiderati su altre culture. Non importa dove lavoriamo o chi siamo; facciamo tutti parte di una rete globale in cui è necessario navigare in scenari culturali molto diversi per avere successo. Ad esempio, se desideri fare affari in modo efficiente utilizzando piattaforme multiculturali come Pharmaoffer, avrai bisogno di una conoscenza di base delle varie culture per creare un buon flusso di comunicazione.

Mantenere la cultura in linea con la strategia è una sfida fondamentale a causa delle dinamiche in continua evoluzione dei mercati e della necessità di modificare e adattare la strategia. E la triste verità è che la maggior parte dei manager che operano a livello internazionale nel mondo degli affari hanno una comprensione limitata di come la cultura influenzi il loro lavoro. 

In questo post del blog, ispirato al libro bestseller “The Culture Map” di Erin Meyers, approfondiremo le differenze culturali che i professionisti possono affrontare nella loro vita lavorativa. Anche se ci sono così tante prospettive che possiamo adottare per interpretare culture diverse, ci concentreremo su 8 categorie; Comunicazione, feedback, persuasione, leadership, processo decisionale, fiducia, disaccordi e flessibilità temporale.

La comunicazione è fondamentale 

I paesi con culture a basso contesto preferiscono uno stile di comunicazione preciso, semplice e chiaro, mentre le culture ad alto contesto preferiscono uno stile più stratificato e sfumato. Se provieni da una cultura a basso contesto, un comunicatore ad alto contesto potrebbe apparire riservato, privo di trasparenza o semplicemente un cattivo comunicatore. Ma, se provieni da una cultura ad alto contesto, un comunicatore a basso contesto potrebbe apparire condiscendente o affermare in modo inappropriato l'ovvio. Gli Stati Uniti rappresentano la cultura con il contesto più basso al mondo, seguiti da Canada e Australia, Paesi Bassi, Germania e Regno Unito. In una cultura ad alto contesto come quella cinese o indiana, non è necessario precisare certi messaggi in modo troppo esplicito. Può anche essere percepito come inappropriato. 

Ad esempio, se invii una richiesta a un fornitore americano e quella persona non ha la risposta subito, probabilmente ti risponderà entro 24 ore, dicendo qualcosa del tipo: "Abbiamo ricevuto la tua email e ti forniremo maggiori informazioni lunedì". In altre parole, anche se non hai nulla da dire, dovresti chiarire in modo poco contestuale quando hai qualcosa da dire. Una mancanza di comunicazione esplicita significa qualcosa di negativo. Ma, se hai inviato la stessa email a un fornitore indiano, dove la mancanza di comunicazione esplicita è considerata normale, potresti non ricevere sue notizie per diversi giorni, per poi ricevere un'email lunedì con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Ciò influenza anche il loro stile di lavoro. Ad esempio, più la cultura è contestuale, più le persone tendono a mettere tutto per iscritto. Molte culture ad alto contesto, prevalentemente asiatiche e africane, hanno una ricca tradizione orale in cui la documentazione scritta è considerata meno necessaria. Quindi non stupirti troppo quando riceverai risposte molto brevi da aziende asiatiche!

Il feedback è la colazione dei campioni. 

Dare feedback, soprattutto quelli negativi, è un argomento delicato e non tutti accettano bene le critiche. La situazione può peggiorare ulteriormente se la persona che riceve il feedback ritiene che il commento sia scortese. 

I paesi con una cultura del feedback negativo diretto forniscono feedback franchi, schietti e onesti. D’altra parte, i paesi con una cultura del feedback negativo indiretto forniscono feedback in modo più sottile, morbido e diplomatico. Inoltre, la critica viene espressa in privato, mentre nelle culture negative dirette può essere espressa davanti alle persone. 

La cultura americana è al centro della scala; gli inglesi sono vicini ma sono leggermente meno diretti con feedback negativo rispetto agli americani. Russi, olandesi e tedeschi sono particolarmente favorevoli alla critica schietta. I paesi asiatici come l’India e la Cina preferiscono le critiche sottili.

