إتقان مهارات الاتصال العالمية الخاصة بك (استنادا إلى المواضيع الثمانية لـ "خريطة الثقافة")

في هذه البيئة شديدة العولمة، يعد التعرف على ثقافات مختلفة وأخلاقيات العمل الأخرى أمرًا لا مفر منه. وينبغي إعلام المحترفين بهذه الاختلافات الثقافية للبقاء على قمة مستواهم، والأهم من ذلك، عدم الإساءة إلى دائرتهم المهنية عن غير قصد.

يعد الفهم الجيد للثقافات المختلفة أمرًا ضروريًا أيضًا لفهم كيفية عمل الأسواق المختلفة. على سبيل المثال، من غير الممكن على الأرجح تشغيل نفس المحتوى في كل بلد. لن يكون لاستراتيجية التسويق التي تستهدف الثقافات الغربية نفس التأثيرات المقصودة على الثقافات الأخرى. لا يهم أين نعمل أو من نحن؛ نحن جميعًا جزء من شبكة عالمية حيث يجب عليك التنقل بين سيناريوهات ثقافية مختلفة تمامًا لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في القيام بأعمال تجارية بكفاءة باستخدام منصات متعددة الثقافات مثل Pharmaofferستحتاج إلى فهم أساسي للثقافات المختلفة لإنشاء تدفق جيد للتواصل.

يعد الحفاظ على توافق الثقافة مع الإستراتيجية تحديًا أساسيًا بسبب ديناميكيات الأسواق المتغيرة باستمرار والحاجة إلى تغيير الإستراتيجية وتكييفها. والحقيقة المحزنة هي أن معظم المديرين الذين يعملون دوليًا في عالم الأعمال لديهم فهم محدود لكيفية تأثير الثقافة على عملهم. 

في منشور المدونة هذا، المستوحى من الكتاب الأكثر مبيعًا "خريطة الثقافة" للكاتب إيرين مايرز، سوف نتعمق في الاختلافات الثقافية التي يمكن أن يواجهها المهنيون في حياتهم العملية. على الرغم من وجود العديد من وجهات النظر التي يمكننا اتخاذها لتفسير الثقافات المختلفة، إلا أننا سنركز على 8 فئات؛ التواصل، التغذية الراجعة، الإقناع، القيادة، اتخاذ القرار، الثقة، الخلافات، ومرونة الوقت.

الاتصال هو مفتاح الحل 

تفضل البلدان ذات الثقافات ذات السياق المنخفض أسلوب اتصال دقيق وبسيط وواضح، في حين تفضل الثقافات ذات السياق العالي أسلوبًا أكثر دقة وطبقات. إذا كنت تنتمي إلى ثقافة منخفضة السياق، فقد يبدو المتصل ذو السياق العالي متحفظًا، أو يفتقر إلى الشفافية، أو مجرد محاور سيئ. ولكن، إذا كنت تنتمي إلى ثقافة السياق العالي، فقد يبدو المتصل ذو السياق المنخفض متعاليًا أو يقول ما هو واضح بشكل غير لائق. تعتبر الولايات المتحدة صاحبة الثقافة ذات السياق الأدنى في العالم، تليها كندا وأستراليا وهولندا وألمانيا والمملكة المتحدة. وفي ثقافة السياق العالي مثل الصين أو الهند، فإن توضيح رسائل معينة بشكل واضح للغاية ليس ضروريا. ويمكن حتى أن ينظر إليه على أنه غير مناسب. 

على سبيل المثال، إذا أرسلت استفسارًا إلى مورد أمريكي ولم يكن لدى هذا الشخص الإجابة على الفور، فمن المحتمل أن يرد عليك في غضون 24 ساعة، قائلًا شيئًا مثل، "لقد تلقينا بريدك الإلكتروني وسنقدم المزيد من المعلومات يوم الاثنين". بمعنى آخر، حتى لو لم يكن لديك ما تقوله، فيجب عليك التوضيح بطريقة منخفضة السياق عندما يكون لديك ما تقوله. إن الافتقار إلى التواصل الصريح يدل على شيء سلبي. ولكن، إذا أرسلت نفس البريد الإلكتروني إلى مورد هندي، حيث يعتبر الافتقار إلى التواصل الصريح أمرًا طبيعيًا، فقد لا تتلقى ردًا منه لعدة أيام، ثم تتلقى بريدًا إلكترونيًا يوم الاثنين يوفر لك جميع المعلومات التي تحتاجها.

