Küresel iletişim becerilerinizde ustalaşın (“Kültür Haritası”ndaki 8 konu esas alınarak)

Son derece küreselleşmiş bu ortamda, farklı kültürlerle ve diğer iş ahlaklarıyla karşılaşmak kaçınılmazdır. Profesyonellerin bu kültürel farklılıklar konusunda bilgilendirilmeleri, kendilerinin en iyi durumda kalmaları ve daha da önemlisi profesyonel çevrelerini istemeden rahatsız etmemeleri için gereklidir.

Farklı kültürleri iyi kavramak, farklı pazarların nasıl işlediğini anlamak için de çok önemlidir. Örneğin her ülkede aynı içeriğin yayınlanması büyük olasılıkla mümkün değildir. Batı kültürlerini hedef alan bir pazarlama stratejisi, diğer kültürler üzerinde aynı etkiyi yaratmayacaktır. Nerede çalıştığımız ya da kim olduğumuz önemli değil; hepimiz başarılı olmak için oldukça farklı kültürel senaryolarda gezinmeniz gereken küresel bir ağın parçasıyız. Örneğin, çok kültürlü platformları kullanarak verimli bir şekilde iş yapmak istiyorsanız Pharmaofferİyi bir iletişim akışı oluşturmak için çeşitli kültürler hakkında temel bir anlayışa ihtiyacınız olacak.

Kültürün stratejiyle uyumlu tutulması, pazarların sürekli değişen dinamikleri ve stratejiyi değiştirme ve uyarlama ihtiyacı nedeniyle temel bir zorluktur. Üzücü gerçek şu ki, iş dünyasında uluslararası alanda faaliyet gösteren çoğu yönetici, kültürün işlerini nasıl etkilediği konusunda sınırlı bir anlayışa sahiptir. 

Erin Meyers'in çok satan kitabı “Kültür Haritası”ndan esinlenerek hazırlanan bu blog yazısında, profesyonellerin iş hayatlarında karşılaşabilecekleri kültürel farklılıklara değineceğiz. Farklı kültürleri yorumlamak için alabileceğimiz pek çok bakış açısı olsa da 8 kategoriye odaklanacağız; İletişim, Geri Bildirim, İkna, Liderlik, Karar Verme, |Güven, Anlaşmazlıklar ve Zaman Esnekliği.

Iletişim anahtarıdır 

Düşük bağlamlı kültürlere sahip ülkeler kesin, basit ve net bir iletişim tarzını tercih ederken, yüksek bağlamlı kültürler daha katmanlı ve incelikli bir iletişim tarzını tercih eder. Düşük bağlamlı bir kültürden geliyorsanız, yüksek bağlamlı bir iletişimci gizemli görünebilir, şeffaflıktan yoksun veya sadece kötü bir iletişimci olabilir. Ancak, eğer yüksek bağlamlı bir kültürden geliyorsanız, düşük bağlamlı bir iletişimci küçümseyici görünebilir veya bariz olanı uygunsuz bir şekilde ifade edebilir. Amerika Birleşik Devletleri dünyadaki en düşük bağlam kültürüdür ve onu Kanada ve Avustralya, Hollanda ve Almanya ve Birleşik Krallık takip etmektedir. Çin veya Hindistan gibi yüksek bağlamlı bir kültürde, belirli mesajların çok açık bir şekilde dile getirilmesi gereksizdir. Hatta uygunsuz olarak algılanabilir. 

Örneğin, Amerikalı bir tedarikçiye soru gönderirseniz ve o kişi hemen yanıt alamazsa, muhtemelen 24 saat içinde "E-postanızı aldık ve Pazartesi günü daha fazla bilgi vereceğiz" gibi bir yanıt verecektir. Yani söyleyecek bir şeyiniz olmasa bile söyleyecek bir şeyiniz olduğunda alt bağlamlı bir şekilde açıklama yapmalısınız. Açık iletişim eksikliği olumsuz bir şeye işaret eder. Ancak aynı e-postayı, açık iletişim eksikliğinin normal kabul edildiği Hintli bir tedarikçiye gönderdiyseniz, ondan birkaç gün boyunca geri dönüş alamayabilirsiniz ve ardından Pazartesi günü size ihtiyacınız olan tüm bilgileri veren bir e-posta alabilirsiniz.

