글로벌 커뮤니케이션 스킬을 마스터하세요 ('The Culture Map'의 8개 주제를 바탕으로 함)

고도로 글로벌화된 환경에서 서로 다른 문화와 직업 윤리를 접하는 것은 불가피합니다. 전문가들은 자신의 게임에서 최고를 유지하기 위해 이러한 문화적 차이에 대해 알아야 하며, 더 중요하게는 의도치 않게 자신의 전문 분야에 불쾌감을 주지 않도록 해야 합니다.

다양한 시장이 어떻게 작동하는지 이해하려면 다양한 문화를 잘 이해하는 것도 중요합니다. 예를 들어 모든 국가에서 동일한 콘텐츠를 실행하는 것은 불가능할 가능성이 높습니다. 서구 문화를 대상으로 하는 마케팅 전략은 다른 문화에 동일한 의도된 효과를 갖지 않습니다. 우리가 어디서 일하는지, 우리가 누구인지는 중요하지 않습니다. 우리는 모두 성공을 위해 매우 다양한 문화적 시나리오를 탐색해야 하는 글로벌 네트워크의 일부입니다. 예를 들어, 다음과 같은 다문화 플랫폼을 사용하여 효율적으로 비즈니스를 수행하려는 경우 Pharmaoffer, 원활한 의사소통 흐름을 만들기 위해서는 다양한 문화에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.

지속적으로 변화하는 시장 역학과 전략을 변경하고 적용해야 하기 때문에 전략에 맞춰 문화를 유지하는 것은 근본적인 과제입니다. 그리고 슬픈 사실은 비즈니스 세계에서 국제적으로 활동하는 대부분의 관리자가 문화가 자신의 업무에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 제한이 있다는 것입니다. 

Erin Meyers의 베스트셀러 책 "The Culture Map"에서 영감을 받은 이 블로그 게시물에서는 전문가들이 직장 생활에서 직면할 수 있는 문화적 차이에 대해 자세히 알아봅니다. 다양한 문화를 해석하기 위해 취할 수 있는 관점이 너무 많지만 우리는 8가지 범주에 중점을 둘 것입니다. 의사소통, 피드백, 설득, 리더십, 의사결정, |신뢰, 불일치 및 시간 유연성.

커뮤니케이션이 핵심입니다 

저맥락 문화가 있는 국가는 정확하고 단순하며 명확한 의사소통 스타일을 선호하는 반면, 고맥락 문화는 보다 계층적이고 미묘한 의사소통 스타일을 선호합니다. 당신이 저맥락 문화권에 속해 있다면 고맥락 의사소통자는 비밀스럽고 투명성이 부족하거나 단지 형편없는 의사소통자로 보일 수도 있습니다. 그러나 당신이 고맥락 문화권에 속해 있다면, 저맥락 의사소통자는 거만한 태도를 보이거나 뻔한 내용을 부적절하게 진술하는 것처럼 보일 수도 있습니다. 미국은 세계에서 맥락이 가장 낮은 문화이며, 캐나다와 호주, 네덜란드와 독일, 영국이 그 뒤를 따릅니다. 중국이나 인도와 같은 맥락이 높은 문화에서는 특정 메시지를 너무 명시적으로 설명하는 것이 불필요합니다. 부적절하다고 인식되기도 합니다. 

예를 들어, 미국 공급업체에 문의를 보냈는데 그 사람이 바로 답변을 받지 못한 경우, 그들은 아마도 24시간 이내에 "귀하의 이메일을 받았고 월요일에 자세한 정보를 제공할 것입니다."와 같은 대답을 할 것입니다. 즉, 할 말이 없더라도 할 말이 있을 때는 low-context 방식으로 명확히 해야 한다는 것입니다. 명시적인 의사소통이 부족하다는 것은 부정적인 것을 의미합니다. 그러나 명시적인 의사소통이 부족한 것이 정상적인 것으로 간주되는 인도 공급업체에 동일한 이메일을 보낸 경우 며칠 동안 그로부터 응답을 받지 못할 수 있으며 월요일에 필요한 모든 정보를 제공하는 이메일을 받게 됩니다.