Ad esempio, esprimere le proprie opinioni direttamente in un contesto professionale olandese è sempre la soluzione migliore. Se hai qualche feedback negativo, non addolcire...coaquesto! Tuttavia, se ti ritrovi circondato principalmente da culture asiatiche, potrebbe essere meglio pensarci due volte e riformulare prima di dare il tuo feedback. 

L'arte della persuasione 

La persuasione è un’abilità cruciale. Senza la capacità di persuadere gli altri a sostenere le tue idee, non sarai in grado di renderle reali. Esistono principalmente due tipi di ragionamento; Ragionamento basato sui principi e ragionamento basato sulle applicazioni. Il primo trae conclusioni o fatti da principi generali o concepsì; è comune iniziare i messaggi con dei riassunti e le discussioni teoriche vengono evitate nell'ambiente aziendale. Per quest'ultimo, si raggiungono conclusioni generali sulla base di un modello di osservazioni fattuali dal mondo reale. Preferiscono iniziare i messaggi costruendo un argomento teorico prima di concludere. 

Per dirla in termini più semplici, le persone provenienti da culture incentrate sui principi generalmente vogliono capire il motivo dietro la richiesta del loro capo prima di agire di conseguenza. Al contrario, gli studenti application-first si chiederanno come procedere e tenderanno a concentrarsi meno sul motivo della richiesta. 

Ma questo sembra ancora troppo teorico; in termini più pratici, a chi pensa innanzitutto alle applicazioni piace ricevere esempi pratici in anticipo; impareranno da loro. Anche chi pensa innanzitutto ai principi apprezza gli esempi pratici, ma preferisce comprendere le basi del quadro prima di agire di conseguenza.

Le culture anglosassoni come gli Stati Uniti, il Regno Unito, l'Australia, il Canada e la Nuova Zelanda tendono a rientrare nel primo ragionamento applicativo. La maggior parte dei paesi europei, come Francia e Russia, figurano al primo posto della scala. I paesi asiatici differiscono anche per quanto riguarda il ragionamento. Ad esempio, i cinesi pensano dal macro al micro, mentre gli occidentali pensano dal micro al macro. Un buon esempio è la differenza nel modo in cui occidentali e cinesi scrivono un indirizzo; i cinesi scrivono nella sequenza provincia, città, distretto, isolato e numero di porta. Gli occidentali fanno esattamente il contrario; iniziano con un unico numero civico e gradualmente si fanno strada fino alla città e allo stato.

I leader sono studenti

Nelle culture egualitarie, la distanza ideale tra capo e subordinato è bassa, un buon capo è definito come qualcuno che facilita la comunicazione tra pari e la comunicazione spesso non avviene in ordine gerarchico. Nelle culture gerarchiche, lo status è essenziale. Un buon capo è un regista autorevole che guida in prima linea. Quindi, la distanza ideale tra il capo e il subordinato è alta. 

I paesi appartenenti alle culture nordiche, come Danimarca, Svezia e Paesi Bassi, sono noti per la loro cultura altamente egualitaria sul lavoro. D’altro canto, le culture russa e asiatica, come la Cina e l’India, sono note per la loro mentalità gerarchica.

I professionisti provenienti da paesi con una cultura egualitaria hanno maggiori probabilità di passare all'azione senza ottenere l'approvazione del capo. Ad esempio, si sentirebbero a proprio agio inviando e-mail o chiamando persone dai livelli superiori o inferiori a loro. Questo è l'opposto delle culture gerarchiche, dove la comunicazione segue lo schema gerarchico e le persone sono più propense ad aspettare l'approvazione del capo prima di passare all'azione. Quindi, non prendertela sul personale se i tuoi clienti indiani o cinesi impiegano più tempo per rispondere. Probabilmente sono impegnati a ricontrollare con il loro capo! 

Come metterlo in pratica? Quando contatti professionisti provenienti da Scandinavia, Paesi Bassi e Australia, potresti utilizzare i loro nomi quando scrivi e-mail. Ciò è in gran parte vero anche per gli Stati Uniti e il Regno Unito, ma per alcuni esempi regionalicepesistono. Oppure diciamo che stai facendo affari con paesi come India, Cina o Russia; è meglio comunicare con la persona al tuo livello. Quindi, se sei il capo, prova a contattare il capo.