Bu aynı zamanda çalışma tarzlarını da etkiliyor. Örneğin, kültür ne kadar düşük bağlamlı olursa, insanlar her şeyi yazıya dökme eğiliminde olur. Başta Asya ve Afrika olmak üzere birçok yüksek bağlamlı kültür, yazılı belgelendirmenin daha az gerekli görüldüğü zengin bir sözlü geleneğe sahiptir. Bu nedenle Asyalı şirketlerden çok kısa yanıtlar aldığınızda çok şaşırmayın!

Geribildirim şampiyonların kahvaltısıdır. 

Özellikle olumsuz olmak üzere geri bildirim vermek hassas bir konudur ve eleştirileri herkes iyi karşılayamaz. Geri bildirimi alan kişinin yorumun kaba olduğuna inanması durumu daha da kötü hale getirebilir. 

Doğrudan olumsuz geri bildirim kültürüne sahip ülkeler açık, net ve dürüst geri bildirim sağlar. Öte yandan dolaylı olumsuz geri bildirim kültürüne sahip ülkeler geri bildirimi daha incelikli, yumuşak ve diplomatik bir şekilde sağlar. Ayrıca eleştiri özel olarak yapılırken, doğrudan olumsuz kültürlerde insanların önünde yapılabilir. 

Amerikan kültürü ölçeğin ortasında yer alıyor; İngilizler yakın ama olumsuz geri bildirim konusunda Amerikalılara göre biraz daha az doğrudanlar. Ruslar, Hollandalılar ve Almanlar özellikle açık sözlü eleştirilerin büyük hayranlarıdır. Hindistan ve Çin gibi Asya ülkeleri ince eleştiriyi tercih ediyor.

Örneğin, Hollanda'daki profesyonel bir ortamda görüşlerinizi doğrudan ifade etmek her zaman en iyisidir. Olumsuz geri bildirimleriniz varsa şekerleme yapmayın.coaişte! Ancak kendinizi çoğunlukla Asya kültürleriyle çevrelenmiş halde bulursanız, geri bildiriminizi vermeden önce iki kez düşünmek ve yeniden formüle etmek daha iyi olabilir. 

İkna sanatı 

İkna çok önemli bir beceridir. Başkalarını fikirlerinizi desteklemeye ikna etme becerisi olmadan, bu fikirleri gerçeğe dönüştüremezsiniz. Temel olarak iki tür akıl yürütme vardır; İlkeler-önce akıl yürütme ve Uygulamalar-önce akıl yürütme. Bunlardan ilki, genel ilkelerden veya görüşlerden sonuç veya gerçekleri türetir.cepts; Mesajlara özetlerle başlamak yaygındır ve iş ortamında teorik tartışmalardan kaçınılır. İkincisi için, gerçek dünyadan elde edilen olgusal gözlemlerin bir modeline dayanarak genel sonuçlara ulaşılır. Mesajları sonuçlandırmadan önce teorik bir argüman oluşturarak başlamayı tercih ediyorlar. 

Daha basit bir ifadeyle ifade etmek gerekirse, ilkelere öncelik veren kültürlerden insanlar genellikle bu konuda harekete geçmeden önce patronlarının talebinin ardındaki nedeni anlamak isterler. Tam tersine, uygulamaları öncelikli öğrenenler nasıl ilerlemeleri gerektiğini soracak ve talebin ardındaki nedene daha az odaklanma eğiliminde olacaklardır. 

Ancak bu hâlâ fazlasıyla teorik görünüyor; Daha pratik bir ifadeyle, uygulama öncelikli düşünenler uygulamalı örnekleri önceden almaktan hoşlanırlar; onlardan öğrenecekler. İlkeleri ön planda tutanlar pratik örnekleri de severler ancak üzerinde hareket etmeden önce çerçevenin temelini anlamayı tercih ederler.

