Совершенствуйте свои навыки глобального общения (по 8 темам «Карты культуры»)

В этой высоко глобализованной среде столкновение с разными культурами и другой трудовой этикой неизбежно. Профессионалы должны быть проинформированы об этих культурных различиях, чтобы оставаться на высоте и, что более важно, не оскорблять непреднамеренно свой профессиональный круг.

Хорошее понимание различных культур также имеет решающее значение для понимания того, как работают разные рынки. Например, запуск одного и того же контента в каждой стране, скорее всего, невозможен. Маркетинговая стратегия, ориентированная на западные культуры, не будет иметь ожидаемого эффекта на другие культуры. Неважно, где мы работаем и кто мы; мы все являемся частью глобальной сети, в которой вам придется ориентироваться в самых разных культурных сценариях, чтобы добиться успеха. Например, если вы хотите эффективно вести бизнес, используя мультикультурные платформы, такие как Pharmaoffer, вам понадобится базовое понимание различных культур, чтобы наладить хорошее общение.

Поддержание культуры в соответствии со стратегией является фундаментальной задачей из-за постоянно меняющейся динамики рынков и необходимости изменять и адаптировать стратегию. И печальная правда заключается в том, что большинство менеджеров, работающих в международном деловом мире, имеют ограниченное понимание того, как культура влияет на их работу. 

В этом сообщении блога, вдохновленном бестселлером Эрин Мейерс «Карта культуры», мы углубимся в культурные различия, с которыми профессионалы могут столкнуться в своей трудовой жизни. Несмотря на то, что существует так много точек зрения, которые мы можем использовать для интерпретации различных культур, мы сосредоточимся на 8 категориях; Коммуникация, обратная связь, убеждение, лидерство, принятие решений, доверие, разногласия и гибкость времени.

Связь играет ключевую роль 

Страны с низкоконтекстными культурами предпочитают точный, простой и ясный стиль общения, тогда как страны с высококонтекстными культурами предпочитают более многоуровневый и детальный стиль общения. Если вы принадлежите к культуре с низким контекстом, коммуникатор с высоким контекстом может показаться скрытным, лишенным прозрачности или просто плохим коммуникатором. Но если вы принадлежите к культуре с высоким контекстом, собеседник с низким контекстом может показаться снисходительным или неуместным изложением очевидного. Соединенные Штаты являются культурой с самым низким уровнем контекста в мире, за ними следуют Канада и Австралия, Нидерланды и Германия, а также Великобритания. В культурах с высоким контекстом, таких как Китай или Индия, слишком явное изложение определенных сообщений не является необходимым. Это даже может быть воспринято как неуместное. 

Например, если вы отправите запрос американскому поставщику, и этот человек не получит ответа сразу, он, вероятно, ответит в течение 24 часов, сказав что-то вроде: «Мы получили ваше электронное письмо и предоставим дополнительную информацию в понедельник». Другими словами, даже если вам нечего сказать, вам следует в низкоконтекстной форме уточнить, когда вам есть что сказать. Отсутствие явного общения означает что-то негативное. Но если вы отправили то же электронное письмо индийскому поставщику, где отсутствие явного общения считается нормальным, вы можете не получить от него ответа в течение нескольких дней, а затем в понедельник получите электронное письмо со всей необходимой информацией.

Это также влияет на их стиль работы. Например, чем более низкоконтекстной является культура, тем больше люди склонны все записывать. Многие высококонтекстные культуры, преимущественно азиатские и африканские, имеют богатую устную традицию, в которой письменная документация считается менее необходимой. Так что не удивляйтесь, когда получите очень короткие ответы от азиатских компаний!

Обратная связь — это завтрак чемпионов. 

Предоставление отзывов, особенно негативных, — деликатная тема, и не все хорошо воспринимают критику. Ситуация может быть намного хуже, если человек, получивший отзыв, посчитает комментарий грубым. 

