Entretien avec
Duchefa Farma

Duchefa Farma est une entreprise familiale, GMP-distributeur pharmaceutique certifié basé aux Pays-Bas.

Avec plus de 50 employés, Duchefa Farma est un acteur important de l'industrie pharmaceutique aux Pays-Bas.

Pour cette interview, nous nous entretenons avec Niels Gude, responsable des relations clients chez Duchefa depuis 2015. Ses précieuses informations ont permis de mieux comprendre le fonctionnement d'un distributeur dans l'industrie pharmaceutique aux Pays-Bas et d'avoir un aperçu intéressant des défis et des complexités de l'industrie des API

Comment Niels a-t-il commencé à travailler avec l’équipe Duchefa ? 

Niels a eu un parcours professionnel différent avant de rejoindre Duchefa Farma ; il a travaillé dans le tourisme pendant de nombreuses années, également à peu près au même moment où il a rencontré sa petite amie norvégienne (aujourd'hui sa femme et la mère de ses trois enfants). Il a décidé de s'installer en Norvège pendant un certain temps, mais est retourné aux Pays-Bas pour trouver de meilleures opportunités d'emploi.

Il a fait beaucoup de petits travaux mais toujours dans lesquels il pouvait utiliser ses compétences sociales et interagir avec les gens. Grâce à une belle rencontre, il a trouvé un emploi chez Duchefa, et il y a eu un « déclic » lors de l'entretien. Duchefa lui a donné sa chance et leur relation professionnelle de sept ans a débuté avec beaucoup de succès. 

« Duchefa ne se demande pas si c'est une analyse de rentabilisation intéressante ; nous nous concentrons principalement sur l’aide aux gens. 

                                                – Niels Gude

Les principales activités et le cadre culturel de Duchefa

Les clients de Duchefa Farma sont principalement des hôpitaux néerlandais et de grandes pharmacies. Duchefa est une excellente option puisque l’entreprise est expérimentée dans toutes les étapes de la supply chain : sourcing, importation, collecte de documents, etc.

Le processus est simple ; Une fois que la matière première en vrac arrive à Duchefa, un échantillon est envoyé en ville dans un laboratoire d'Utrecht, où ils analysent les matières premières selon les spécifications de la Pharmacopée européenne. Ainsi, si tout est en ordre et réalisé selon le cahier des charges, Duchefa reconditionne le produit aux quantités commandées. Les quantités commandées peuvent aller de 1 gramme à 25 kg !

L'entreprise a parcouru un long chemin ; elle a été fondée il y a plus de 50 ans. En raison de sa grande capacité à retenir les salariés, certains salariés travaillent chez Duchefa depuis plus de 30 ans ; ils ont vécu les tout débuts de l'entreprise.

Mais bien sûr, les choses ont beaucoup changé ; Aujourd'hui, Duchefa dispose de différents départements pour tout, alors qu'il y a quelques décennies, seules quelques personnes travaillaient sur tout ensemble. Aujourd'hui, c'est plus grand et plus professionnel, ce qui signifie également plus de lignes directrices et de procédures. Chacun a son propre travail à faire au lieu de réparer les choses ensemble.

Niels admire particulièrement la structure plate du pouvoir de l'entreprise, où la dynamique hiérarchique ne s'applique pas autant que dans d'autres entreprises. La culture informelle et la structure familiale de l’entreprise sont également des aspects cruciaux de l’environnement de travail. Par exemple, le propriétaire vient dans tous les bureaux le matin pour dire bonjour à chacun des employés.

Niels ajoute que ces aspects rendent les relations professionnelles plus décontractées et plus agréables ; vous pouvez facilement demander de l'aide et des conseils à vos collègues, et il n'est pas nécessaire de surveiller constamment vos arrières.

La bienveillance passe avant tout chez Duchefa Farma

Lorsque nous avons demandé à Niels ce qui rend Duchefa unique dans son domaine, sa réponse a été claire : « Duchefa ne se demande pas si c'est une analyse de rentabilisation intéressante ; nous nous concentrons principalement sur l’aide aux gens.

