Wywiad z
Duchefa Farma

Duchefa Farma jest firmą rodzinną, GMP-certyfikowany dystrybutor farmaceutyczny z siedzibą w Holandii.

Zatrudniająca ponad 50 pracowników Duchefa Farma jest ważnym graczem w holenderskim przemyśle farmaceutycznym.

Na potrzeby tego wywiadu rozmawiamy z Nielsem Gude, który od 2015 roku odpowiada za relacje z klientami w Duchefie. Jego cenne spostrzeżenia pozwoliły lepiej zrozumieć sposób działania dystrybutora w branży farmaceutycznej w Holandii oraz uzyskać ciekawy wgląd w wyzwania i złożoność branży branży API

Jak Niels rozpoczął współpracę z zespołem Duchefy? 

Niels miał inną ścieżkę zawodową przed dołączeniem do Duchefa Farma; przez wiele lat pracował w turystyce, mniej więcej w tym samym czasie poznał swoją dziewczynę z Norwegii (obecnie żonę i matkę jego trójki dzieci). Postanowił przenieść się na jakiś czas do Norwegii, ale wrócił do Holandii w poszukiwaniu lepszych możliwości zatrudnienia.

Wykonywał wiele drobnych prac, ale zawsze takich, w których mógł wykorzystać swoje umiejętności społeczne i wchodzić w interakcję z ludźmi. Dzięki miłemu spotkaniu znalazł pracę w Duchefie i podczas rozmowy był „klik”. Duchefa dała mu szansę i ich siedmioletnia współpraca zawodowa zaczęła się od wielkiego sukcesu. 

„Duchefa nie zastanawia się, czy jest to interesujące uzasadnienie biznesowe; skupiamy się przede wszystkim na pomaganiu ludziom.” 

                                                – Niels Gude

Podstawowa działalność Duchefy i otoczenie kulturalne

Klientami Duchefa Farma są głównie holenderskie szpitale i duże apteki. Duchefa to doskonała opcja, ponieważ firma ma doświadczenie na każdym etapie łańcucha dostaw: zaopatrzeniu, imporcie, gromadzeniu dokumentów itp.

Proces jest prosty; gdy surowiec luzem dotrze do Duchefy, próbka zostaje wysłana do miasta do laboratorium w Utrechcie, gdzie poddaje się analizie surowce zgodnie ze specyfikacjami Farmakopei Europejskiej. Jeśli zatem wszystko jest w porządku i wykonane zgodnie ze specyfikacją, wówczas Duchefa przepakowuje produkt w zamówionych ilościach. Zamówione ilości mogą wahać się od 1 grama do 25 kg!

Firma przeszła długą drogę; powstała ponad 50 lat temu. Ze względu na dużą zdolność zatrzymywania pracowników, niektórzy pracownicy pracują w Duchefie od ponad 30 lat; przeżyli początki firmy.

Ale oczywiście wszystko bardzo się zmieniło; teraz Duchefa ma różne działy zajmujące się wszystkim w porównaniu do kilkudziesięciu lat temu, kiedy nad wszystkim pracowało tylko kilka osób. Teraz jest większy i bardziej profesjonalny, co oznacza także więcej wytycznych i procedur. Każdy ma swoje zadanie do wykonania, a nie naprawianie wszystkiego razem.

Niels szczególnie podziwia płaską strukturę władzy w firmie, w której dynamika hierarchiczna nie obowiązuje tak bardzo, jak w innych firmach. Kultura nieformalna i rodzinna struktura firmy są również kluczowymi aspektami środowiska pracy. Na przykład właściciel przychodzi rano do wszystkich biur, aby powiedzieć dzień dobry każdemu z pracowników.

Niels dodaje, że te aspekty sprawiają, że relacje zawodowe są bardziej wyluzowane i przyjemne; możesz łatwo poprosić współpracowników o pomoc i radę, i nie ma potrzeby ciągłego oglądania swoich pleców.

W Duchefa Farma najważniejsza jest troska

Kiedy zapytaliśmy Nielsa, co czyni Duchefę wyjątkową w swojej branży, jego odpowiedź była jasna: „Duchefa nie zastanawia się, czy jest to interesujący przypadek biznesowy; skupiamy się przede wszystkim na pomaganiu ludziom.”