Страны с культурой прямой отрицательной обратной связи предоставляют откровенную, прямую и честную обратную связь. С другой стороны, страны с культурой косвенной негативной обратной связи предоставляют обратную связь более тонким, мягким и дипломатичным способом. Кроме того, критика высказывается конфиденциально, тогда как в культурах с прямым негативом она может высказываться перед людьми. 

Американская культура находится посередине шкалы; Британцы близки, но немного менее прямолинейны и дают отрицательные отзывы, чем американцы. Россияне, голландцы и немцы особенно любят откровенную критику. Азиатские страны, такие как Индия и Китай, предпочитают тонкую критику.

Например, всегда лучше выражать свое мнение напрямую в голландской профессиональной среде. Если у вас есть негативный отзыв, не приукрашивайте.coaне так ли! Однако, если вы окружены в основном азиатскими культурами, возможно, лучше дважды подумать и переформулировать, прежде чем давать свой отзыв. 

Искусство убеждения 

Убеждение – важнейший навык. Без умения убеждать других поддержать ваши идеи вы не сможете воплотить эти идеи в жизнь. Есть в основном два типа рассуждений; Рассуждения, основанные на принципах, и рассуждения, ориентированные на применение. Первый выводит выводы или факты из общих принципов или противоречий.cepтс; Сообщения начинаются с резюме, и в деловой среде избегают теоретических дискуссий. В последнем случае общие выводы делаются на основе фактических наблюдений из реального мира. Они предпочитают начинать сообщения с выстраивания теоретической аргументации, прежде чем закончить. 

Проще говоря, люди, принадлежащие к культурам, в которых принципы превыше всего, обычно хотят понять причину запроса своего начальника, прежде чем действовать в соответствии с ним. Напротив, учащиеся, предпочитающие приложения, будут спрашивать, как им следует действовать, и, как правило, меньше сосредотачиваются на причине запроса. 

Но это все еще кажется слишком теоретическим; Говоря более практичным языком, сторонники прикладного мышления предпочитают заранее получать практические примеры; они будут учиться у них. Мыслители, мыслящие прежде всего о принципах, также любят практические примеры, но предпочитают понять основу структуры, прежде чем действовать на ее основе.

Англосаксонские культуры, такие как США, Великобритания, Австралия, Канада и Новая Зеландия, как правило, подпадают под действие первого рассуждения о применении. Большинство европейских стран, таких как Франция и Россия, находятся на чаше весов, где принципы стоят на первом месте. Азиатские страны также различаются, когда дело доходит до рассуждений. Например, китайцы думают от макро к микро, тогда как жители Запада думают от микро к макро. Хорошим примером является разница в том, как жители Запада и китайцы пишут адрес; китайцы пишут в последовательности: провинция, город, район, квартал и номер ворот. Жители Запада делают прямо противоположное; они начинают с одного номера дома и постепенно продвигаются к городу и штату.

Лидеры — ученики

В эгалитарных культурах идеальная дистанция между начальником и подчиненным невелика, хороший начальник определяется как тот, кто способствует общению между равными, а общение часто осуществляется не в иерархическом порядке. В иерархических культурах статус имеет важное значение. Хороший начальник – это авторитетный директор, который руководит с первых позиций. Итак, идеальная дистанция между начальником и подчиненным высокая. 

Страны скандинавской культуры, такие как Дания, Швеция и Нидерланды, известны своей высоко эгалитарной культурой на работе. С другой стороны, русские и азиатские культуры, такие как Китай и Индия, известны своим иерархическим мышлением.

Профессионалы из стран с эгалитарной культурой с большей вероятностью начнут действовать, не получив одобрения начальника. Например, они будут чувствовать себя комфортно, отправляя электронные письма или звоня людям с уровнями выше или ниже их. Это противоположность иерархическим культурам, где общение следует иерархической схеме, и люди с большей вероятностью будут ждать одобрения начальника, прежде чем переходить к действию. Поэтому не принимайте это на свой счет, если вашим индийским или китайским клиентам требуется больше времени, чтобы ответить. Они, вероятно, заняты перепроверкой своего босса! 

