مقابلة مع
دوشيفا فارما

دوشيفا فارما وهي مملوكة لعائلة، GMP- موزع أدوية معتمد ومقره في هولندا.

مع أكثر من 50 موظفًا، تعد Duchefa Farma لاعبًا مهمًا في صناعة الأدوية في هولندا.

في هذه المقابلة، نتحدث مع نيلز جود، الذي كان مسؤولاً عن علاقات العملاء في Duchefa منذ عام 2015. وقد أعطت أفكاره القيمة فهمًا أفضل لكيفية عمل الموزع في صناعة الأدوية في هولندا ورؤى مثيرة للاهتمام حول تحديات وتعقيدات الصناعة الدوائية. صناعة API

كيف بدأ نيلز العمل مع فريق دوشيفا؟ 

كان لنيلز مسار مهني مختلف قبل انضمامه إلى دوشيفا فارما؛ لقد عمل في مجال السياحة لسنوات عديدة، وفي نفس الوقت تقريبًا الذي التقى فيه بصديقته النرويجية (الآن زوجته وأم أطفاله الثلاثة). قرر الانتقال إلى النرويج لفترة من الوقت لكنه عاد إلى هولندا للحصول على فرص عمل أفضل.

لقد قام بالكثير من الوظائف الصغيرة ولكن دائمًا تلك التي يمكنه من خلالها استخدام مهاراته الاجتماعية والتفاعل مع الناس. وبفضل لقاء جميل، وجد وظيفة في Duchefa، وكانت هناك "نقرة" أثناء المقابلة. أعطاه Duchefa فرصة، وبدأت علاقتهما المهنية التي دامت سبع سنوات بنجاح كبير. 

«دوتشيفا لا تفكر فيما إذا كانت هذه قضية تجارية مثيرة للاهتمام؛ نحن نركز في المقام الأول على مساعدة الناس. 

                                                - نيلز جود

الأنشطة الأساسية في Duchefa والإعداد الثقافي

عملاء Duchefa Farma هم بشكل رئيسي المستشفيات الهولندية والصيدليات الكبيرة. تعد Duchefa خيارًا ممتازًا نظرًا لأن الشركة تتمتع بالخبرة في كل خطوة من خطوات سلسلة التوريد: تحديد المصادر، والاستيراد، وجمع المستندات، وما إلى ذلك.

العملية بسيطة. بمجرد وصول المواد الخام السائبة إلى Duchefa، يتم إرسال عينة إلى المدينة إلى مختبر في أوتريخت، حيث يتم تحليل المواد الخام وفقًا لمواصفات دستور الأدوية الأوروبي. لذلك، إذا كان كل شيء على ما يرام وتم تنفيذه وفقًا للمواصفات، تقوم Duchefa بإعادة تعبئة المنتج بالكميات المطلوبة. يمكن أن تتراوح الكميات المطلوبة من 1 جرام إلى 25 كجم!

لقد قطعت الشركة شوطا طويلا. تأسست منذ أكثر من 50 عامًا. نظرًا لقدرتها الكبيرة على الاحتفاظ بالموظفين، فقد عمل بعض الموظفين في Duchefa لأكثر من 30 عامًا؛ لقد اختبروا بداية الشركة.

لكن بالطبع تغيرت الأمور كثيرًا؛ يوجد الآن في Duchefa أقسام مختلفة لكل شيء، مقارنة بما كانت عليه قبل بضعة عقود عندما كان عدد قليل من الأشخاص يعملون معًا في كل شيء. أما الآن فقد أصبح الأمر أكبر وأكثر احترافية، وهو ما يعني أيضًا المزيد من الإرشادات والإجراءات. كل شخص لديه وظيفته الخاصة للقيام بها بدلاً من إصلاح الأمور معًا.

يُعجب نيلز بشكل خاص بهيكل السلطة المسطح للشركة، حيث لا تنطبق الديناميكيات الهرمية بنفس القدر كما هو الحال في الشركات الأخرى. تعد الثقافة غير الرسمية والهيكل العائلي للشركة أيضًا جوانب مهمة في بيئة العمل. على سبيل المثال، يأتي المالك إلى جميع المكاتب في الصباح ليقول صباح الخير لكل موظف.

ويضيف نيلز أن هذه الجوانب تجعل العلاقات المهنية أكثر استرخاءً وإمتاعًا؛ يمكنك بسهولة أن تطلب المساعدة والمشورة من زملائك، وليس هناك حاجة لمراقبة ظهرك باستمرار.

الرعاية تأتي أولاً في Duchefa Farma

عندما سألنا نيلز ما الذي يجعل دوشيفا فريدة من نوعها في مجالها، كانت إجابته واضحة: "لا تفكر دوشيفا فيما إذا كانت حالة تجارية مثيرة للاهتمام؛ أم لا". نحن نركز في المقام الأول على مساعدة الناس.

وأوضح كذلك أن Duchefa معتمدة من خلال "betrouwbare Leverancier"، وهي وثيقة خاصة قدمتها الحكومة الهولندية تثبت أن الشركة المعنية موثوقة. منذ أن حصلت Duchefa على هذه الوثيقة، أصبح بإمكان الصيادلة الوثوق بها والشراء منها بسهولة أكبر من خلال ختم ضمان السلامة. في الوقت الحالي، لا يوجد سوى ثلاث شركات حاصلة على هذه الشهادة في هولندا.

