Entrevista con
Duchefa Farma

Duchefa Farma es una empresa familiar, GMP-distribuidor farmacéutico certificado con sede en los Países Bajos.

Con más de 50 empleados, Duchefa Farma es un actor importante en la industria farmacéutica de los Países Bajos.

Para esta entrevista, hablamos con Niels Gude, responsable de las relaciones con los clientes de Duchefa desde 2015. Sus valiosos conocimientos nos permitieron comprender mejor cómo opera un distribuidor en la industria farmacéutica en los Países Bajos y aportar información interesante sobre los desafíos y complejidades de la industria API

¿Cómo empezó Niels a trabajar con el equipo de Duchefa? 

Niels tuvo una trayectoria profesional diferente antes de incorporarse a Duchefa Farma; Trabajó en turismo durante muchos años, también casi al mismo tiempo que conoció a su novia noruega (ahora su esposa y madre de sus tres hijos). Decidió mudarse a Noruega por un tiempo pero regresó a los Países Bajos en busca de mejores oportunidades laborales.

Hizo muchos trabajos pequeños, pero siempre en los que podía utilizar sus habilidades sociales e interactuar con la gente. Gracias a un lindo encuentro encontró trabajo en Duchefa y hubo un “clic” durante la entrevista. Duchefa le dio una oportunidad y su relación profesional de siete años comenzó con gran éxito. 

“Duchefa no piensa si se trata de un caso de negocio interesante; Nos centramos principalmente en ayudar a las personas”. 

                                                – Niels Gude

Principales actividades y entorno cultural de Duchefa.

Los clientes de Duchefa Farma son principalmente hospitales holandeses y grandes farmacias. Duchefa es una excelente opción ya que la empresa tiene experiencia en cada paso de la cadena de suministro: abastecimiento, importación, recopilación de documentos, etc.

El proceso es sencillo; Una vez que la materia prima a granel llega a Duchefa, se envía una muestra a un laboratorio de la ciudad en Utrecht, donde analizan las materias primas según las especificaciones de la Farmacopea Europea. Entonces, si todo está en orden y se hace según las especificaciones, Duchefa vuelve a empaquetar el producto en las cantidades solicitadas. ¡Las cantidades pedidas pueden variar desde 1 gramo hasta 25 kg!

La empresa ha recorrido un largo camino; fue fundada hace más de 50 años. Debido a su gran capacidad para retener empleados, algunos empleados han trabajado para Duchefa durante más de 30 años; vivieron los inicios de la empresa.

Pero claro, las cosas han cambiado mucho; Ahora Duchefa tiene diferentes departamentos para todo, en comparación con hace algunas décadas, cuando solo unas pocas personas trabajaban juntas en todo. Ahora es más grande y más profesional, lo que también significa más pautas y procedimientos. Cada uno tiene su propio trabajo que hacer en lugar de arreglar las cosas juntos.

Niels admira especialmente la estructura plana de poder de la empresa, donde la dinámica jerárquica no se aplica tanto como en otras empresas. La cultura informal y la estructura familiar de la empresa también son aspectos cruciales del entorno laboral. Por ejemplo, el propietario viene por la mañana a todas las oficinas para dar los buenos días a cada uno de los empleados.

Niels añade que estos aspectos hacen que las relaciones profesionales sean más relajadas y agradables; Puede pedir ayuda y consejo a sus colegas fácilmente y no es necesario que le vigilen las espaldas constantemente.

El cuidado es lo primero en Duchefa Farma

Cuando le preguntamos a Niels qué hace que Duchefa sea único en su campo, su respuesta fue clara: “Duchefa no piensa en si se trata de un caso de negocio interesante; Nos centramos principalmente en ayudar a las personas”.