وهذا يؤثر أيضًا على أسلوب عملهم. على سبيل المثال، كلما كانت الثقافة ذات سياق منخفض، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يميلون إلى كتابة كل شيء كتابيًا. تتمتع العديد من الثقافات ذات السياق العالي، وخاصة الآسيوية والأفريقية، بتقاليد شفهية غنية حيث يعتبر التوثيق المكتوب أقل ضرورة. لذلك لا تندهش عندما تتلقى ردودًا قصيرة جدًا من الشركات الآسيوية!

ردود الفعل هي إفطار الأبطال. 

يعد تقديم التعليقات، وخاصة السلبية منها، موضوعًا حساسًا، ولا يتقبل الجميع النقد بشكل جيد. يمكن أن يصبح الأمر أسوأ بكثير إذا كان الشخص الذي يتلقى التعليقات يعتقد أن التعليق فظ. 

البلدان التي لديها ثقافة ردود فعل سلبية مباشرة تقدم ردود فعل صريحة وصريحة وصادقة. ومن ناحية أخرى، فإن البلدان التي تتمتع بثقافة ردود فعل سلبية غير مباشرة تقدم ردود فعل أكثر دقة ولينة ودبلوماسية. كما أن النقد يتم تقديمه على انفراد، بينما في الثقافات السلبية المباشرة يمكن توجيهه أمام الناس. 

الثقافة الأمريكية في منتصف المقياس. البريطانيون قريبون ولكنهم أقل مباشرة قليلاً فيما يتعلق بردود الفعل السلبية من الأمريكيين. إن الروس والهولنديين والألمان من أشد المعجبين بتقديم النقد الصريح. تفضل الدول الآسيوية مثل الهند والصين النقد الخفي.

على سبيل المثال، من الأفضل دائمًا التعبير عن آرائك مباشرةً في بيئة مهنية هولندية. إذا كان لديك بعض التعليقات السلبية، فلا تسكر-coaر ذلك! ومع ذلك، إذا وجدت نفسك محاطًا بالثقافات الآسيوية بشكل أساسي، فقد يكون من الأفضل التفكير مرتين وإعادة الصياغة قبل تقديم تعليقاتك. 

فن الإقناع 

الإقناع هو مهارة حاسمة. بدون المهارة اللازمة لإقناع الآخرين بدعم أفكارك، لن تتمكن من تحويل هذه الأفكار إلى حقيقة. هناك نوعان أساسيان من الاستدلال؛ المبادئ-الاستدلال أولاً والتطبيقات-الاستدلال أولاً. الأول يستمد استنتاجات أو حقائق من المبادئ العامة أو يخدعcepنهاية الخبر. يعد بدء الرسائل بملخصات أمرًا شائعًا ويتم تجنب المناقشات النظرية في بيئة الأعمال. بالنسبة للأخيرة، يتم التوصل إلى استنتاجات عامة بناءً على نمط من الملاحظات الواقعية من العالم الحقيقي. إنهم يفضلون بدء الرسائل من خلال بناء حجة نظرية قبل الختام. 

وبعبارة أبسط، فإن الأشخاص الذين ينتمون إلى ثقافات المبادئ أولاً يريدون عمومًا فهم السبب وراء طلب رئيسهم قبل التصرف بناءً عليه. على العكس من ذلك، فإن المتعلمين الذين يعتمدون على التطبيقات أولاً سوف يسألون عن كيفية المضي قدمًا ويميلون إلى التركيز بشكل أقل على السبب وراء الطلب. 

ولكن هذا لا يزال يبدو نظريا للغاية؛ وبعبارات أكثر عملية، يحب المفكرون ذوو التطبيقات أولاً تلقي أمثلة عملية مقدمًا؛ سوف يتعلمون منهم. كما يحب مفكرو المبادئ أولاً الأمثلة العملية ولكنهم يفضلون فهم أساس الإطار قبل العمل عليه.

