Domine suas habilidades de comunicação global (com base nos 8 tópicos do “Mapa Cultural”)

Neste ambiente altamente globalizado, é inevitável encontrar diferentes culturas e outras éticas de trabalho. Os profissionais devem ser informados sobre essas diferenças culturais para se manterem atualizados e, mais importante ainda, para não ofenderem involuntariamente o seu círculo profissional.

Ter uma boa compreensão das diferentes culturas também é crucial para compreender como funcionam os diferentes mercados. Por exemplo, provavelmente não será possível executar o mesmo conteúdo em todos os países. Uma estratégia de marketing dirigida às culturas ocidentais não terá os mesmos efeitos pretendidos noutras culturas. Não importa onde trabalhamos ou quem somos; todos fazemos parte de uma rede global onde é necessário navegar em cenários culturais muito diferentes para ter sucesso. Por exemplo, se quiser fazer negócios de forma eficiente utilizando plataformas multiculturais como Pharmaoffer, você precisará de um conhecimento básico de várias culturas para criar um bom fluxo de comunicação.

Manter a cultura alinhada com a estratégia é um desafio fundamental devido à dinâmica em constante mudança dos mercados e à necessidade de alterar e adaptar a estratégia. E a triste verdade é que a maioria dos gestores que operam internacionalmente no mundo dos negócios têm uma compreensão limitada de como a cultura afecta o seu trabalho. 

Nesta postagem do blog, inspirada no livro best-seller “The Culture Map”, de Erin Meyers, mergulharemos nas diferenças culturais que os profissionais podem enfrentar em sua vida profissional. Embora existam tantas perspectivas que podemos adotar para interpretar diferentes culturas, vamos nos concentrar em 8 categorias; Comunicação, Feedback, Persuasão, Liderança, Tomada de Decisão, |Confiança, Desentendimentos e Flexibilidade de Tempo.

A comunicação é fundamental 

Os países com culturas de baixo contexto preferem um estilo de comunicação preciso, simples e claro, enquanto as culturas de alto contexto preferem um estilo de comunicação com mais camadas e nuances. Se você pertence a uma cultura de baixo contexto, um comunicador de alto contexto pode parecer reservado, sem transparência ou apenas um mau comunicador. Mas, se você pertence a uma cultura de alto contexto, um comunicador de baixo contexto pode parecer condescendente ou afirmar o óbvio de maneira inadequada. Os Estados Unidos são a cultura de contexto mais baixo do mundo, seguidos pelo Canadá e pela Austrália, pelos Países Baixos e pela Alemanha, e pelo Reino Unido. Numa cultura de alto contexto como a China ou a Índia, é desnecessário expor certas mensagens de forma demasiado explícita. Pode até ser considerado inapropriado. 

Por exemplo, se você enviar uma consulta a um fornecedor americano e essa pessoa não tiver a resposta imediata, provavelmente responderá dentro de 24 horas, dizendo algo como: “Recebemos seu e-mail e daremos mais informações na segunda-feira”. Em outras palavras, mesmo que você não tenha nada a dizer, você deve esclarecer de forma pouco contextualizada quando tiver algo a dizer. A falta de comunicação explícita significa algo negativo. Mas, se você enviou o mesmo e-mail para um fornecedor indiano, onde a falta de comunicação explícita é considerada normal, você poderá não receber resposta dele por vários dias e, em seguida, receberá um e-mail na segunda-feira com todas as informações necessárias.

Isso também influencia seu estilo de trabalho. Por exemplo, quanto mais contextualizada for a cultura, mais as pessoas tendem a colocar tudo por escrito. Muitas culturas de alto contexto, predominantemente asiáticas e africanas, têm uma rica tradição oral em que a documentação escrita é considerada menos necessária. Portanto, não fique muito chocado ao receber respostas muito curtas de empresas asiáticas!

O feedback é o café da manhã dos campeões. 

Dar feedback, especialmente negativo, é um tema delicado e nem todo mundo aceita bem as críticas. A situação pode ficar muito pior se a pessoa que recebe o feedback acreditar que o comentário é rude. 