Как применить это на практике? Обращаясь к профессионалам из Скандинавии, Нидерландов и Австралии, вы можете использовать их имена при написании электронных писем. Это также в значительной степени верно для Соединенных Штатов и Соединенного Королевства, но некоторые региональные экспертыcepсуществуют. Или, скажем, вы ведете бизнес с такими странами, как Индия, Китай или Россия; лучше общаться с человеком вашего уровня. Итак, если вы начальник, попробуйте связаться с начальником.

Выстрелы 

В нисходящих культурах решения принимаются отдельными людьми и в большинстве случаев начальником. В консенсусных культурах решения принимаются группами по общему согласию. США и Германия являются двумя важными бывшими странами.cepСогласно логической структуре, эгалитарные культуры склонны иметь процессы принятия решений на основе консенсуса. Напротив, иерархические культуры склонны практиковать принятие решений сверху вниз. В то время как американцы воспринимают немецкие организации как иерархические из-за фиксированного характера иерархической структуры, немцы считают американские компании иерархическими из-за их подхода к принятию решений, поскольку немецкая культура придает большее значение достижению консенсуса. 

Американская культура — одно из немногих исключений на карте мира. Большинство культур, считающихся эгалитарными, также верят в принятие решений на основе консенсуса. Например, голландцы уделяют большое внимание как эгалитарному стилю руководства, так и принятию решений на основе консенсуса. Точно так же в Китае и Корее большинство иерархических культур также являются культурами принятия решений сверху вниз.
Но замечательный бывшийcepИерархической страной является Япония, которая, тем не менее, остается одной из наиболее консенсусных культур в мире.

Эту явную парадоксальную картину можно объяснить тем фактом, что и иерархические системы, и консенсусное принятие решений глубоко укоренились в японской культуре. Они даже используют так называемую «систему Ринги» принятия решений — метод управления, при котором менеджеры низшего звена обсуждают между собой новую идею и достигают консенсуса, прежде чем представить ее менеджерам более высокого уровня. БотаникcepЭто развивалось с течением времени. Например, в японской фармацевтической компании Astellas процесс Ringi управляется с помощью программного обеспечения.

Есть несколько изменений, например, предложения начинаются на среднем уровне управления, собирают групповое согласие, а затем переходят на следующий иерархический уровень для дальнейшего обсуждения.

Доверие - это все 

Существует две формы доверия: когнитивное доверие и аффективное доверие. Когнитивное доверие основано на вашей уверенности в навыках и надежности другого человека. Аффективное доверие основано на таких чувствах, как эмоциональная близость и сочувствие. Другими словами, вы доверяете либо своему мозгу, либо сердцу.

В культурах, ориентированных на выполнение задач, когнитивное доверие строится посредством деятельности, связанной с бизнесом; им нравится работать вместе, но они остаются в профессиональных рамках. Но в культурах, основанных на отношениях, аффективное доверие создается за счет обмена личными моментами и более глубокого узнавания друг друга.
Такие страны, как США и Нидерланды, работают с культурой, основанной на задачах, в то время как все страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия и Китай) предпочитают работать в культуре, основанной на отношениях. 

Поэтому, если вы задаетесь вопросом и жалуетесь на то, почему вам приходится тратить так много времени на обеды и общение с потенциальными клиентами вместо того, чтобы просто подписывать контракт, вы должны помнить, что во многих культурах отношения — это ваш контракт. Одно без другого не принесет никакой пользы.
Не все транзакции осуществляются через безопасные платформы, такие как Pharmaoffer, поэтому, если вы планируете вести дела лично, будьте особенно осторожны! Контракты не имеют одинакового значения в каждой стране. А в некоторых крайних случаях единственный способ быть уверенным в том, что вам заплатят, — это довериться другому человеку.