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Avustralya, Kanada ve Yeni Zelanda gibi Anglo-Sakson kültürleri, uygulama ilk mantığına girme eğilimindedir. Fransa ve Rusya gibi çoğu Avrupa ülkesi terazinin ilkeler-birinci tarafında yer alıyor. Asya ülkeleri de akıl yürütme konusunda farklılık gösteriyor. Örneğin Çinliler makrodan mikroya düşünürken Batılılar mikrodan makroya düşünüyor. Batılıların ve Çinlilerin adres yazma şekli arasındaki fark buna iyi bir örnektir; Çinliler il, şehir, ilçe, blok ve kapı numarası sırasına göre yazıyorlar. Batılılar ise tam tersini yapıyor; tek bir ev numarasıyla başlarlar ve yavaş yavaş şehir ve eyalete doğru ilerlerler.

Liderler öğrenenlerdir

Eşitlikçi kültürlerde patron ile ast arasındaki ideal mesafe düşüktür, iyi bir patron eşitler arasındaki iletişimi kolaylaştıran biri olarak tanımlanır ve iletişim çoğu zaman hiyerarşik bir düzende olmaz. Hiyerarşik kültürlerde statü esastır. İyi bir patron, önden liderlik eden yetkili bir yöneticidir. Yani patron ile ast arasındaki ideal mesafe yüksektir. 

Danimarka, İsveç ve Hollanda gibi İskandinav kültürlerindeki ülkeler, işyerinde son derece eşitlikçi kültürleriyle tanınır. Öte yandan Çin ve Hindistan gibi Rus ve Asya kültürleri hiyerarşik zihniyetleriyle biliniyor.

Eşitlikçi bir kültüre sahip ülkelerdeki profesyonellerin, patronun onayını almadan eyleme geçme olasılığı daha yüksektir. Örneğin, kendilerinin altındaki veya üstündeki seviyelerdeki insanlara e-posta göndermek veya onları aramak konusunda kendilerini rahat hissederler. Bu, iletişimin hiyerarşik modeli takip ettiği ve insanların harekete geçmeden önce patronun onayını bekleme olasılığının daha yüksek olduğu hiyerarşik kültürlerin tam tersidir. Bu nedenle, Hintli veya Çinli müşterilerinizin yanıt vermesi daha uzun sürüyorsa bunu kişisel algılamayın. Muhtemelen patronlarıyla tekrar kontrol etmekle meşguller! 

Bunu nasıl uygulamaya koyabiliriz? İskandinavya, Hollanda ve Avustralya'daki profesyonellerle iletişim kurarken e-posta yazarken ilk adlarını kullanabilirsiniz. Bu aynı zamanda Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık için de büyük ölçüde doğrudur, ancak bazı bölgesel eskicepdurumlar mevcuttur. Ya da diyelim ki Hindistan, Çin, Rusya gibi ülkelerle iş yapıyorsunuz; Kendi seviyenizdeki kişiyle iletişim kurmak daha iyidir. Yani eğer patronsanız, patronla iletişime geçmeyi deneyin.

Vuruş çağıranlar 

Yukarıdan aşağıya kültürlerde kararlar bireyler ve çoğu durumda patron tarafından alınır. Uzlaşmaya dayalı kültürlerde kararlar, ortak anlaşmaya dayalı gruplar halinde alınır. Amerika Birleşik Devletleri ve Almanya iki önemli eskicepEşitlikçi kültürlerin fikir birliğine dayalı karar alma süreçlerine sahip olma eğiliminde olduğu mantıksal yapıya ilişkin bilgiler. Bunun tersine, hiyerarşik kültürler yukarıdan aşağıya karar almayı uygulama eğilimindedir. Amerikalılar, hiyerarşik yapının sabit doğası nedeniyle Alman organizasyonlarını hiyerarşik olarak algılarken, Alman kültürü fikir birliği oluşturmaya daha fazla değer verdiğinden, Almanlar karar alma yaklaşımları nedeniyle Amerikan şirketlerini hiyerarşik olarak görüyor. 

Amerikan kültürü dünya haritasındaki birkaç aykırı değerden biridir. Eşitlikçi olduğu düşünülen çoğu kültür aynı zamanda fikir birliğine dayalı karar almaya da inanır. Örneğin Hollandalılar hem eşitlikçi liderlik tarzına hem de fikir birliğine dayalı karar almaya güçlü bir vurgu yapıyor. Benzer şekilde, Çin ve Kore'deki hiyerarşik kültürlerin çoğu aynı zamanda yukarıdan aşağıya karar alma kültürleridir.
Ama olağanüstü eskicepJaponya oldukça hiyerarşik olmasına rağmen dünyadaki en uzlaşmacı kültürlerden biri olmaya devam ediyor.