Explicó además que Duchefa está certificada con "betrouwbare Leverancier", un documento especial otorgado por el gobierno holandés que demuestra que la empresa en cuestión es confiable. Desde que Duchefa obtuvo ese documento, los farmacéuticos pueden confiar y comprarles más fácilmente con un sello de seguridad garantizada. Por el momento, sólo hay tres empresas con esta certificación en los Países Bajos.

Pero hay una cosa más que las hace únicas en lo que hacen: el tamaño de sus empresas relativamente más pequeñas en comparación con las multinacionales. Niels explica que las empresas más pequeñas tienen más flexibilidad y capacidad de adaptación que las empresas multinacionales, lo que puede resultar más útil y práctico en algunas situaciones. 

Una gran anécdota de Niels ilustra perfectamente esta situación: “Un día recibimos una solicitud de un hospital holandés; necesitaban una materia prima específica y la necesitaban rápido. La vida de un niño de 3 años estaba en peligro y había muchas posibilidades de sobrevivir si la materia prima se entregaba a tiempo.

Entonces, hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para que eso sucediera y, afortunadamente, lo logramos con la ayuda que recibimos de Pharmaoffer. Para aquellos que tengan curiosidad sobre el caso, pueden consultarlo ya que fue publicado en el periódico local, es una lectura agradable”.

La actividad de RSC de Duchefa consiste en proyectos fijos y también en ayudar de forma espontánea a medida que suceden las cosas en todo el mundo. Duchefa participa en muchas actividades de RSE. Por ejemplo, recientemente enviaron 600 kg de vaselina a Turquía para ayudar a las personas afectadas por los terremotos.

ellos han estado apoyando La vida del niño durante años; Es una ONG ubicada en la ciudad de Haarlem que ayuda a niños de todo el mundo con varios proyectos diferentes. Aparte de eso, Duchefa participa en proyectos más pequeños cuando ve que ciertos segmentos o partes del mundo necesitan ayuda.

Duchefa Farma durante la pandemia

Pero como toda buena historia, la empresa también tuvo sus altibajos; la época más complicada fue Corona; Se avecinaba un cambio drástico, Duchefa necesitaba implementar algunos cambios y sus clientes necesitaban implementar algunos cambios, pero nadie sabía qué cambiar exactamente.

En general, fue un momento difícil y estresante de gestionar. Italia se vio muy afectada por el virus en Europa y nuestros paquetes provienen de Italia, por lo que también fue un problema importante que resolver. Llamaron a los hospitales para pedir órdenes de pronóstico; algunos hospitales lograron proporcionar cierta información a Duchefa, mientras que otros apreciaron estas actualizaciones pero no tenían suficiente información para actuar en consecuencia. Fue sólo un juego de adivinanzas. 

Las empresas farmacéuticas tras el Covid-19

También hay un cambio en la forma en que operan las empresas desde el COVID-19; ha cambiado mucho. En cuanto a la calidad, cada vez más hospitales piden CEP, certificado de calidad otorgado por la EDQM. Es un cambio agradable que debería haber tenido lugar hace años.

En términos de dependencia geográfica, incluso si los clientes dicen que prefieren las fuentes europeas a las asiáticas, el precio y la disponibilidad son el factor fundamental que influye en su elección, lo cual tiene sentido en este mundo empresarial. 

La digitalización también es una tendencia cada vez más común en la industria API, especialmente desde que COVID-19 ha demostrado a todas las empresas sus limitaciones geográficas. Niels compartió su opinión sobre esta tendencia reciente; Él cree que la digitalización hace que las cosas sean más rápidas y las nuevas formas de comunicación sean más cómodas, brindando al usuario una mejor visión general. 

“En lugar de enviar 30 correos electrónicos de un lado a otro, todo se reduce a unos pocos pasos convenientes que agilizan todo el proceso. Nos permite encontrar fabricantes y clientes de API de todo el mundo, lo que hace que nuestro alcance sea innegablemente más fuerte. Pero al final del día, es una elección que debes tomar: ¿deberías concentrarte en el futuro o en el pasado? explicó Niels Gude.