Wyjaśnił dalej, że Duchefa posiada certyfikat „betrouwbare liberalancier”, specjalny dokument wydany przez holenderski rząd potwierdzający, że dana firma jest wiarygodna. Odkąd Duchefa uzyskała ten dokument, farmaceuci mogą im łatwiej zaufać i kupować u nich z pieczęcią z gwarancją bezpieczeństwa. Obecnie w Holandii istnieją tylko trzy firmy posiadające ten certyfikat.

Ale jest jeszcze jedna rzecz, która czyni ich wyjątkowymi w tym, co robią: ich stosunkowo mniejszy rozmiar firmy w porównaniu z międzynarodowymi korporacjami. Niels wyjaśnia, że ​​mniejsze firmy mają większą elastyczność i możliwości dostosowywania się do potrzeb niż firmy międzynarodowe, co w niektórych sytuacjach może być bardziej pomocne i praktyczne. 

Świetna anegdota Nielsa doskonale ilustruje tę sytuację: „Pewnego dnia otrzymaliśmy prośbę z holenderskiego szpitala; potrzebowali konkretnego surowca i to szybko. Życie 3-letniego chłopca było zagrożone, a szanse na przeżycie, jeśli surowiec dostarczono na czas, były duże.

Zrobiliśmy więc wszystko, co w naszej mocy, aby tak się stało i na szczęście udało nam się to dzięki pomocy, którą pozyskaliśmy od Pharmaoffer. Dla tych, którzy są ciekawi sprawy, możesz ją sprawdzić, ponieważ została opublikowana w lokalna gazeta, miło się czyta.”

Działalność CSR Duchefy obejmuje stałe projekty, a także spontaniczną pomoc w wydarzeniach na całym świecie. Duchefa uczestniczy w wielu działaniach CSR. Na przykład niedawno wysłali do Turcji 600 kg wazeliny, aby pomóc osobom dotkniętym trzęsieniami ziemi.

Wspierali Życie dziecka przez lata; to organizacja pozarządowa z siedzibą w mieście Haarlem, która pomaga dzieciom na całym świecie w ramach kilku różnych projektów. Poza tym Duchefa uczestniczy w mniejszych projektach, gdy widzi, że określone segmenty lub części świata potrzebują pomocy.

Duchefa Farma w czasie pandemii

Ale jak każda dobra historia, firma miała również swoje wzloty i upadki; najbardziej skomplikowanym okresem była Korona; nadchodziła drastyczna zmiana, Duchefa musiała wprowadzić pewne zmiany, a ich klienci musieli wprowadzić pewne zmiany, ale nikt nie wiedział, co dokładnie zmienić.

Ogólnie rzecz biorąc, był to trudny i stresujący czas. Włochy zostały bardzo dotknięte wirusem w Europie, a nasze paczki pochodzą z Włoch, więc to również był poważny problem do rozwiązania. Zadzwonili do szpitali z prośbą o prognozę; niektórym szpitalom udało się przekazać Duchefie pewne informacje, inne natomiast doceniły te aktualizacje, ale nie posiadały wystarczających informacji, aby na nich podjąć działania. To była tylko gra w zgadywanie. 

Firmy farmaceutyczne po Covid-19

Od czasu Covid-19 nastąpiła również zmiana w sposobie działania firm; bardzo się zmieniło. Jeśli chodzi o jakość, o to prosi coraz więcej szpitali CEP, certyfikat jakości wydany przez EDQM. To miła zmiana, która powinna nastąpić wiele lat temu.

Jeśli chodzi o zależność geograficzną, nawet jeśli klienci twierdzą, że wolą źródła europejskie niż azjatyckie, cena i dostępność są podstawowym czynnikiem wpływającym na ich wybór, co ma sens w tym korporacyjnym świecie. 

Cyfryzacja jest także coraz powszechniejszym trendem w branży API, zwłaszcza że COVID-19 udowodnił wszystkim firmom swoje ograniczenia geograficzne. Niels podzielił się swoją opinią na temat tego ostatniego trendu; Wierzy, że cyfryzacja sprawia, że ​​wszystko staje się szybsze, a nowe sposoby komunikacji wygodniejsze, dając użytkownikowi lepszy przegląd. 

„Zamiast wysyłać 30 e-maili tam i z powrotem, wszystko sprowadza się do kilku wygodnych kroków, które przyspieszają cały proces. Pozwala nam znaleźć producentów i klientów API z całego świata, co niezaprzeczalnie zwiększa nasz zasięg. Ale ostatecznie musisz dokonać wyboru: czy skupić się na przyszłości, czy na przeszłości?” wyjaśnił Niels Gude.