Intervista con
Duchefa Farma

Duchefa Farma è a conduzione familiare, GMP-distributore farmaceutico certificato con sede nei Paesi Bassi.

Con oltre 50 dipendenti, Duchefa Farma è un attore importante nell'industria farmaceutica dei Paesi Bassi.

Per questa intervista, parliamo con Niels Gude, responsabile delle relazioni con i clienti per Duchefa dal 2015. Le sue preziose intuizioni hanno permesso una migliore comprensione di come opera un distributore nel settore farmaceutico nei Paesi Bassi e spunti interessanti sulle sfide e le complessità di l'industria delle API

Come ha iniziato Niels a lavorare con il team Duchefa? 

Niels ha avuto un percorso professionale diverso prima di entrare in Duchefa Farma; ha lavorato nel turismo per molti anni, anche nello stesso periodo in cui ha incontrato la sua ragazza norvegese (ora sua moglie e madre dei suoi tre figli). Ha deciso di trasferirsi in Norvegia per un po', ma è tornato nei Paesi Bassi per avere migliori opportunità di lavoro.

Ha svolto molti piccoli lavori, ma sempre lavori in cui poteva usare le sue capacità sociali e interagire con le persone. Grazie ad un bell'incontro ha trovato lavoro presso Duchefa e durante il colloquio c'è stato un “click”. Duchefa gli diede una possibilità e il loro rapporto professionale, durato sette anni, iniziò con grande successo. 

“Duchefa non pensa se si tratta di un business case interessante; ci concentriamo principalmente sull’aiutare le persone”. 

                                                – Niels Gude

Le attività principali e il contesto culturale di Duchefa

I clienti di Duchefa Farma sono principalmente ospedali olandesi e grandi farmacie. Duchefa è un'opzione eccellente poiché l'azienda ha esperienza in ogni fase della catena di fornitura: approvvigionamento, importazione, raccolta documenti, ecc.

Il processo è semplice; Una volta che la materia prima sfusa raggiunge Duchefa, un campione viene inviato in città a un laboratorio di Utrecht, dove le materie prime vengono analizzate secondo le specifiche della Farmacopea europea. Quindi, se tutto è in ordine e secondo le specifiche, Duchefa riconfeziona il prodotto nelle quantità ordinate. Le quantità ordinate possono variare da 1 grammo a 25 kg!

L'azienda ha fatto molta strada; è stata fondata oltre 50 anni fa. Grazie alla sua grande capacità di fidelizzare i dipendenti, alcuni dipendenti lavorano per Duchefa da oltre 30 anni; hanno vissuto gli albori dell'azienda.

Ma ovviamente le cose sono cambiate molto; ora Duchefa ha reparti diversi per tutto, rispetto a qualche decennio fa, quando solo poche persone lavoravano su tutto insieme. Ora è più grande e più professionale, il che significa anche più linee guida e procedure. Ognuno ha il suo lavoro da fare invece di sistemare le cose insieme.

Niels ammira particolarmente la struttura piatta del potere dell'azienda, dove le dinamiche gerarchiche non si applicano tanto quanto in altre aziende. Anche la cultura informale e la struttura familiare dell’azienda sono aspetti cruciali dell’ambiente di lavoro. Ad esempio, il titolare viene la mattina in tutti gli uffici per dare il buongiorno a ciascuno dei dipendenti.

Niels aggiunge che questi aspetti rendono i rapporti professionali più rilassati e piacevoli; puoi facilmente chiedere aiuto e consigli ai colleghi e non è necessario guardarti costantemente le spalle.

La cura è al primo posto in Duchefa Farma

Quando abbiamo chiesto a Niels cosa rende Duchefa unica nel suo settore, la sua risposta è stata chiara: “Duchefa non pensa se si tratta di un business case interessante; ci concentriamo principalmente sull’aiutare le persone”.

Ha inoltre spiegato che Duchefa è certificata con “betrouwbare levancier”, un documento speciale rilasciato dal governo olandese che dimostra che la società in questione è affidabile. Da quando Duchefa ha ottenuto questo documento, i farmacisti possono fidarsi di loro e acquistare da loro più facilmente con un timbro di garanzia di sicurezza. Al momento nei Paesi Bassi ci sono solo tre aziende con questa certificazione.