Os países com uma cultura de feedback negativo direto fornecem feedback franco, direto e honesto. Por outro lado, os países com uma cultura de feedback negativo indireto fornecem feedback de uma forma mais subtil, suave e diplomática. Além disso, as críticas são feitas em particular, enquanto em culturas negativas diretas podem ser feitas na frente das pessoas. 

A cultura americana está no meio da escala; os britânicos estão próximos, mas são um pouco menos diretos com feedback negativo do que os americanos. Russos, holandeses e alemães são particularmente grandes fãs de críticas francas. Países asiáticos como a Índia e a China preferem críticas subtis.

Por exemplo, expressar as suas opiniões diretamente num ambiente profissional holandês é sempre melhor. Se você tiver algum feedback negativo, não adocecoanão é isso! No entanto, se você estiver cercado principalmente por culturas asiáticas, talvez seja melhor pensar duas vezes e reformular antes de dar seu feedback. 

A arte da persuasão 

A persuasão é uma habilidade crucial. Sem a habilidade de persuadir os outros a apoiarem suas ideias, você não será capaz de torná-las reais. Existem basicamente dois tipos de raciocínio; Raciocínio que prioriza os princípios e raciocínio que prioriza as aplicações. O primeiro deriva conclusões ou fatos de princípios ou convenções gerais.cepts; iniciar mensagens com resumos é comum e discussões teóricas são evitadas no ambiente de negócios. Para este último, são alcançadas conclusões gerais com base num padrão de observações factuais do mundo real. Eles preferem começar as mensagens construindo um argumento teórico antes de concluí-las. 

Em termos mais simples, as pessoas de culturas que priorizam os princípios geralmente querem entender o motivo por trás da solicitação de seu chefe antes de agir de acordo com ela. Pelo contrário, os alunos que priorizam as aplicações perguntarão como devem proceder e tenderão a se concentrar menos no motivo da solicitação. 

Mas isto ainda parece demasiado teórico; em termos mais práticos, os pensadores que priorizam as aplicações gostam de receber exemplos práticos antecipadamente; eles aprenderão com eles. Os pensadores que priorizam os princípios também gostam de exemplos práticos, mas preferem compreender a base da estrutura antes de agir de acordo com ela.

Culturas anglo-saxônicas como os Estados Unidos, o Reino Unido, a Austrália, o Canadá e a Nova Zelândia tendem a cair no raciocínio da aplicação inicial. A maioria dos países europeus, como a França e a Rússia, aparecem no primeiro lado da escala dos princípios. Os países asiáticos também diferem no que diz respeito ao raciocínio. Por exemplo, os chineses pensam do macro para o micro, enquanto os ocidentais pensam do micro para o macro. Um bom exemplo é a diferença na forma como os ocidentais e os chineses escrevem um endereço; os chineses escrevem na sequência de província, cidade, distrito, quarteirão e número do portão. Os ocidentais fazem exatamente o oposto; eles começam com um único número de casa e gradualmente avançam até a cidade e o estado.

Líderes são aprendizes

Nas culturas igualitárias, a distância ideal entre o chefe e o subordinado é baixa, um bom chefe é definido como alguém que facilita a comunicação entre iguais e a comunicação muitas vezes não ocorre em ordem hierárquica. Nas culturas hierárquicas, o status é essencial. Um bom chefe é um diretor autoritário que lidera desde a frente. Portanto, a distância ideal entre chefe e subordinado é alta. 

Os países das culturas nórdicas, como a Dinamarca, a Suécia e os Países Baixos, são conhecidos pela sua cultura altamente igualitária no trabalho. Por outro lado, as culturas russa e asiática, como a China e a Índia, são conhecidas pela sua mentalidade hierárquica.

Profissionais de países com cultura igualitária têm maior probabilidade de agir sem obter a aprovação do chefe. Eles se sentiriam, por exemplo, confortáveis ​​enviando e-mails ou ligando para pessoas de níveis acima ou abaixo deles. Isto é o oposto das culturas hierárquicas, onde a comunicação segue o padrão hierárquico e as pessoas são mais propensas a esperar pela aprovação do chefe antes de passarem à ação. Portanto, não leve para o lado pessoal se seus clientes indianos ou chineses demorarem mais para responder. Eles provavelmente estão ocupados verificando novamente com seu chefe! 