تميل الثقافات الأنجلوسكسونية مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وكندا ونيوزيلندا إلى الوقوع في المنطق التطبيقي الأول. تظهر معظم الدول الأوروبية، مثل فرنسا وروسيا، في الجانب الأول من المقياس. تختلف الدول الآسيوية أيضًا عندما يتعلق الأمر بالاستدلال. على سبيل المثال، يفكر الشعب الصيني من الكلي إلى الجزئي، في حين يفكر الغربيون من الجزئي إلى الكلي. وخير مثال على ذلك هو الاختلاف في الطريقة التي يكتب بها الغربيون والصينيون الخطاب؛ يكتب الصينيون بتسلسل المقاطعة والمدينة والمنطقة والمبنى ورقم البوابة. أما الغربيون فيفعلون العكس تماماً؛ يبدأون برقم منزل واحد ثم يشقون طريقهم تدريجيًا إلى المدينة والدولة.

القادة هم المتعلمين

في ثقافات المساواة، تكون المسافة المثالية بين الرئيس والمرؤوس منخفضة، ويتم تعريف المدير الجيد على أنه الشخص الذي يسهل التواصل بين متساوين، وغالبًا ما لا يكون التواصل بترتيب هرمي. في الثقافات الهرمية، المكانة ضرورية. المدير الجيد هو مدير موثوق يقود من الأمام. لذا، فإن المسافة المثالية بين الرئيس والمرؤوس عالية. 

تشتهر بلدان ثقافات الشمال، مثل الدنمارك والسويد وهولندا، بثقافة المساواة العالية في العمل. ومن ناحية أخرى، فإن الثقافات الروسية والآسيوية، مثل الصين والهند، معروفة بعقليتها الهرمية.

من المرجح أن ينتقل المحترفون من البلدان ذات ثقافة المساواة إلى العمل دون الحصول على موافقة رئيسهم. على سبيل المثال، سيشعرون بالراحة عند إرسال رسائل بريد إلكتروني أو الاتصال بأشخاص من مستويات أعلى أو أقل منهم. وهذا هو عكس الثقافات الهرمية، حيث يتبع التواصل النمط الهرمي، ومن المرجح أن ينتظر الناس موافقة الرئيس قبل الانتقال إلى العمل. لذا، لا تأخذ الأمر على محمل شخصي إذا استغرق عملاؤك الهنود أو الصينيون وقتًا أطول للرد. ربما يكونون مشغولين بالتحقق مرة أخرى مع رئيسهم! 

كيفية وضعها موضع التنفيذ؟ عند الاتصال بمحترفين من الدول الاسكندنافية وهولندا وأستراليا، يمكنك استخدام أسمائهم الأولى عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني. وينطبق هذا أيضًا إلى حد كبير على الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، ولكن بعض الدول الإقليمية السابقةcepالظروف موجودة. أو لنفترض أنك تتعامل مع دول مثل الهند أو الصين أو روسيا؛ فمن الأفضل أن تتواصل مع الشخص في مستواك. لذا، إذا كنت أنت الرئيس، فحاول الاتصال بالرئيس.

المتصلون بالرصاص 

في الثقافات من أعلى إلى أسفل، يتم اتخاذ القرارات من قبل الأفراد، وفي معظم الحالات، الرئيس. في الثقافات التوافقية، يتم اتخاذ القرارات في مجموعات ذات اتفاق مشترك. الولايات المتحدة وألمانيا هما مثالان مهمانcepترتبط هذه الاختلافات بالبنية المنطقية التي تميل الثقافات المساواتية إلى اتخاذ عمليات صنع القرار فيها بالإجماع. في المقابل، تميل الثقافات الهرمية إلى ممارسة عملية صنع القرار من أعلى إلى أسفل. في حين ينظر الأمريكيون إلى المنظمات الألمانية على أنها هرمية بسبب الطبيعة الثابتة للهيكل الهرمي، فإن الألمان يعتبرون الشركات الأمريكية هرمية بسبب نهجها في صنع القرار لأن الثقافة الألمانية تعطي قيمة أعلى لبناء الإجماع. 

الثقافة الأمريكية هي واحدة من القيم المتطرفة القليلة على خريطة العالم. معظم الثقافات التي تعتبر مساواتية تؤمن أيضًا باتخاذ القرار التوافقي. على سبيل المثال، ركز الهولنديون بشدة على أسلوب القيادة المتساوي وصنع القرار التوافقي. وبالمثل، من الصين أو كوريا، فإن معظم الثقافات الهرمية هي أيضًا ثقافات صنع القرار من أعلى إلى أسفل.
لكن السابق الرائعcepإن اليابان هي دولة ذات تسلسل هرمي قوي، ولكنها تظل واحدة من أكثر الثقافات توافقًا في العالم.