이는 작업 스타일에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 문화의 맥락이 낮을수록 더 많은 사람들이 모든 것을 글로 기록하는 경향이 있습니다. 주로 아시아와 아프리카를 비롯한 많은 고맥락 문화에서는 서면 문서가 덜 필요하다고 간주되는 풍부한 구전 전통을 가지고 있습니다. 그러니 아시아 기업으로부터 아주 짧은 답변을 받아도 너무 놀라지 마세요!

피드백은 챔피언의 아침 식사입니다. 

특히 부정적인 피드백을 주는 것은 민감한 주제이며 모든 사람이 비판을 잘 받아들이는 것은 아닙니다. 피드백을 받는 사람이 해당 댓글이 무례하다고 생각하면 상황이 훨씬 더 악화될 수 있습니다. 

직접적인 부정적인 피드백 문화가 있는 국가에서는 솔직하고 무뚝뚝하며 정직한 피드백을 제공합니다. 반면, 간접적인 부정적 피드백 문화를 갖고 있는 국가들은 보다 미묘하고 온화하며 외교적인 방식으로 피드백을 제공합니다. 또한 비판은 은밀하게 이뤄지지만 직접적인 부정적 문화에서는 사람들 앞에서 전달될 수도 있다. 

미국 문화는 규모의 중간에 있습니다. 영국인은 가깝지만 미국인에 비해 부정적인 피드백으로 약간 덜 직접적입니다. 러시아인, 네덜란드인, 독일인은 특히 솔직한 비판을 좋아하는 팬입니다. 인도, 중국 등 아시아 국가들은 미묘한 비판을 선호한다.

예를 들어 네덜란드의 전문적인 환경에서 자신의 의견을 직접 표현하는 것이 항상 가장 좋습니다. 부정적인 피드백이 있으면 설탕을 넣지 마십시오.coa그렇지! 그러나 자신이 주로 아시아 문화에 둘러싸여 있다면 피드백을 제공하기 전에 두 번 생각하고 재구성하는 것이 더 나을 수도 있습니다. 

설득의 예술 

설득은 중요한 기술이다. 자신의 아이디어를 지지하도록 다른 사람들을 설득하는 기술이 없으면 그 아이디어를 현실로 만들 수 없습니다. 추론에는 주로 두 가지 유형이 있습니다. 원리 우선 추론과 응용 우선 추론. 첫 번째는 일반 원칙이나 사기로부터 결론이나 사실을 도출합니다.cepTS; 요약으로 메시지를 시작하는 것이 일반적이며 비즈니스 환경에서는 이론적인 논의를 피합니다. 후자의 경우, 현실 세계의 사실적 관찰 패턴을 기반으로 일반적인 결론에 도달합니다. 그들은 결론을 내리기 전에 이론적 논거를 구축하여 메시지를 시작하는 것을 선호합니다. 

간단히 말해서, 원칙 우선 문화에 속한 사람들은 일반적으로 상사의 요청을 실행하기 전에 그 이유를 이해하고 싶어합니다. 반대로, 응용 우선 학습자는 어떻게 진행해야 하는지 묻고 요청 이유에 덜 집중하는 경향이 있습니다. 

그러나 이것은 여전히 ​​너무 이론적인 것 같습니다. 보다 실용적인 측면에서 응용 우선 사상가는 실습 예제를 미리 받기를 좋아합니다. 그들은 그들에게서 배울 것입니다. 원칙 우선 사상가는 실제 사례를 좋아하지만 프레임워크를 실행하기 전에 프레임워크의 기초를 이해하는 것을 선호합니다.