I chiamanti del tiro 

Nelle culture top-down, le decisioni vengono prese dai singoli individui e, nella maggior parte dei casi, dal capo. Nelle culture consensuali, le decisioni vengono prese in gruppi con un accordo comune. Stati Uniti e Germania sono due ex importanticepzioni alla struttura logica secondo cui le culture egualitarie tendono ad avere processi decisionali consensuali. Al contrario, le culture gerarchiche tendono a praticare un processo decisionale dall’alto verso il basso. Mentre gli americani percepiscono le organizzazioni tedesche come gerarchiche a causa della natura fissa della struttura gerarchica, i tedeschi considerano gerarchiche le aziende americane a causa del loro approccio al processo decisionale poiché la cultura tedesca attribuisce un valore maggiore alla costruzione del consenso. 

La cultura americana è uno dei pochi valori anomali sulla mappa del mondo. La maggior parte delle culture considerate egualitarie crede anche nel processo decisionale consensuale. Ad esempio, gli olandesi pongono una forte enfasi sia sullo stile di leadership egualitario che sul processo decisionale consensuale. Allo stesso modo, dalla Cina o dalla Corea, la maggior parte delle culture gerarchiche sono anche culture decisionali dall’alto verso il basso.
Ma il notevole excepzione è il Giappone, che è fortemente gerarchico, ma rimane una delle culture più consensuali al mondo.

Questo chiaro modello paradossale può essere spiegato dal fatto che sia i sistemi gerarchici che il processo decisionale consensuale sono profondamente radicati nella cultura giapponese. Impiegano persino il cosiddetto “sistema Ringi” di processo decisionale, una tecnica di gestione in cui i manager di basso livello discutono tra loro una nuova idea e raggiungono un consenso prima di presentarla ai manager di livello superiore. La truffacepsi è sviluppato nel tempo. Ad esempio, presso Astellas, un’azienda farmaceutica giapponese, il processo Ringi è gestito da un programma software.

Ci sono diversi cambiamenti, come le proposte che iniziano a un livello intermedio di gestione, raccolgono l'accordo del gruppo e poi passano al livello gerarchico successivo per ulteriori discussioni.

La fiducia è tutto 

Esistono due forme di fiducia: fiducia cognitiva e fiducia affettiva. La fiducia cognitiva si basa sulla fiducia nelle capacità e nell’affidabilità di un’altra persona. La fiducia affettiva si basa su sentimenti come la vicinanza emotiva e l’empatia. In altre parole, o ti fidi dell’uso del cervello o del cuore.

Nelle culture basate sui compiti, la fiducia cognitiva si costruisce attraverso le attività legate al business; amano lavorare insieme ma rimangono entro i limiti professionali. Ma nelle culture basate sulle relazioni, la fiducia affettiva si crea condividendo momenti più personali e conoscendosi più a fondo.
Paesi come gli Stati Uniti e i Paesi Bassi operano con una cultura basata sui compiti, mentre tutti i paesi BRIC (Brasile, Russia, India e Cina) preferiscono lavorare con una cultura basata sulle relazioni. 

Quindi, se ti chiedi e ti lamenti del motivo per cui devi dedicare così tanto tempo a cenare e socializzare con potenziali clienti invece di limitarti a firmare il contratto, devi ricordare che in molte culture la relazione è il tuo contratto. L'uno non servirebbe a niente senza l'altro.
Non tutte le transazioni vengono effettuate tramite piattaforme sicure come Pharmaoffer, quindi se hai intenzione di fare affari di persona, assicurati di stare molto attento! I contratti non hanno la stessa importanza in tutti i paesi. E in alcuni casi estremi, l'unico modo per essere sicuro che sarai pagato è fidarti dell'altra persona.