ويمكن تفسير هذا النمط المتناقض الواضح بحقيقة أن كلاً من الأنظمة الهرمية وعملية صنع القرار التوافقية متأصلة بعمق في الثقافة اليابانية. حتى أنهم يستخدمون ما يسمى "نظام رينجي" لاتخاذ القرار، وهو أسلوب إداري يناقش فيه المديرون ذوو المستوى المنخفض فكرة جديدة فيما بينهم ويتوصلون إلى توافق في الآراء قبل تقديمها إلى المديرين من المستوى الأعلى. يخدعcepلقد تطورت مع مرور الوقت. على سبيل المثال، في شركة Astellas، وهي شركة أدوية يابانية، تتم إدارة عملية Ringi بواسطة برنامج حاسوبي.

هناك العديد من التغييرات، مثل المقترحات التي تبدأ عند المستوى المتوسط ​​للإدارة، وجمع اتفاق المجموعة، ثم الانتقال إلى المستوى الهرمي التالي لمزيد من المناقشة.

الثقة هي كل شيء 

هناك نوعان من الثقة: الثقة المعرفية والثقة العاطفية. تعتمد الثقة المعرفية على ثقتك في مهارات شخص آخر وموثوقيته. تعتمد الثقة العاطفية على مشاعر مثل التقارب العاطفي والتعاطف. بمعنى آخر، إما أن تثق باستخدام عقلك أو قلبك.

في الثقافات القائمة على المهام، يتم بناء الثقة المعرفية من خلال الأنشطة المتعلقة بالعمل؛ إنهم يستمتعون بالعمل معًا ولكنهم يظلون ضمن الحدود المهنية. ولكن في الثقافات القائمة على العلاقات، يتم إنشاء الثقة العاطفية من خلال مشاركة المزيد من اللحظات الشخصية والتعرف على بعضنا البعض بشكل أعمق.
تعمل دول مثل الولايات المتحدة وهولندا وفق ثقافة قائمة على المهام، في حين تفضل جميع دول البريكس (البرازيل وروسيا والهند والصين) العمل في ثقافة قائمة على العلاقات. 

لذا، إذا كنت تتساءل وتشكو من سبب قضاء الكثير من الوقت في تناول الطعام والتواصل الاجتماعي مع العملاء المحتملين بدلاً من مجرد توقيع العقد، عليك أن تتذكر أنه في العديد من الثقافات، العلاقة هي عقدك. أحدهما لن يفعل أي خير دون الآخر.
لا تتم جميع المعاملات من خلال منصات آمنة مثل Pharmaoffer، لذا إذا كنت تخطط للقيام بأعمال تجارية شخصيًا، فتأكد من توخي المزيد من الحذر! العقود لا تحمل نفس الأهمية في كل بلد. وفي بعض الحالات القصوى، الطريقة الوحيدة التي تشعرك بالاطمئنان إلى أنك ستحصل على أجرك هي أن تثق في الشخص الآخر.

الموافقة على الاختلاف 

في ثقافات المواجهة، يُنظر إلى الخلاف والنقاش بشكل إيجابي بالنسبة للمنظمة؛ المواجهة المفتوحة مناسبة ولا تؤثر على العلاقات. في الثقافات التي تتجنب المواجهة، يُنظر إلى الخلافات بشكل سلبي، وقد تبدو المواجهة المفتوحة وقحة. وتتمتع دول مثل فرنسا وهولندا وروسيا وألمانيا بثقافة أكثر تصادمية، في حين أن اليابان والصين والهند تقف على الجانب الذي يفضل تجنب المواجهة. وتقع الولايات المتحدة، مثلها في ذلك كمثل المملكة المتحدة، بين هذين النقيضين.

في الواقع، بعض الثقافات أكثر تعبيرًا عاطفيًا عن غيرها. لكن لا ينبغي النظر إلى التعبير العاطفي على أنه الراحة في التعبير عن الخلاف الصريح. يعبر الناس عن اختلافهم بشكل علني في بعض الثقافات المعبرة عاطفيًا، مثل إسبانيا وفرنسا. ولكن، في الثقافات الأخرى المعبرة عاطفياً، مثل البيرو أو الهند، يتجنب الناس الخلاف المفتوح نظرًا لوجود احتمال كبير أن يؤثر ذلك بشكل سيء على علاقاتهم المهنية. 