미국, 영국, 호주, 캐나다, 뉴질랜드와 같은 앵글로색슨 문화권은 적용 우선 추론에 빠지는 경향이 있습니다. 프랑스, 러시아 등 대부분의 유럽 국가는 척도의 원칙 우선 측면에 나타납니다. 추론에 있어서도 아시아 국가들은 다릅니다. 예를 들어, 중국인은 거시에서 미시로 생각하는 반면, 서양인은 미시에서 거시로 생각합니다. 좋은 예는 서양인과 중국인이 주소를 쓰는 방식의 차이입니다. 중국인은 성, 시, 군, 구역, 성문 번호를 순서대로 쓴다. 서양인들은 정반대로 행동합니다. 그들은 단일 주택 번호로 시작하여 점차적으로 도시와 주까지 올라갑니다.

리더는 배우는 사람이다

평등주의 문화에서는 상사와 부하직원 사이의 이상적인 거리가 낮고, 좋은 상사는 평등한 사람들 사이의 의사소통을 촉진하는 사람으로 정의되며, 의사소통은 종종 위계적 질서를 따르지 않습니다. 계층적 문화에서는 지위가 필수적입니다. 좋은 상사는 앞에서부터 이끄는 권위 있는 감독이다. 그래서 상사와 부하직원 사이의 이상적인 거리가 높다. 

덴마크, 스웨덴, 네덜란드 등 북유럽 문화권 국가들은 직장에서 매우 평등주의적인 문화로 알려져 있습니다. 반면, 러시아와 중국, 인도 같은 아시아 문화는 위계적 사고방식으로 유명합니다.

평등주의 문화가 있는 국가의 전문가들은 상사의 승인 없이 행동에 옮길 가능성이 더 높습니다. 예를 들어, 그들은 자신의 위나 아래에 있는 사람들에게 이메일을 보내거나 전화하는 것을 편안하게 느낄 것입니다. 이는 의사소통이 계층적 패턴을 따르고 사람들이 행동에 옮기기 전에 상사의 승인을 기다릴 가능성이 더 높은 계층적 문화의 반대입니다. 따라서 인도나 중국 고객이 응답하는 데 시간이 더 오래 걸린다고 해서 개인적으로 받아들이지 마십시오. 그들은 아마도 상사와 다시 확인하느라 바쁠 것입니다! 

그것을 실천하는 방법은 무엇입니까? 스칸디나비아, 네덜란드, 호주의 전문가에게 연락할 때 이메일을 작성할 때 그들의 이름을 사용할 수 있습니다. 이는 미국과 영국에도 대체로 적용되지만, 일부 지역에서는cep존재합니다. 또는 인도, 중국, 러시아 등의 국가와 비즈니스를 하고 있다고 가정해 보겠습니다. 당신의 수준에 맞는 사람과 의사 소통하는 것이 좋습니다. 그러니 당신이 상사라면 상사에게 연락을 시도해보세요.

총격을 가하는 사람들 

하향식 문화에서 결정은 개인이 내리고 대부분의 경우 상사가 결정합니다. 합의 문화에서는 공동 합의를 통해 그룹별로 결정이 내려집니다. 미국과 독일은 두 가지 중요한 국가이다.cep평등주의 문화는 합의된 의사결정 과정을 갖는 경향이 있다는 논리적 구조에 대한 설명입니다. 대조적으로, 계층적 문화는 하향식 의사결정을 실천하는 경향이 있습니다. 미국인들은 계층 구조의 고정된 특성 때문에 독일 조직을 계층적이라고 인식하는 반면, 독일 문화는 합의 구축에 더 높은 가치를 두기 때문에 의사 결정에 대한 접근 방식 때문에 미국 기업을 계층적이라고 생각합니다. 

미국 문화는 세계 지도에서 몇 안 되는 특이한 문화 중 하나입니다. 평등주의로 간주되는 대부분의 문화는 또한 합의에 따른 의사 결정을 믿습니다. 예를 들어, 네덜란드인들은 평등주의적 리더십 스타일과 합의에 따른 의사결정을 모두 강조합니다. 마찬가지로 중국이나 한국의 경우 대부분의 계층적 문화는 하향식 의사결정 문화이기도 합니다.
하지만 주목할만한 전남편cep일본은 위계가 강하면서도 세계에서 가장 합의된 문화 중 하나로 남아 있습니다.