Como colocar isso em prática? Ao entrar em contato com profissionais da Escandinávia, Holanda e Austrália, você pode usar seus primeiros nomes ao escrever e-mails. Isto também é em grande parte verdade para os Estados Unidos e o Reino Unido, mas alguns ex-regionaiscepexistem. Ou digamos que você esteja fazendo negócios com países como Índia, China ou Rússia; é melhor comunicar-se com a pessoa do seu nível. Então, se você é o chefe, tente entrar em contato com ele.

Os chamadores de tiro 

Em culturas de cima para baixo, as decisões são tomadas por indivíduos e, na maioria dos casos, pelo chefe. Nas culturas consensuais, as decisões são tomadas em grupos com um acordo comum. Os Estados Unidos e a Alemanha são dois importantes ex-cepções à estrutura lógica que as culturas igualitárias tendem a ter processos de tomada de decisão consensuais. Em contraste, as culturas hierárquicas tendem a praticar a tomada de decisões de cima para baixo. Enquanto os americanos consideram as organizações alemãs como hierárquicas devido à natureza fixa da estrutura hierárquica, os alemães consideram as empresas americanas hierárquicas devido à sua abordagem à tomada de decisões, uma vez que a cultura alemã dá maior valor à construção de consenso. 

A cultura americana é uma das poucas exceções no mapa mundial. A maioria das culturas consideradas igualitárias também acredita na tomada de decisões consensual. Por exemplo, os Holandeses colocam uma forte ênfase tanto no estilo de liderança igualitário como na tomada de decisões consensual. Da mesma forma, na China ou na Coreia, a maioria das culturas hierárquicas são também culturas de tomada de decisão de cima para baixo.
Mas o notável excepA nação é o Japão, que é fortemente hierárquico, mas continua sendo uma das culturas mais consensuais do mundo.

Este claro padrão paradoxal pode ser explicado pelo facto de tanto os sistemas hierárquicos como a tomada de decisões consensual estarem profundamente enraizados na cultura japonesa. Eles até empregam o chamado “sistema Ringi” de tomada de decisão, uma técnica de gestão na qual gestores de baixo nível discutem uma nova ideia entre si e chegam a um consenso antes de apresentá-la aos gestores de nível superior. O golpecept se desenvolveu ao longo do tempo. Por exemplo, na Astellas, uma empresa farmacêutica japonesa, o processo Ringi é gerenciado por um programa de software.

Existem diversas mudanças, como propostas que começam no nível médio de gestão, coletam acordos de grupo e depois passam para o próximo nível hierárquico para discussão mais aprofundada.

Confiança é tudo 

Existem duas formas de confiança: confiança cognitiva e confiança afetiva. A confiança cognitiva baseia-se na sua confiança nas habilidades e na confiabilidade de outra pessoa. A confiança afetiva baseia-se em sentimentos como proximidade emocional e empatia. Em outras palavras, você confia usando o cérebro ou o coração.

Nas culturas baseadas em tarefas, a confiança cognitiva é construída através de atividades relacionadas com os negócios; eles gostam de trabalhar juntos, mas permanecem dentro dos limites profissionais. Mas em culturas baseadas em relacionamentos, a confiança afetiva é criada através da partilha de momentos mais pessoais e do conhecimento mútuo mais profundo.
Países como os Estados Unidos e a Holanda operam com uma cultura baseada em tarefas, enquanto todos os países BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China) preferem trabalhar numa cultura baseada em relacionamentos. 

Portanto, se você questiona e reclama por que passa tanto tempo jantando e socializando com clientes em potencial em vez de apenas assinar o contrato, lembre-se de que, em muitas culturas, o relacionamento é o seu contrato. Um não faria nenhum bem sem o outro.
Nem todas as transações são feitas através de plataformas seguras, como Pharmaoffer, portanto, se você planeja fazer negócios pessoalmente, tome cuidado extra! Os contratos não têm o mesmo significado em todos os países. E, em alguns casos extremos, a única maneira de ter certeza de que será pago é confiando na outra pessoa.

