Interview med
Duchefa Farma

Duchefa Farma er et familieejet, GMP-certificeret farmaceutisk distributør baseret i Holland.

Med over 50 ansatte er Duchefa Farma en vigtig aktør i den farmaceutiske industri i Holland.

Til dette interview taler vi med Niels Gude, som har været ansvarlig for kunderelationer for Duchefa siden 2015. Hans værdifulde indsigt gav en bedre forståelse af, hvordan en distributør opererer i den farmaceutiske industri i Holland og interessant indsigt i udfordringerne og kompleksiteten vedr. API-industrien

Hvordan begyndte Niels at arbejde med Duchefa-teamet? 

Niels havde en anden professionel vej, før han kom til Duchefa Farma; han arbejdede i turisme i mange år, også omkring samme tid, som han mødte sin kæreste fra Norge (nu hans kone og mor til hans tre børn). Han besluttede at flytte til Norge for et stykke tid, men vendte tilbage til Holland for bedre jobmuligheder.

Han lavede mange små opgaver, men altid dem, hvor han kunne bruge sine sociale færdigheder og interagere med mennesker. Takket være et hyggeligt møde fandt han jobbet hos Duchefa, og der lød et "klik" under interviewet. Duchefa gav ham en chance, og deres syv år lange professionelle forhold startede med stor succes. 

“Duchefa tænker ikke over, om det er en interessant business case; vi fokuserer primært på at hjælpe mennesker.” 

                                                – Niels Gude

Duchefas kerneaktiviteter og kulturelle rammer

Duchefa Farmas kunder er hovedsageligt hollandske hospitaler og store apoteker. Duchefa er en fremragende mulighed, da virksomheden er erfaren i hvert forsyningskædetrin: sourcing, import, dokumentindsamling osv.

Processen er enkel; når bulkråmaterialet når Duchefa, bliver en prøve sendt til byen til et laboratorium i Utrecht, hvor de analyserer råmaterialerne i henhold til specifikationerne for den europæiske farmakopé. Så hvis alt er i orden og udført i henhold til specifikationerne, så ompakker Duchefa produktet til de bestilte mængder. De bestilte mængder kan variere fra 1 gram til 25 kg!

Virksomheden er nået langt; det blev grundlagt for over 50 år siden. På grund af dens store evne til at fastholde medarbejdere har nogle medarbejdere arbejdet for Duchefa i over 30 år; de oplevede virksomhedens allerførste begyndelse.

Men selvfølgelig har tingene ændret sig en hel del; nu har Duchefa forskellige afdelinger for alt, sammenlignet med for nogle årtier siden, hvor kun få mennesker arbejdede på alt sammen. Nu er det større og mere professionelt, hvilket også betyder flere retningslinjer og procedurer. Alle har sit eget arbejde i stedet for at ordne tingene sammen.

Niels beundrer især virksomhedens flade magtstruktur, hvor hierarkisk dynamik ikke gør sig lige så meget som i andre virksomheder. Den uformelle kultur og den familiære struktur i virksomheden er også afgørende aspekter af arbejdsmiljøet. For eksempel kommer ejeren til alle kontorer om morgenen for at sige godmorgen til hver enkelt af medarbejderne.

Niels tilføjer, at disse aspekter gør professionelle relationer mere afslappede og behagelige; du kan sagtens bede kolleger om hjælp og råd, og der er ingen grund til at passe på ryggen konstant.

Omsorg kommer først i Duchefa Farma

Da vi spurgte Niels, hvad der gør Duchefa unik på sit felt, var hans svar klart: ”Duchefa tænker ikke over, om det er en interessant business case; vi fokuserer primært på at hjælpe mennesker.”

Han forklarede yderligere, at Duchefa er certificeret med "betrouwbare leverancier", et særligt dokument, som den hollandske regering gav, der beviser, at det pågældende firma er pålideligt. Siden Duchefa har modtaget dette dokument, kan apotekerne lettere stole på og købe hos dem med et sikkerhedsgarantistempel. I øjeblikket er der kun tre virksomheder med denne certificering i Holland.