이 분명한 역설적 패턴은 위계 시스템과 합의에 따른 의사 결정이 모두 일본 문화에 깊이 뿌리박혀 있다는 사실로 설명할 수 있습니다. 그들은 하위 관리자들 사이에서 새로운 아이디어를 논의하고 합의에 도달한 후 이를 상위 관리자에게 제시하는 관리 기법인 소위 '링기 시스템' 의사 결정을 사용하기도 합니다. 사기cep시간이 지남에 따라 발전하지 않았습니다. 예를 들어, 일본 제약회사인 Astellas에서는 Ringi 프로세스가 소프트웨어 프로그램으로 관리됩니다.

중간 경영진에서 제안이 시작되어 그룹 합의를 수집한 후 추가 논의를 위해 다음 계층으로 올라가는 등 여러 가지 변화가 있습니다.

신뢰가 전부입니다 

신뢰에는 인지적 신뢰와 정서적 신뢰라는 두 가지 형태가 있습니다. 인지적 신뢰는 다른 사람의 기술과 신뢰성에 대한 확신에 기초합니다. 정서적 신뢰는 정서적 친밀감, 공감과 같은 감정을 기반으로 합니다. 즉, 당신은 두뇌나 심장을 사용하여 신뢰합니다.

업무 기반 문화에서는 비즈니스 관련 활동을 통해 인지적 신뢰가 구축됩니다. 그들은 함께 일하는 것을 좋아하지만 직업적 한계를 벗어나지 않습니다. 그러나 관계 기반 문화에서는 개인적인 순간을 더 많이 공유하고 서로를 더 깊이 알아가면서 정서적 신뢰가 형성됩니다.
미국, 네덜란드 등의 국가는 업무 기반 문화를 선호하는 반면, 모든 BRIC 국가(브라질, 러시아, 인도, 중국)는 관계 기반 문화를 선호합니다. 

따라서 단순히 계약서에 서명하는 대신 잠재 고객과 식사하고 사교하는 데 그렇게 많은 시간을 소비해야 하는 이유에 대해 질문하고 불평한다면 많은 문화권에서 관계가 계약이라는 점을 기억해야 합니다. 다른 하나가 없으면 하나도 소용이 없습니다.
모든 거래가 다음과 같은 보안 플랫폼을 통해 이루어지는 것은 아닙니다. Pharmaoffer, 그러니 직접 사업을 할 계획이라면 각별히 주의하세요! 계약은 모든 국가에서 동일한 의미를 갖지 않습니다. 그리고 어떤 극단적인 경우에는 돈을 받을 것이라는 확신을 가질 수 있는 유일한 방법은 상대방을 신뢰하는 것입니다.

동의하지 않음 

대립적인 문화에서는 불일치와 논쟁이 조직에 긍정적으로 보입니다. 공개적인 대결은 적절하며 관계에 영향을 미치지 않습니다. 대립을 피하는 문화에서는 불일치가 부정적으로 보이고 공개적인 대결이 무례하게 보일 수 있습니다. 프랑스, 네덜란드, 러시아, 독일 등의 국가는 대결 문화가 강한 반면, 일본, 중국, 인도는 대결을 피하는 쪽을 선호합니다. 미국은 영국과 마찬가지로 이 두 극단 사이에 있습니다.

일부 문화는 실제로 다른 문화보다 감정적으로 더 많이 표현됩니다. 그러나 감정적 표현을 공개적인 불일치를 표현하는 데 있어서의 위로와 동일하게 여겨서는 안 됩니다. 스페인이나 프랑스와 같이 감정적으로 표현되는 일부 문화권에서는 사람들이 공개적으로 의견 차이를 표현합니다. 그러나 페루나 인도와 같이 감정적으로 표현하는 다른 문화에서는 공개적인 의견 차이가 직업적 관계에 나쁜 영향을 미칠 가능성이 높기 때문에 사람들은 공개적인 의견 차이를 피합니다. 