Concordar em discordar 

Nas culturas de confronto, o desacordo e o debate são vistos de forma positiva para a organização; o confronto aberto é apropriado e não afeta os relacionamentos. Em culturas que evitam o confronto, as divergências são vistas de forma negativa e o confronto aberto pode parecer rude. Países como a França, os Países Baixos, a Rússia e a Alemanha têm uma cultura mais conflituosa, enquanto o Japão, a China e a Índia estão do lado que prefere evitar o confronto. Os Estados Unidos, tal como o Reino Unido, situam-se entre estes dois extremos.

Algumas culturas são de fato mais expressivas emocionalmente do que outras. Mas a expressividade emocional não deve ser vista como o mesmo que conforto na expressão de desacordo aberto. As pessoas expressam discordância abertamente em algumas culturas emocionalmente expressivas, como Espanha e França. Mas, noutras culturas emocionalmente expressivas, como o Peru ou a Índia, as pessoas evitam o desacordo aberto, uma vez que há uma grande probabilidade de isso afectar gravemente as suas relações profissionais. 

Uma pequena dica: os americanos consideram uma reunião boa quando uma decisão é tomada. Os franceses consideram uma reunião boa quando diversas opiniões e perspectivas são colocadas sobre a mesa e debatidas. Contudo, em muitas culturas asiáticas, o verdadeiro objectivo de uma reunião é aprovar uma decisão que já foi tomada em discussões informais. Portanto, o melhor momento para expressar sua discordância é antes da reunião, e não durante a reunião, na frente do grupo. 

O tempo está do seu lado? 

Chegar atrasado a uma reunião acontece com todos nós, mas sua reação a isso pode fazer a diferença. Por exemplo, se você vive em uma cultura de tempo linear como a Alemanha, a Escandinávia, os Estados Unidos ou o Reino Unido, provavelmente ligará para avisar às pessoas que chegará atrasado. Do contrário, você corre o risco de parecer rude e irresponsável.

E seus pensamentos sobre o atraso podem ser diferentes se você pertencer a uma cultura de horário flexível, como o Oriente Médio, a África, a Índia ou a América do Sul. Nestas sociedades, a imprevisibilidade está enraizada na sociedade e, à medida que se luta contra o trânsito e outras incertezas durante o dia, os atrasos são tolerados e considerados normais.

Também não devemos esquecer que o estilo de vida de cada país influencia fortemente o horário e a cultura dos horários. Se você mora em um país estritamente pontual como a Alemanha, provavelmente descobrirá que as coisas correm conforme o planejado. Os comboios são fiáveis, os sistemas são fiáveis ​​e as regras são claras e aplicadas de forma mais ou menos consistente. Este pode não ser o caso da Índia, um país dinâmico e imprevisível conhecido pelo seu trânsito caótico.

Usando plataformas de comparação como Pharmaoffer também pode permitir que você faça negócios com uma organização que compartilhe uma cultura linear semelhante à sua, apresentando fornecedores de diferentes países e dando-lhe a opção de escolher o mais adequado. Mas nem sempre você tem a chance de usar plataformas semelhantes e escolher por si mesmo, portanto, focar em suas habilidades de adaptação continua sendo crucial.

Os países germânicos, anglo-saxões e do norte da Europa geralmente empregam uma abordagem mais linear do tempo. As culturas latinas (tanto da Europa Latina como da América Latina) tendem a optar pelo horário flexível, estando o Médio Oriente e muitas culturas africanas nos extremos. As culturas asiáticas estão dispersas nesta escala; O Japão tem um tempo linear, enquanto a China e a Índia preferem uma cultura de tempo flexível.

Esperamos que este artigo o ajude em sua jornada para descobrir a etiqueta de trabalho de diferentes culturas. No início, navegar por diferentes culturas pode ser desafiador, mas com a mentalidade e as informações certas, torna-se muito fácil. Se você quiser aprender. mais, você deve conferir o livro “The Culture Map” de Erin Meyer.

Além disso, se você não conseguiu encontrar informações sobre o país de seu interesse neste blog ou livro, não se esqueça de conferir o site dela (link), onde ela lista todos os países mencionados em sua Ferramenta de Mapeamento de Países.