نصيحة صغيرة: يعتبر الأمريكيون الاجتماع أمرًا جيدًا عند اتخاذ القرار. يعتبر الفرنسيون الاجتماع جيدًا عندما يتم طرح آراء ووجهات نظر متنوعة على الطاولة ومناقشتها. ومع ذلك، في العديد من الثقافات الآسيوية، فإن الغرض الحقيقي من الاجتماع هو الموافقة على قرار تم اتخاذه بالفعل في المناقشات غير الرسمية. لذا، فإن أفضل وقت للتعبير عن عدم موافقتك هو قبل الاجتماع وليس أثناء الاجتماع أمام المجموعة. 

هل الوقت في صالحك؟ 

التأخر عن الاجتماع أمر يحدث لأفضل منا، لكن رد فعلك عليه يمكن أن يحدث فرقًا. على سبيل المثال، إذا كنت تعيش في ثقافة زمنية خطية مثل ألمانيا أو الدول الاسكندنافية أو الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة، فمن المحتمل أن تتصل لتخبر الناس أنك ستتأخر. إذا لم تقم بذلك، فإنك تخاطر بالظهور فظًا وغير مسؤول.

وقد تختلف أفكارك حول التأخر إذا كنت من ثقافة الوقت المرن مثل الشرق الأوسط أو أفريقيا أو الهند أو أمريكا الجنوبية. في هذه المجتمعات، تكون عدم القدرة على التنبؤ متأصلة في المجتمع، وبينما تحارب حركة المرور وغيرها من الشكوك خلال النهار، يتم التسامح مع التأخير ويعتبر أمرًا طبيعيًا.

ويجب ألا ننسى أيضًا أن نمط الحياة في بلد معين يؤثر بشكل كبير على ثقافة الوقت والجدولة. إذا كنت تعيش في بلد يلتزم بالمواعيد تمامًا مثل ألمانيا، فمن المحتمل أن تجد أن الأمور تسير وفقًا للخطة. القطارات موثوقة، والأنظمة يمكن الاعتماد عليها، والقواعد واضحة ويتم تنفيذها بشكل متسق إلى حد ما. قد لا يكون هذا هو الحال بالنسبة للهند، الدولة الديناميكية التي لا يمكن التنبؤ بها ومعروفة بحركة المرور الفوضوية.

باستخدام منصات المقارنة مثل Pharmaoffer يمكن أن يسمح لك أيضًا بممارسة الأعمال التجارية في نهاية المطاف مع مؤسسة تشترك في ثقافة خطية مماثلة لثقافتك من خلال تقديم الموردين من بلدان مختلفة ومنحك خيار اختيار الأنسب. لكن ليس لديك دائمًا الفرصة لاستخدام منصات مماثلة والاختيار بنفسك، لذلك يظل التركيز على مهارات التكيف أمرًا بالغ الأهمية.

تستخدم الدول الجرمانية والأنجلوسكسونية وأوروبا الشمالية عمومًا نهجًا أكثر خطية تجاه الوقت. تميل الثقافات اللاتينية (كل من أوروبا اللاتينية وأمريكا اللاتينية) إلى الوقوع في جانب الوقت المرن، بينما تقع ثقافات الشرق الأوسط والعديد من الثقافات الأفريقية في أقصى الحدود. وتنتشر الثقافات الآسيوية على هذا النطاق؛ فاليابان تعتمد الزمن الخطي، في حين تفضل الصين والهند ثقافة الزمن المرن.

نأمل أن يساعدك هذا المقال في رحلتك لاكتشاف آداب العمل لدى الثقافات المختلفة. في البداية، قد يكون التنقل بين الثقافات المختلفة أمرًا صعبًا، ولكن مع العقلية الصحيحة والمعلومات الصحيحة، يصبح الأمر سهلاً. إذا كنت تريد أن تتعلم." وأكثر من ذلك، عليك مراجعة كتاب إرين ماير "خريطة الثقافة".

وأيضًا، إذا لم تتمكن من العثور على معلومات حول البلد الذي يهمك في هذه المدونة أو الكتاب، فلا تنس التحقق من موقعها على الويب (الرابط)، حيث تدرج جميع البلدان المذكورة في أداة رسم خرائط البلدان الخاصة بها.