작은 팁: 미국인들은 결정이 내려지면 회의를 하는 것이 좋다고 생각합니다. 프랑스인들은 다양한 의견과 관점이 논의되고 토론될 때 회의를 좋다고 생각합니다. 그러나 많은 아시아 문화에서 회의의 실제 목적은 이미 비공식 토론을 통해 내려진 결정을 승인하는 것입니다. 따라서 의견 차이를 표현하기에 가장 좋은 시간은 그룹 앞에서 회의하는 동안보다는 회의 전입니다. 

시간은 당신 편인가요? 

회의에 늦게 가는 것은 우리 모두에게 일어나는 일이지만, 회의에 대한 귀하의 반응은 변화를 가져올 수 있습니다. 예를 들어, 독일, 스칸디나비아, 미국, 영국과 같은 선형적 시간 문화에 살고 있다면 아마도 사람들에게 전화해서 늦을 것임을 알리게 될 것입니다. 그렇지 않으면 무례하고 무책임하게 보일 위험이 있습니다.

그리고 중동, 아프리카, 인도, 남미 등 유연근무제 문화권 출신이라면 지각에 대한 생각이 다를 수도 있습니다. 이러한 사회에서는 예측 불가능성이 사회에 뿌리를 두고 있으며, 낮 동안의 교통 및 기타 불확실성에 맞서 싸울 때 지연은 용인되고 정상적인 것으로 간주됩니다.

또한 특정 국가의 생활 방식이 시간과 일정 문화에 큰 영향을 미친다는 사실도 잊어서는 안 됩니다. 독일과 같이 시간 엄수를 엄격하게 지키는 국가에 살고 있다면 아마도 모든 일이 계획대로 진행되는 것을 발견할 것입니다. 열차는 신뢰할 수 있고 시스템은 신뢰할 수 있으며 규칙은 명확하고 어느 정도 일관되게 시행됩니다. 혼란스러운 교통으로 유명한 역동적이고 예측할 수 없는 국가인 인도의 경우에는 그렇지 않을 수도 있습니다.

다음과 같은 비교 플랫폼을 사용하여 Pharmaoffer 또한 다양한 국가의 공급업체를 제시하고 가장 적합한 공급업체를 선택할 수 있는 선택권을 제공함으로써 궁극적으로 귀하와 유사한 선형 문화를 공유하는 조직과 비즈니스를 수행할 수 있습니다. 그러나 항상 유사한 플랫폼을 사용하고 스스로 선택할 기회가 있는 것은 아니므로 적응 기술에 집중하는 것이 여전히 중요합니다.

게르만, 앵글로색슨 및 북유럽 국가는 일반적으로 시간에 대해 보다 선형적인 접근 방식을 사용합니다. 라틴 문화(라틴 유럽과 라틴 아메리카 모두)는 탄력적인 시간을 사용하는 경향이 있으며, 중동과 많은 아프리카 문화는 극단적입니다. 아시아 문화는 이 규모로 분산되어 있습니다. 일본은 선형적 시간 문화를 선호하는 반면, 중국과 인도는 유연한 시간 문화를 선호합니다.

이 기사가 다양한 문화의 근무 예절을 발견하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 처음에는 다양한 문화를 탐색하는 것이 어려울 수 있지만 올바른 사고방식과 정보가 있으면 케이크 조각이 됩니다. 배우고 싶다면.” 자세한 내용은 Erin Meyer의 저서 "The Culture Map"을 확인해 보세요.

또한, 이 블로그나 책에서 관심 있는 국가에 대한 정보를 찾을 수 없다면 그녀의 웹사이트(링크)를 확인하는 것을 잊지 마세요. 그녀의 국가 매핑 도구에 언급된 모든 국가가 나열되어 있습니다.