Accettare di non essere d'accordo 

Nelle culture conflittuali, il disaccordo e il dibattito sono visti positivamente per l'organizzazione; il confronto aperto è appropriato e non pregiudica le relazioni. Nelle culture che evitano il confronto, i disaccordi sono visti negativamente e il confronto aperto può apparire scortese. Paesi come Francia, Paesi Bassi, Russia e Germania hanno una cultura più conflittuale, mentre Giappone, Cina e India sono dalla parte che preferisce evitare lo scontro. Gli Stati Uniti, come il Regno Unito, si trovano tra questi due estremi.

Alcune culture sono infatti più espressive emotivamente di altre. Ma l’espressività emotiva non dovrebbe essere vista alla stregua del conforto nell’esprimere un aperto disaccordo. Le persone esprimono apertamente disaccordo in alcune culture emotivamente espressive, come Spagna e Francia. Ma in altre culture emotivamente espressive, come il Perù o l’India, le persone evitano il disaccordo aperto poiché c’è un’alta probabilità che possa influenzare negativamente le loro relazioni professionali. 

Un piccolo consiglio: gli americani considerano bello un incontro quando si prende una decisione. I francesi ritengono che un incontro sia positivo quando si mettono sul tavolo e si discutono opinioni e prospettive diverse. Tuttavia, in molte culture asiatiche, il vero scopo di un incontro è approvare una decisione già presa in discussioni informali. Quindi, il momento migliore per esprimere il proprio disaccordo è prima dell’incontro piuttosto che durante l’incontro davanti al gruppo. 

Il tempo è dalla tua parte? 

Arrivare tardi a una riunione capita anche ai migliori di noi, ma la tua reazione può fare la differenza. Ad esempio, se vivi in ​​una cultura basata sul tempo lineare come la Germania, la Scandinavia, gli Stati Uniti o il Regno Unito, probabilmente chiamerai per far sapere alle persone che farai tardi. Se non lo fai, rischi di apparire scortese e irresponsabile.

E i tuoi pensieri sul ritardo potrebbero essere diversi se provieni da una cultura dell’orario flessibile come il Medio Oriente, l’Africa, l’India o il Sud America. In queste società, l’imprevedibilità è radicata nella società e, mentre combatti il ​​traffico e altre incertezze durante il giorno, i ritardi sono tollerati e considerati normali.

Non dovremmo inoltre dimenticare che lo stile di vita di un particolare paese influenza fortemente il tempo e la cultura della pianificazione. Se vivi in ​​un paese in cui la puntualità è rigorosa come la Germania, probabilmente scoprirai che le cose andranno secondo i piani. I treni sono affidabili, i sistemi sono affidabili e le regole sono chiare e applicate più o meno in modo coerente. Questo potrebbe non essere il caso dell’India, un paese dinamico e imprevedibile noto per il suo traffico caotico.

Utilizzando piattaforme di confronto come Pharmaoffer può anche consentirti di fare affari con un'organizzazione che condivide una cultura lineare simile alla tua presentando fornitori provenienti da paesi diversi e dandoti la possibilità di scegliere quello più adatto. Ma non sempre hai la possibilità di utilizzare piattaforme simili e scegliere da solo, quindi concentrarti sulle tue capacità di adattamento rimane cruciale.

I paesi germanici, anglosassoni e del Nord Europa generalmente adottano un approccio più lineare al tempo. Le culture latine (sia latino-europee che latinoamericane) tendono a ricadere sul lato dell'orario flessibile, con le culture mediorientale e molte africane che si trovano agli estremi. Le culture asiatiche sono disperse su questa scala; Il Giappone ha una cultura del tempo lineare, mentre Cina e India preferiscono una cultura del tempo flessibile.

Speriamo che questo articolo ti aiuti nel tuo viaggio alla scoperta dell'etichetta lavorativa di diverse culture. All’inizio, orientarsi tra culture diverse può essere impegnativo, ma con la mentalità e le informazioni giuste diventa un gioco da ragazzi. Se vuoi imparare." inoltre, dovresti controllare il libro di Erin Meyer “The Culture Map”.

Inoltre, se non riesci a trovare informazioni sul paese di tuo interesse in questo blog o libro, non dimenticare di controllare il suo sito web (link), dove elenca tutti i paesi menzionati nel suo strumento di mappatura dei paesi.