Согласие не соглашаться 

В конфронтационных культурах разногласия и дебаты воспринимаются положительно для организации; открытая конфронтация уместна и не влияет на отношения. В культурах, избегающих конфронтации, разногласия воспринимаются негативно, а открытая конфронтация может показаться грубой. Такие страны, как Франция, Нидерланды, Россия и Германия, имеют более конфронтационную культуру, тогда как Япония, Китай и Индия находятся на стороне, которая предпочитает избегать конфронтации. Соединенные Штаты, как и Великобритания, находятся между этими двумя крайностями.

Некоторые культуры действительно более эмоционально выразительны, чем другие. Но эмоциональную выразительность не следует рассматривать как комфорт при выражении открытого несогласия. В некоторых эмоционально экспрессивных культурах, таких как Испания и Франция, люди открыто выражают несогласие. Но в других эмоционально экспрессивных культурах, таких как Перу или Индия, люди избегают открытых разногласий, поскольку существует высокая вероятность того, что это может плохо повлиять на их профессиональные отношения. 

Небольшой совет: американцы считают встречу хорошей, когда принято решение. Французы считают встречу хорошей, когда различные мнения и точки зрения выносятся на стол и обсуждаются. Однако во многих азиатских культурах настоящая цель встречи — одобрение решения, которое уже было принято в ходе неформальных обсуждений. Итак, лучшее время выразить свое несогласие — до собрания, а не во время собрания перед группой. 

Время на вашей стороне? 

Опоздание на встречу случается с лучшими из нас, но ваша реакция на это может иметь значение. Например, если вы живете в культуре с линейным временем, такой как Германия, Скандинавия, США или Великобритания, вы, вероятно, позвоните, чтобы сообщить людям, что вы опоздаете. В противном случае вы рискуете показаться грубым и безответственным.

И ваше мнение об опозданиях может отличаться, если вы принадлежите к культуре гибкого времени, такой как Ближний Восток, Африка, Индия или Южная Америка. В этих обществах непредсказуемость укоренена в обществе, и, поскольку вы боретесь с пробками и другой неопределенностью в течение дня, задержки терпимы и считаются нормальными.

Мы также не должны забывать, что образ жизни в конкретной стране сильно влияет на время и культуру планирования. Если вы живете в такой строго пунктуальной стране, как Германия, вы, вероятно, обнаружите, что все идет по плану. Поезда надежны, системы надежны, а правила ясны и соблюдаются более или менее последовательно. Возможно, это не относится к Индии, динамичной и непредсказуемой стране, известной своим хаотичным дорожным движением.

Использование платформ сравнения, таких как Pharmaoffer также может позволить вам в конечном итоге вести бизнес с организацией, которая разделяет линейную культуру, аналогичную вашей, представляя поставщиков из разных стран и предоставляя вам возможность выбрать наиболее подходящего. Но у вас не всегда есть возможность использовать похожие платформы и выбирать самостоятельно, поэтому сосредоточение внимания на ваших навыках адаптации по-прежнему имеет решающее значение.

Германские, англосаксонские и североевропейские страны обычно используют более линейный подход ко времени. Латинские культуры (как латиноевропейские, так и латиноамериканские) имеют тенденцию находиться на стороне гибкого времени, при этом ближневосточные и многие африканские культуры находятся на крайних позициях. Азиатские культуры разбросаны в этом масштабе; В Японии существует линейное время, в то время как Китай и Индия предпочитают культуру гибкого времени.

Мы надеемся, что эта статья поможет вам в вашем путешествии по изучению рабочего этикета разных культур. Поначалу ориентироваться в разных культурах может быть непросто, но при правильном мышлении и информации это становится проще простого. Если хочешь научиться». Более того, вам следует почитать книгу Эрин Мейер «Культурная карта».

Кроме того, если вы не смогли найти информацию об интересующей вас стране в этом блоге или книге, не забудьте зайти на ее веб-сайт (ссылка), где она перечисляет все страны, упомянутые в ее инструменте картирования стран.