Ma c’è un’altra cosa che li rende unici in quello che fanno: la loro dimensione aziendale relativamente più piccola rispetto alle multinazionali. Niels spiega che le aziende più piccole hanno maggiore flessibilità e capacità di personalizzazione rispetto alle multinazionali, il che può essere più utile e pratico in alcune situazioni. 

Un grande aneddoto di Niels illustra perfettamente questa situazione: “Un giorno abbiamo ricevuto una richiesta da un ospedale olandese; avevano bisogno di una materia prima specifica e ne avevano bisogno velocemente. La vita di un bambino di 3 anni era in pericolo e le probabilità di sopravvivenza erano elevate se la materia prima fosse stata consegnata in tempo.

Quindi, abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere affinché ciò accadesse e, fortunatamente, ci siamo riusciti con l'aiuto di cui ci siamo arruolati Pharmaoffer. Per coloro che sono curiosi del caso, puoi verificarlo poiché è stato pubblicato in il giornale locale, è una bella lettura."

L'attività CSR di Duchefa consiste in progetti fissi e anche nell'aiuto spontaneo mentre le cose accadono in tutto il mondo. Duchefa partecipa a numerose attività di CSR. Recentemente, ad esempio, hanno inviato 600 kg di vaselina in Turchia per aiutare le popolazioni colpite dal terremoto.

Hanno sostenuto Vita da bambino per anni; è una ONG con sede nella città di Haarlem che aiuta i bambini di tutto il mondo con diversi progetti. Oltre a ciò, Duchefa partecipa a progetti più piccoli quando vede che alcuni segmenti o parti del mondo hanno bisogno di aiuto.

Duchefa Farma durante la pandemia

Ma come ogni bella storia, anche l’azienda ha avuto i suoi alti e bassi; il momento più complicato è stato Corona; stava arrivando un cambiamento drastico, Duchefa aveva bisogno di implementare alcuni cambiamenti e i loro clienti avevano bisogno di implementare alcuni cambiamenti, ma nessuno sapeva cosa cambiare esattamente.

Nel complesso, è stato un momento difficile e stressante da gestire. L’Italia è stata fortemente colpita dal virus in Europa e i nostri pacchi provengono dall’Italia, quindi anche questo era un problema significativo da risolvere. Chiamarono gli ospedali per ordini previsionali; alcuni ospedali sono riusciti a fornire alcune informazioni a Duchefa, mentre altri ospedali hanno apprezzato questi aggiornamenti ma non avevano informazioni sufficienti per agire di conseguenza. Era solo un gioco d'ipotesi. 

Le aziende farmaceutiche dopo l’emergenza Covid-19

C’è anche un cambiamento nel modo in cui le aziende operano dopo il COVID-19; è cambiato molto Dal punto di vista della qualità, sempre più ospedali lo richiedono CEP, un certificato di qualità fornito dall'EDQM. È un bel cambiamento che avrebbe dovuto avvenire anni fa.

In termini di dipendenza geografica, anche se i clienti affermano di preferire le fonti europee piuttosto che quelle asiatiche, il prezzo e la disponibilità sono il fattore fondamentale che influenza la loro scelta, il che ha senso in questo mondo aziendale. 

La digitalizzazione è una tendenza sempre più comune anche nel settore API, soprattutto da quando il COVID-19 ha dimostrato a tutte le aziende i propri limiti geografici. Niels ha condiviso la sua opinione su questa recente tendenza; È convinto che la digitalizzazione renda le cose più veloci e nuove modalità di comunicazione più convenienti, offrendo all'utente una migliore visione d'insieme. 

“Invece di inviare 30 e-mail avanti e indietro, tutto si riduce a pochi comodi passaggi che rendono l’intero processo più veloce. Ci consente di trovare produttori e clienti di API da tutto il mondo, rendendo la nostra portata innegabilmente più forte. Ma alla fine è una scelta che devi fare: dovresti concentrarti sul futuro o sul passato?” ha spiegato Niels Gude.