Bu açık paradoksal model, hem hiyerarşik sistemlerin hem de fikir birliğine dayalı karar vermenin Japon kültürüne derinden gömülü olduğu gerçeğiyle açıklanabilir. Hatta "Ringi sistemi" olarak adlandırılan karar verme sistemini bile kullanıyorlar; bu yönetim tekniğinde, alt seviyedeki yöneticiler yeni bir fikri kendi aralarında tartışıyor ve bunu daha üst seviyedeki yöneticilere sunmadan önce fikir birliğine varıyorlar. dolandırıcıcepZamanla gelişti. Örneğin Japon ilaç şirketi Astellas'ta Ringi süreci bir yazılım programıyla yönetiliyor.

Tekliflerin orta düzeyde yönetimden başlaması, grup sözleşmesinin toplanması ve daha sonra daha fazla tartışılmak üzere bir sonraki hiyerarşik düzeye geçilmesi gibi çeşitli değişiklikler vardır.

Güven herşeydir 

Güvenin iki biçimi vardır: bilişsel güven ve duygusal güven. Bilişsel güven, başka bir kişinin becerilerine ve güvenilirliğine olan güveninize dayanır. Duygusal güven, duygusal yakınlık ve empati gibi duygulara dayanır. Yani ya beyninizi ya da kalbinizi kullanarak güvenirsiniz.

Göreve dayalı kültürlerde bilişsel güven işle ilgili faaliyetler aracılığıyla oluşturulur; birlikte çalışmaktan hoşlanırlar ancak mesleki sınırlar içinde kalırlar. Ancak ilişkiye dayalı kültürlerde duygusal güven, daha fazla kişisel anın paylaşılması ve birbirini daha derinlemesine tanıma yoluyla yaratılır.
Amerika Birleşik Devletleri ve Hollanda gibi ülkeler göreve dayalı bir kültürle çalışırken, tüm BRIC ülkeleri (Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin) ilişki temelli bir kültürde çalışmayı tercih ediyor. 

Dolayısıyla, yalnızca sözleşmeyi imzalamak yerine neden potansiyel müşterilerle yemek yemeye ve sosyalleşmeye bu kadar çok zaman harcamanız gerektiğini sorguluyor ve şikayet ediyorsanız, birçok kültürde ilişkinin sizin sözleşmeniz olduğunu hatırlamanız gerekir. Biri olmadan diğeri hiçbir işe yaramaz.
Tüm işlemler aşağıdaki gibi güvenli platformlar üzerinden yapılmamaktadır: PharmaofferBu nedenle, şahsen iş yapmayı planlıyorsanız daha dikkatli olun! Sözleşmeler her ülkede aynı öneme sahip değildir. Ve bazı aşırı durumlarda, size ödeme yapılacağından emin olmanın tek yolu karşınızdaki kişiye güvenmektir.

Katılmamayı kabul etmek 

Çatışmacı kültürlerde anlaşmazlık ve tartışma örgüt açısından olumlu görülür; Açık yüzleşme uygundur ve ilişkileri etkilemez. Yüzleşmeden kaçınan kültürlerde anlaşmazlıklar olumsuz algılanır ve açık yüzleşme kaba görünebilir. Fransa, Hollanda, Rusya ve Almanya gibi ülkeler daha çatışmacı bir kültüre sahipken, Japonya, Çin ve Hindistan çatışmadan kaçınmayı tercih eden tarafta. Birleşik Krallık gibi Amerika Birleşik Devletleri de bu iki uç noktanın arasında yer alıyor.