Men der er endnu en ting, der gør dem unikke i det, de laver: deres relativt mindre virksomhedsstørrelse sammenlignet med multinationale selskaber. Niels forklarer, at mindre virksomheder har mere fleksibilitet og skræddersyede evner end multinationale virksomheder, hvilket kan være mere hjælpsomt og praktisk i nogle situationer. 

En stor anekdote fra Niels illustrerede denne situation perfekt: “En dag fik vi en anmodning fra et hollandsk hospital; de havde brug for et specifikt råmateriale, og de havde brug for det hurtigt. En 3-årig drengs liv var i fare, og der var stor chance for at overleve, hvis råvaren blev leveret til tiden.

Så vi gjorde alt i vores magt for at få det til at ske, og heldigvis lykkedes det med den hjælp, vi fik fra Pharmaoffer. For dem, der er nysgerrige på sagen, kan du tjekke den ud, siden den blev offentliggjort i den lokale avis, det er dejlig læsning.”

Duchefas CSR-aktivitet består af faste projekter og også at hjælpe spontant, når tingene sker rundt omkring i verden. Duchefa deltager i mange CSR-aktiviteter. For eksempel sendte de for nylig 600 kg vaseline til Tyrkiet for at hjælpe de mennesker, der blev ramt af jordskælvene.

De har støttet Barnets Liv årevis; det er en NGO i byen Haarlem, der hjælper børn verden over med flere forskellige projekter. Bortset fra det deltager Duchefa i mindre projekter, når de ser, at bestemte segmenter eller dele af verden har brug for hjælp.

Duchefa Farma under pandemien

Men som enhver god historie havde virksomheden også sine op- og nedture; den mest komplicerede tid var Corona; en drastisk ændring var på vej, Duchefa skulle implementere nogle ændringer, og deres kunder skulle implementere nogle ændringer, men ingen vidste præcis, hvad de skulle ændre.

Alt i alt var det en svær og stressende tid at klare. Italien var stærkt ramt af virussen i Europa, og vores pakker kommer fra Italien, så det var også et væsentligt problem at løse. De tilkaldte hospitaler for prognoseordrer; nogle hospitaler formåede at give Duchefa nogle oplysninger, mens nogle hospitaler satte pris på disse opdateringer, men ikke havde nok information til at reagere på dem. Det var bare en gætteleg. 

Farmaceutiske virksomheder efter Covid-19

Der er også et skift i, hvordan virksomheder opererer siden COVID-19; det har ændret sig meget. Kvalitetsmæssigt efterspørger flere og flere sygehuse CEP, et kvalitetscertifikat leveret af EDQM. Det er en dejlig forandring, der burde have fundet sted for mange år siden.

Med hensyn til geografisk afhængighed, selvom kunder siger, at de foretrækker europæiske kilder frem for asiatiske, er prisen og tilgængeligheden den grundlæggende faktor, der påvirker deres valg, hvilket giver mening i denne virksomhedsverden. 

Digitalisering er også en mere og mere almindelig tendens i API-industrien, især da COVID-19 har bevist for alle virksomheder deres geografiske begrænsninger. Niels delte sin mening om denne seneste tendens; Han mener, at digitalisering gør tingene hurtigere og nye måder at kommunikere på mere bekvemme, hvilket giver brugeren et bedre overblik. 

“I stedet for at sende 30 e-mails frem og tilbage, kommer alt ned til et par praktiske trin, der gør hele processen hurtigere. Det giver os mulighed for at finde API-producenter og kunder fra hele verden, hvilket gør vores rækkevidde unægteligt stærkere. Men i sidste ende er det et valg, du skal træffe, skal du fokusere på fremtiden eller fortiden?” forklarede Niels Gude.