ولكن هناك شيء آخر يجعلهم فريدين في ما يفعلونه: حجم الشركة الأصغر نسبيًا مقارنة بالشركات متعددة الجنسيات. يوضح نيلز أن الشركات الصغيرة تتمتع بمرونة وقدرات تصميمية أكبر من الشركات متعددة الجنسيات، الأمر الذي يمكن أن يكون أكثر فائدة وعملية في بعض المواقف. 

وقد أوضحت حكاية رائعة من نيلز هذا الوضع بشكل مثالي: “في أحد الأيام، تلقينا طلبًا من مستشفى هولندي؛ لقد احتاجوا إلى مادة خام محددة وكانوا بحاجة إليها بسرعة. كانت حياة صبي يبلغ من العمر 3 سنوات في خطر، وكانت هناك فرصة كبيرة للبقاء على قيد الحياة إذا تم تسليم المواد الخام في الوقت المحدد.

لذلك، بذلنا كل ما في وسعنا لتحقيق ذلك، ولحسن الحظ، نجحنا بالمساعدة التي طلبناها Pharmaoffer. ولمن لديه فضول بشأن هذه القضية، يمكنكم الاطلاع عليها منذ نشرها في الصحيفة المحليةإنها قراءة جميلة."

يتكون نشاط Duchefa في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات من مشاريع ثابتة ويساعد أيضًا بشكل عفوي أثناء حدوث الأشياء في جميع أنحاء العالم. تشارك Duchefa في الكثير من أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. على سبيل المثال، قاموا مؤخرًا بإرسال 600 كجم من الفازلين إلى تركيا لمساعدة الأشخاص المتضررين من الزلازل.

لقد كانوا يدعمون حياة الطفل لسنوات؛ إنها منظمة غير حكومية مقرها في مدينة هارلم تساعد الأطفال في جميع أنحاء العالم من خلال العديد من المشاريع المختلفة. بخلاف ذلك، تشارك دوشيفا في مشاريع أصغر عندما يرون أن شرائح أو أجزاء معينة من العالم بحاجة إلى المساعدة.

Duchefa Farma أثناء الوباء

ولكن مثل أي قصة جيدة، شهدت الشركة أيضًا صعودًا وهبوطًا؛ أصعب وقت كان كورونا؛ كان التغيير الجذري قادمًا، وكانت شركة Duchefa بحاجة إلى تنفيذ بعض التغييرات، وكان عملاؤها بحاجة إلى تنفيذ بعض التغييرات، لكن لم يكن أحد يعرف ما الذي يجب تغييره بالضبط.

بشكل عام، كان وقتًا صعبًا ومرهقًا للإدارة. لقد تأثرت إيطاليا بشدة بالفيروس في أوروبا، وتأتي طرودنا من إيطاليا، لذلك كانت هذه أيضًا مشكلة كبيرة يجب حلها. اتصلوا بالمستشفيات للحصول على أوامر التنبؤ؛ وتمكنت بعض المستشفيات من تزويد دوشيفا ببعض المعلومات، بينما أعربت بعض المستشفيات عن تقديرها لهذه التحديثات ولكن لم يكن لديها معلومات كافية للعمل عليها. لقد كانت مجرد لعبة تخمين. 

شركات الأدوية بعد كوفيد-19

هناك أيضًا تحول في كيفية عمل الشركات منذ كوفيد-19؛ لقد تغير كثيرا. ومن ناحية الجودة، فإن المزيد والمزيد من المستشفيات تطلب ذلك CEP، شهادة الجودة مقدمة من EDQM. إنه تغيير جميل كان يجب أن يحدث منذ سنوات.

فيما يتعلق بالتبعية الجغرافية، حتى لو قال العملاء إنهم يفضلون المصادر الأوروبية بدلاً من الآسيوية، فإن السعر والتوافر هو العامل الأساسي الذي يؤثر على اختيارهم، وهو أمر منطقي في عالم الشركات هذا. 

تعد الرقمنة أيضًا اتجاهًا شائعًا بشكل متزايد في صناعة واجهات برمجة التطبيقات (API)، خاصة وأن فيروس كورونا (COVID-19) أثبت لجميع الشركات حدودها الجغرافية. شارك نيلز رأيه في هذا الاتجاه الأخير. وهو يعتقد أن الرقمنة تجعل الأمور أسرع وأن طرق الاتصال الجديدة أكثر ملاءمة، مما يمنح المستخدم نظرة عامة أفضل. 

"بدلاً من إرسال 30 رسالة بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا، يتلخص كل شيء في بضع خطوات مريحة تجعل العملية برمتها أسرع. فهو يسمح لنا بالعثور على مصنعي واجهات برمجة التطبيقات (API) والعملاء من جميع أنحاء العالم، مما يجعل وصولنا أقوى بلا شك. ولكن في نهاية المطاف، هذا خيار يجب عليك اتخاذه، هل يجب عليك التركيز على المستقبل أم الماضي؟ وأوضح نيلز جود.