Bazı kültürler gerçekten de duygusal açıdan diğerlerinden daha dışavurumcudur. Ancak duygusal ifade, açık fikir ayrılığını ifade etmede rahatlık ile aynı şey olarak görülmemelidir. İspanya ve Fransa gibi duyguların ifade edildiği bazı kültürlerde insanlar anlaşmazlıklarını açıkça ifade ederler. Ancak Peru ya da Hindistan gibi duygusal açıdan ifadenin yoğun olduğu diğer kültürlerde insanlar açık anlaşmazlıklardan kaçınırlar çünkü bu durumun mesleki ilişkilerini kötü şekilde etkileme ihtimali yüksektir. 

Küçük bir ipucu: Amerikalılar bir karara varıldığında toplantının iyi olduğunu düşünürler. Fransızlar, farklı fikir ve bakış açılarının masaya konulduğu ve tartışıldığı bir toplantıyı iyi buluyor. Ancak birçok Asya kültüründe toplantının asıl amacı resmi olmayan tartışmalarda önceden alınmış bir kararı onaylamaktır. Bu nedenle, anlaşmazlığınızı ifade etmenin en iyi zamanı, grup önünde yapılan toplantı yerine toplantı öncesidir. 

Zaman senden yana mı? 

Bir toplantıya geç kalmak hepimizin başına gelir, ancak buna vereceğiniz tepki bir fark yaratabilir. Örneğin, Almanya, İskandinavya, Amerika Birleşik Devletleri veya Birleşik Krallık gibi doğrusal zaman kültüründe yaşıyorsanız, muhtemelen geç kalacağınızı insanlara bildirmek için arayacaksınız. Aksi takdirde kaba ve sorumsuz görünme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Orta Doğu, Afrika, Hindistan veya Güney Amerika gibi esnek zaman kültüründen biriyseniz geç kalmaya ilişkin düşünceleriniz farklı olabilir. Bu toplumlarda öngörülemezlik toplumdan kaynaklanır ve gün içinde trafikle ve diğer belirsizliklerle mücadele ederken gecikmeler hoşgörüyle karşılanır ve normal karşılanır.

Ayrıca, belirli bir ülkenin yaşam tarzının zaman ve planlama kültürünü büyük ölçüde etkilediğini de unutmamalıyız. Almanya gibi kesinlikle dakik bir ülkede yaşıyorsanız, muhtemelen her şeyin planladığınız gibi gittiğini göreceksiniz. Trenler güvenilirdir, sistemler güvenilirdir ve kurallar açıktır ve az çok tutarlı bir şekilde uygulanır. Kaotik trafiğiyle bilinen dinamik ve öngörülemez bir ülke olan Hindistan için durum böyle olmayabilir.

gibi karşılaştırma platformlarını kullanmak Pharmaoffer farklı ülkelerden tedarikçiler sunarak ve size en uygun olanı seçme seçeneği sunarak, sonuçta sizinkine benzer doğrusal kültürü paylaşan bir kuruluşla iş yapmanıza da olanak tanıyabilir. Ancak benzer platformları kullanma ve kendi başınıza seçim yapma şansınız her zaman olmuyor, bu nedenle adaptasyon becerilerinize odaklanmanız hayati önem taşıyor.

Cermen, Anglo-Sakson ve Kuzey Avrupa ülkeleri genellikle zamana daha doğrusal bir yaklaşım benimsiyor. Latin kültürleri (hem Latin Avrupa hem de Latin Amerika), Orta Doğu ve birçok Afrika kültürünün uçlarda yer almasıyla birlikte esnek zaman tarafına düşme eğilimindedir. Asya kültürleri bu ölçekte dağılmış durumdadır; Japonya doğrusal zamanlı bir kültüre sahipken, Çin ve Hindistan esnek zamanlı bir kültürü tercih ediyor.

Bu makalenin, farklı kültürlerin çalışma kurallarını keşfetme yolculuğunuzda size yardımcı olacağını umuyoruz. İlk başta, farklı kültürlerde gezinmek zor olabilir, ancak doğru zihniyet ve bilgiyle çocuk oyuncağı haline gelir. Öğrenmek istersen." ayrıca Erin Meyer'in “Kültür Haritası” kitabına da göz atmalısınız.

Ayrıca, bu blogda veya kitapta ilgilendiğiniz ülke hakkında bilgi bulamadıysanız, Ülke Haritalama Aracında adı geçen tüm ülkeleri listelediği web sitesine (bağlantı) göz atmayı unutmayın.