Il a en outre expliqué que Duchefa est certifiée « betrouwbare leverancier », un document spécial fourni par le gouvernement néerlandais prouvant que l'entreprise en question est fiable. Depuis que Duchefa a obtenu ce document, les pharmaciens peuvent lui faire confiance et acheter plus facilement avec un cachet de sécurité garantie. À l'heure actuelle, seules trois entreprises possèdent cette certification aux Pays-Bas.

Mais il y a encore une chose qui les rend uniques dans ce qu’ils font : la taille de leur entreprise relativement plus petite que celle des multinationales. Niels explique que les petites entreprises ont plus de flexibilité et de capacités d'adaptation que les entreprises multinationales, ce qui peut s'avérer plus utile et plus pratique dans certaines situations. 

Une belle anecdote de Niels illustre parfaitement cette situation : « Un jour, nous avons reçu une demande d'un hôpital néerlandais ; ils avaient besoin d’une matière première spécifique et ils en avaient besoin rapidement. La vie d'un garçon de 3 ans était en danger et ses chances de survie étaient élevées si la matière première était livrée à temps.

Nous avons donc fait tout ce qui était en notre pouvoir pour y parvenir et, heureusement, nous avons réussi grâce à l'aide que nous avons sollicitée auprès de Pharmaoffer. Pour ceux qui sont curieux de connaître l'affaire, vous pouvez la consulter puisqu'elle a été publiée dans le journal local, c'est une lecture agréable.

L'activité RSE de Duchefa consiste en des projets fixes et en une aide spontanée au fur et à mesure que les choses se produisent dans le monde. Duchefa participe à de nombreuses activités RSE. Par exemple, ils ont récemment envoyé 600 kg de vaseline en Turquie pour aider les personnes touchées par les tremblements de terre.

Ils ont soutenu La vie de l'enfant pendant des années; c'est une ONG située dans la ville de Haarlem qui aide les enfants du monde entier avec plusieurs projets différents. En dehors de cela, Duchefa participe à des projets plus petits lorsqu’ils constatent que certains segments ou parties du monde ont besoin d’aide.

Duchefa Farma pendant la pandémie

Mais comme toute bonne histoire, l’entreprise a aussi connu des hauts et des bas ; la période la plus compliquée a été Corona ; un changement radical allait se produire, Duchefa devait mettre en œuvre certains changements et ses clients devaient mettre en œuvre certains changements, mais personne ne savait exactement quoi changer.

Dans l’ensemble, ce fut une période difficile et stressante à gérer. L'Italie a été fortement touchée par le virus en Europe, et nos colis viennent d'Italie, c'était donc aussi un problème important à résoudre. Ils ont appelé les hôpitaux pour connaître les commandes prévisionnelles ; certains hôpitaux ont réussi à fournir certaines informations à Duchefa, tandis que d'autres ont apprécié ces mises à jour mais n'avaient pas suffisamment d'informations pour agir en conséquence . C'était juste un jeu de devinettes. 

Les entreprises pharmaceutiques après le Covid-19

Il y a également un changement dans la façon dont les entreprises fonctionnent depuis la COVID-19 ; ça a beaucoup changé. Côté qualité, de plus en plus d'hôpitaux demandent CEP, un certificat de qualité délivré par la DEQM. C'est un joli changement qui aurait dû avoir lieu il y a des années.

En termes de dépendance géographique, même si les clients déclarent préférer les sources européennes plutôt que asiatiques, le prix et la disponibilité sont le facteur fondamental qui influence leur choix, ce qui a du sens dans ce monde d'entreprise. 

La numérisation est également une tendance de plus en plus courante dans le secteur des API, d’autant plus que le COVID-19 a prouvé à toutes les entreprises leurs limites géographiques. Niels a partagé son opinion sur cette tendance récente ; Il estime que la numérisation rend les choses plus rapides et les nouveaux moyens de communication plus pratiques, donnant ainsi à l'utilisateur une meilleure vue d'ensemble. 

« Au lieu d’envoyer 30 e-mails, tout se résume à quelques étapes pratiques qui accélèrent l’ensemble du processus. Cela nous permet de trouver des fabricants et des clients d’API dans le monde entier, ce qui renforce indéniablement notre portée. Mais en fin de compte, c'est un choix que vous devez faire : faut-il se concentrer sur l'avenir ou sur le passé ? a expliqué Niels Gude.